Google推出首部手機─ 售後服務成最大考驗

一月份，Google推出由台灣宏達電（HTC）生產的Nexus One，以Android作為作業平台。手機定位為高端智能手機平台，Google以超級電話（Superphone）來形容此款手機。作為Google首部硬件，Nexus One特別萬眾矚目。

Nexus one安裝了Android最新的2.1版本。最大賣點是使用了Qualcomm最高端Snapdragon 3G處理器，速度達1GHz，運作的流暢度極高，配備五百萬像素鏡頭，3.7英吋WVGA AMOLED闊顯示屏。

大部分人都將Nexus One與蘋果iPhone作出比較。兩者最大分 別，大概是Nexus One上的原裝軟件，並不支援多點觸控功能。用戶要下載第三方軟件；如Dolphin Browser才能支援上網時，具備多點觸控功能。

支援及應用數量成考驗

不過，Nexus One加入了語言識別功能，支援語音進行網上搜尋和即時翻譯功能。Android亦可通過語音辨識，搜尋Google地圖和進行即時翻譯，也可通過手機上電子指南針，瀏覽個別地區的立體街景（Street view）時，轉動手機時，立即環迴呈現現場立體街景，仿如置身其中。本港Google地圖仍未支援「街景」功能，預計今年內本港用戶亦可享用此項功能。

此外，Nexus One也同時支援連接多個Gmail郵箱和聯絡人賬戶，又具備連接Exchange電郵系統的ActiveSyn功能。可是，不少用戶反映出廠的Android 2.1版本，連接Exchange有不少問題，尤其是不能同步Exchange行事曆內容。Google已在網上公佈，即將推出修正程式，用戶可能要自行下載。

Google產品及項目經理黃健表示，除通過不同地區通訊商服務合作出售，亦可通過Google網站購買，Nexus One暫時支援英、美、新加坡、香港四區網上發售，足見重視本港市場。此外，Nexus One也是首部網上訂購的手機，開拓全新手機購買模式，網址為：

http://www.google.com/phone

支援及應用數量成考驗

但是，Google銷售模式 也遇上難題。Nexus One由台灣HTC生產，包括一年硬件保養，致電熱線後，有專人上門收送維修電話。HTC卻不解答軟件疑難，用戶須自行網上查詢。不少用戶投訴，Google查詢郵箱，差不多三天才有回覆，答案也預定居多，不一定可解決問題。

Google缺乏經營電子消費產品的經驗，負責開發Android平台工程研 發全球副總裁Andy Rubin，最近到拉斯維加斯參加國際消費電子展時亦坦承，須加緊改進顧客服務。

雖然說，Google亦推出Android Market，讓用戶可以下載和購買應用程式。但相比蘋果iPhone的App Store內約十三萬個應用，Android Market只有約一萬八千個應用，數量上仍有距離。此外，Android以Applet格式開發程式，知識產權較難受保護，iPhone用戶也較願支付應用授權費，窒礙了開發人員為Android平台推出程式。兩者應用數量上差距，短期內不易收窄。

售價方面，本港用戶除了付五百二十九美元淨機價外，還包括約二十七美元的快遞運費。儘管美國用戶毋須付運費，卻要繳付三十多美元銷售稅。結果本港售價仍較美國化算，便宜約三美元。