2009年3月12日星期四

數碼通藉Teradata提升客戶服務質素

香港流動通訊競爭激烈,營運商無不致力改善服務,以不同方法留客。數碼通就了客戶數據分析,引入Teradata動態數據倉庫平台,從千頭萬緒的客戶數據中,抽絲剝繭找出趨勢和啟示,支援決策

數碼通科技總裁鄒金根,電訊營運商以往強調網絡覆蓋率,演變現時客戶服務上較勁。早期流動服務限於語音,數據服務所佔比重有限近年隨網絡升級,手機設備推陳出新;多媒體、視通話及內容服務增加,營運商必須仔細研究客戶應用模式的轉變針對不同偏,才決定業務發展。

數碼通致力推出個人化的客戶服務;廣告宣傳亦以「Marketing to you」為重要;強調客戶貼身服務。

鄒金根表示要提供優質客戶服務有效率擷取數據可說不可或缺。他解釋數碼通發展數據分析,除了用來設計更針對性客戶服務,亦讓管理層掌握市場變化及需求,因時制宜作出應變。鄒金根強調,除了市場部門外,數據資料對不同部門亦具有不同價值,配合財務部門運作,亦支援電訊業最重視賬單管理系統現時數碼通有超過一百一十萬用戶,數據庫貯存接近5TB之鉅

五年前,數碼通選Teradata作數據倉庫方案供應商。Teradata香港及華南地區總經理林俊雄說,很多企業不全然理解數據庫及數據分析兩者分別,即使存有大量具價值數據,往往得物無所用,糟蹋不少商機。他表示數據分析方案高度擴展性、運算能力、反應時間和穩定性,蓋因客戶一般面對的業務問題要處理大量數據和訊息,系統一下子處理大量資料,必需達到一定性能。

提到為何選擇Teradata平台,鄒金根表示Teradata方案較具彈性,具備不同應用介面供數碼通不同部門採用,應付不同求。此外,Teradata方案擴展性高,配合業務擴展的長遠需要。

數碼通現時採用的是Teradata的企業數據倉庫平台Enterprise Data Warehouse 5550,該數據倉庫方案優點是可同步執行多種運作流程,及大量並行的電腦系統處理程序,主要針對高端企業應用,其磁碟容量最高可達157PB

EDW 5550數據儲存媒體可支援Teradata Enterprise Storage 6843EMC DMX,並可用上LinuxUNIXWindows Server作業系統。該平台分三部份,包括處理節點(Processing Node)、另外就是用於連接節點與節點之間的BYNET V3 Interconnect(內部高速互聯),及儲存數據如磁碟機等。此外,每個節點內亦有作業系統,有如一個獨立設備運作,可具並行處理能力。EDW平台本身整合了TeradataDatabase 12數據庫。

鄒金根現時數碼通部份門市店員,獲配備一部連線總部數據庫個人數碼助理,店員即時可擷每位戶的資料如習慣喜好曾訂購計劃過查詢等,建議切合的服務或優惠。管理層方面,動態數據倉庫方案可於短於十多分鐘內即時顯示門市銷售,隨時作出調動回應。


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