富士施樂推99.5%無間運作承諾

多功能打印設備整合不同服務，用途更加廣泛，也節省開支和辦公室空間。但是，打印設備的性能和穩定，也更形重要。因為設備一旦有毛病，業務影響更大。另一方面，打印設備負荷增加，維修卻更見頻繁。

富士施樂市場總監陳慧德稱，該公司推出業界首創99.5%無間運作承諾，保證打印設備性能穩定。99.5%無間運作承諾，主要通過嶄新i-Support網上支援服務，

以及四小時內修妥保證來實現。她表示，富士施樂是業內唯一能夠作出上述承擔的打印設備廠商。

遠程解決客戶技術問題

富士施樂的i-Support由四部分組成；包括網上資識庫、遙距修復、遙距監察和遙距管理。網上資識庫通過網上資料庫和搜尋引擎，客戶通過不同方式，快速搜尋產品故障代碼和常見問題，以圖文並茂解說，讓客戶以自助方式解決難題。網上資識庫支援不同語文，包括繁簡中文。

此外包括遙距修復服務。用戶通過富士施樂特設網頁，可讓技術人員遙距登入電腦。用戶監視下，技術人員可個別解決設定引起的問題。董翠華說，不少文件管理系統跟系統權限有關，可透過遠程登入即場解決。「以遙距修復登入的連接，全程數據加密，用戶隨時可主動中斷，確保私隱。」

此外，i-Support亦包括遙距監察和遙距管理，通過互聯網監察設備，並預早發出電郵警告，防範於未然。遙距管理則可以監察耗材和紙張水平等。

富士施樂香港服務市場部經理董翠華表示，新服務也承諾為港鐵市區沿線客戶，四小時內上門修妥設備。她指出相比之下，競爭對手只能兩小時內回應客戶要求。維修人員預先致電，出門前預訂部件，再經港鐵沿線迅速供貨，新界則以電單車和其他車隊覆蓋。