SMS功能大躍進─電盈「互動訊息」

本港手機普及程度極高，短訊（SMS）雖然趨普及，應用於商業流程，功能制肘卻甚多。另一方面，智能手機可開發互動應用，卻非一般所能負擔。最近，電盈推出「互動訊息」（Interactive Messaging），卻兼取兩者之長，為SMS加上互動功能。

SMS難以應用於商業服務，主要是先天功能缺陷；如缺乏「確認」（Acknowledge）功能，不能確定對方收悉或已閱讀訊息。一般手機上輸入回覆，也很不方便。訊息間又沒有關聯，難以從訊息對答追蹤進度，更沒逾期提醒功能，確保限期內完成事項。

控制流程質素

電盈的「互動訊息」，雖以SMS形式發送，功能卻足以媲美電子郵件。如郵件可加註 「重要性」，閱讀後總部即時收到確認。員工毋須輸入答案，訊息可附加仿如選擇題的標準答案，點選後馬上回覆，系統化處理。

「互動訊息」也加入一些流程功能，如「到期提示」，確定訊息期限前必須處理，確保服務質素。訊息間可建立關聯，主管可通過訊互動，深度監控工作進度。

雖然，市面上的智能電話如Windows Mobile或Blackberry，均可開發上述功能，但除開發成本，智能手機價格昂貴，又要為員工開通數據服務，難以控制成本。更麻煩是，手機啟動GPRS和3G加速耗電。「互動訊息」則只通過SMS互傳，平價手機已可使用，用量以SMS計費，更便於控制。

「互動訊息」另一優點，是支援網上發出訊息；包括工作指令、並可跟蹤訊息互動，確保服務預定時間內完成。電盈說上述功能，均針對服務行業的流程安排，如緊急維修、護理醫療等。總部可先用Excel試算表，準備好通訊錄和訊息範本，經網頁上載一次過發送。系統清楚列出訊息何時送出、有否讀取、員工回應時間，一目了然。

非一般SMS

一般SMS只容納160個字符，互動訊息組合多個SMS成一個指令或查詢，傳出預設回覆範本，假如員工不在指定時間內，讀取或回覆訊息，網頁會出現預警，敦促進一步行動。

據電盈表示，此項服務以網上服務形式提供，毋須增添任何器材。手機規格要求甚低，只要支援J2ME或MIDP 2.0皆可安裝；目前市面上絕大部分手機，均符合要求。互動訊息應用本身約只60KB，佔記憶體也甚小。此外，互動訊息的收件匣，亦跟一般SMS分開，以免混淆公私訊息。

網上服務的另一優點，除了介面簡單易用，也毋須專業整合服務，甚至毋須安裝，以合約服務形式，即開即用，也沒有固定投資和維護成本，成效立竽見影，應該受中型企業歡迎。