細說CIO之道

企業愈來愈倚重資訊科技，從電郵到文件分享、儲存、企業資源規劃、客戶服務管理、人力資源管理、會計等等，已離不開電腦運算。企業資訊總監（CIO）一職，亦往往由最初主管IT部門，專責提供技術支援，到如今肩負起業務發展決策。面對資源緊絀以及來自企業內外的多重挑戰，CIO在企業所扮演的角色，亦起了明顯變化。

較早前履新的Juniper Networks 高級副總裁暨資訊總監Bask Iyer，在加盟Juniper Networks前，亦於Honeywell當了三年CIO，具備豐富行業經驗，因此對CIO此角色具透徹了解與體悟。就近年愈來愈企業IT部門直接向財務總監（CFO）而非CIO匯報，Iyer認為屬合理的發展方向。

從技術支援走向業務決策

「過去，企業資訊科技的存在價值，在於協助推動及支援財務相關的業務；而一個具遠見的CFO，亦不僅著眼於成本，而是整體的策略性功能。當然，IT資源緊絀，乃全球性的挑戰，問題並非出於CFO或CIO本身。」Iyer又強調，對矽谷公司（IT公司）而言，並不存在層級觀念的問題。他們毋須向CEO匯報自己每工在做些甚麼工作，而所謂匯報，是表示CIO或CFO可隨時佔用彼此的時間，商議業務發展方向，為公司創造業務價值。

「對許多企業來說，IT早已成為神經中樞系統，為公司帶來大量具業務價值的資訊，因此現今的CIO不僅須掌握IT以推動企業日常營運，更須擬訂業務決策，藉IT提升生產力、創造盈收。而作為一家IT公司的CIO，在面向客戶時，我能有更精闢獨到的策略性觀點，因為IBM或電訊商等IT客戶，亦同時是Juniper Networks的設備供應商。」

引入競爭    推動IT趨勢

Iyer形容，企業都喜歡有選擇，因有選擇才得以最合理的價格，享用最佳的服務質素，問題是網絡設備市場已有一段時間呈一家獨大的壟斷狀態。「幸而市場壟斷一般無法維持太長時間，畢竟用戶還是歡迎市場競爭，有競爭才有進步。」

談及網絡設備，他認為在產品方面，各廠商的技術不會相去很遠，大家都在做差不多的東西，因此最大的分別不在於產品價格或品質，而是落實網絡技術的方法，兼具創見與技術的公司才最有前景。以近期炙手可熱的BYOD（員工自攜個人設備）趨勢為例，每每因難以管控網絡保安，令IT部門大感頭痛，但Iyer卻揚言萬分歡迎。

「過去，我們若要求所有員工一律採用BlackBerry，他們一旦遇上甚麼使用上的技術性問題，便即時向IT求助，令IT部門疲於應付。如今他們使用自己挑選的智能手機，責任便轉介他們身上。無法讀取電郵？我的手機運作無誤，請自行向閣下的電訊商或手機供應商查詢，大幅減輕了IT部門的支援工作量。」

當然，不少企業擔心BYOD潛在保安漏洞，令企業網絡中門大開，後患無窮。但Iyer認為擔心並沒根據，因為市面上已有不少針對流動連接的方案及軟件，如Junos Pulse等，企業只須制訂並落實執行保安政策，即使員工不小心遺失手機，亦可遙距刪除數據，確保企業數據安全。因此企業CIO不應固步自封，抗拒新趨勢，宜多加利用IT和新技術，助企業節省成本之餘，亦可提升員工的彈性和生產力。