2017年9月20日星期三

Google白皮書指港企數碼轉型認知與執行度落差大

近年,各大IT廠商都力倡企業數碼碼轉型,亦確有不少企業部署以至落實雲運
算及新一代應用,將工作流程逐步自動化和數碼化,不過認知與現實似乎尚有
一段落差。

Google香港上周發表的《智慧數碼城市白皮書》,分析本港4大產業 ──  零售
、金融、旅遊、日常生活的數碼應用情況,揭示香港數碼轉型的進程。該份白
皮書由Google香港委託Nielsen進行全面研究,探討本港消費者及企業在數碼整
合應用及數碼轉型的落差,指出促進香港數碼化發展的機遇,向企業及政策決
策者提出建議。   

企業視野存在落差 科技投資存大空間

Nielsen(香港及澳門)董事總經理楊慧旋指出,本港企業理解到數碼轉型的重
要性,然而他們投放在執行高質數碼活動的資源,與企業視野仍存在落差
。95%企業視數碼科技為業務成功的關鍵,但只有52%正逐漸使用嶄新科技,以
迎合商業及顧客需要。楊慧旋認為,企業在投資於相關科技,與數碼專才仍有
很多空間和機遇。

《智慧數碼城巿白皮書》同時審視消費者在零售、金融、旅遊,以及日常生活
中應用數碼科技的狀況,該4大產業共佔本地生產總值近一半。據《智慧數碼城
巿白皮書》調查顯示,97%香港居民認識「智慧城市」一詞;市民認為智慧城
市所帶來的效益,分別是節省時間或提高效率(50%)、提升生活質素(42%),
以及加強數碼聯繫(36%)。當問及港人認為哪個亞太區城市為智慧城市時,
香港居第3位(59%),僅次於新加坡(65%)和東京(77%)。

數碼轉型執行步伐緩慢

至於企業的數碼轉型狀況,則79%企業表示有數碼活動,然而每5位顧客當中,
只有1位對品牌提供的數碼體驗感到高度滿意,反映企業的數碼應用與客戶滿意
度出現落差。事實上,95%企業視數碼轉型為業務重要的成功因素,然而只有
52%正逐漸地採用最新科技,這個數字顯示出企業對數碼轉型重要性的認知,
與執行步伐不一致。

Google香港銷售和營運董事總經理Leonie Valentine表示:「《智慧數碼城巿白
皮書》指出了令香港數碼化進程滯後的一些迫切的問題,同時也探索當中的機
遇。Google香港致力透過培訓人才、支援企業與政府,在數碼轉型上取得成功
,以及協助香港人提升數碼參與度,以促進香港數碼化的步伐。」   

Valentine並建議企業應透徹明白客戶的消費歷程,致力實踐數碼轉型,培育數碼
人才,同時須投資於關鍵科技,促進企業數碼能力。

1 則留言:

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