Google白皮書指港企數碼轉型認知與執行度落差大

近年，各大IT廠商都力倡企業數碼碼轉型，亦確有不少企業部署以至落實雲運
算及新一代應用，將工作流程逐步自動化和數碼化，不過認知與現實似乎尚有
一段落差。

Google香港上周發表的《智慧數碼城市白皮書》，分析本港4大產業 ──  零售
、金融、旅遊、日常生活的數碼應用情況，揭示香港數碼轉型的進程。該份白
皮書由Google香港委託Nielsen進行全面研究，探討本港消費者及企業在數碼整
合應用及數碼轉型的落差，指出促進香港數碼化發展的機遇，向企業及政策決
策者提出建議。   

企業視野存在落差 科技投資存大空間

Nielsen（香港及澳門）董事總經理楊慧旋指出，本港企業理解到數碼轉型的重
要性，然而他們投放在執行高質數碼活動的資源，與企業視野仍存在落差
。95%企業視數碼科技為業務成功的關鍵，但只有52%正逐漸使用嶄新科技，以
迎合商業及顧客需要。楊慧旋認為，企業在投資於相關科技，與數碼專才仍有
很多空間和機遇。

《智慧數碼城巿白皮書》同時審視消費者在零售、金融、旅遊，以及日常生活
中應用數碼科技的狀況，該4大產業共佔本地生產總值近一半。據《智慧數碼城
巿白皮書》調查顯示，97%香港居民認識「智慧城市」一詞；市民認為智慧城
市所帶來的效益,分別是節省時間或提高效率（50%）、提升生活質素（42%），
以及加強數碼聯繫（36%）。當問及港人認為哪個亞太區城市為智慧城市時，
香港居第3位（59%），僅次於新加坡（65%）和東京（77%）。

數碼轉型執行步伐緩慢

至於企業的數碼轉型狀況，則79%企業表示有數碼活動，然而每5位顧客當中，
只有1位對品牌提供的數碼體驗感到高度滿意，反映企業的數碼應用與客戶滿意
度出現落差。事實上，95%企業視數碼轉型為業務重要的成功因素，然而只有
52%正逐漸地採用最新科技，這個數字顯示出企業對數碼轉型重要性的認知，
與執行步伐不一致。

Google香港銷售和營運董事總經理Leonie Valentine表示：「《智慧數碼城巿白
皮書》指出了令香港數碼化進程滯後的一些迫切的問題，同時也探索當中的機
遇。Google香港致力透過培訓人才、支援企業與政府，在數碼轉型上取得成功
，以及協助香港人提升數碼參與度，以促進香港數碼化的步伐。」   

Valentine並建議企業應透徹明白客戶的消費歷程，致力實踐數碼轉型，培育數碼
人才，同時須投資於關鍵科技，促進企業數碼能力。