IBM在港推出COBRA、SWOPS及SABLE新方案

IBM除頻頻收購有潛力的公司以完備生產線，其實IBM研究部亦密密開發新方案。近日便分別在港推出COBRA、SWOPS及SABLE三套新方案，以協助企業建立智慧運作模式。

是次推出的新方案，分別為企業品牌及聲譽分析系統COBRA、輪班工作優化規劃及編更系統SWOPS，和系統及程式存取者監察系統SABLE。雖為本地新發布的方案，事實上卻早已在外地的汽車製造、金融服務、房地產、公營機構、卡夫食品公司及某大航空公司實施，並取得成果。

深層分析與洞察有助管理企業聲譽

IBM全球企業諮詢服務部香港區主管及合夥人黃劍雄指出，企業現時面對三大挑戰：客戶需求不斷上升、加強生產力同時減省成本、改善風險管理。

面對全球資訊流通的互聯網世界，消費者可透過網誌、網上論壇等社交媒體發表或交換意見，比前更敢於申訴和要求，構成了企業在展開市場推廣項目、管理聲譽和蒐集意見時的困難。

有見及此，IBM開發了企業品牌及聲譽分析系統COBRA，透過篩選和實時分析來自新聞播送網站、網誌、其他社交媒體資訊源，和內部資訊源（如客戶關係管理系統數據或網站的客戶回應）的大量數據，從數據反映的情緒、洞察產品服務的新趨勢，和掌握消費者的偏好，主動管理可能影響企業聲譽的潛在風險。澳洲卡夫食品公司就憑藉COBRA監察消費者在網誌、留言板及其他社交網站表達的情緒和意見，推出一項創新的市場推廣計畫，使營業額在兩個月內大增。

「COBRA具備情緒分析技術，除提供預設的正／負面情緒相關詞彙，亦容許客戶加入自訂字串，從而透過擷取自網上媒體的文字，進行實時的內容過濾及情緒分析，然後將市場趨勢及潛在問題，以用戶自定的錶板功能，為企業提供清晰的報表、實時預警和早期聲譽風險指標。」黃氏續指，COBRA可全面地應用於企業的策略性管理〈Strategic Management〉、品牌管理〈Brand Management〉和危機管理〈Crisis Management〉，並可支援多種語言，包括繁、簡體中文，另提供「Pay As You Go」的寄存服務選擇。

優化人力管理            節約工資成本

對於飲食、航空、酒店、電話中心等服務性行業而言，如何按工作量和特殊技能編配人手輪班當值，以達至提升績效和生產力的目標實在是個複雜的挑戰。

IBM全球創新網絡香港區首席科技專家戴劍寒表示，顧客要求變幻莫測，加上要預防全球供應鏈中斷及疫症蔓延的風險，企業須加緊訂立應變計畫，變相加重了人力資源調配的壓力。目前，本港不少機構仍採用人手操作或半自動的編更方案，處理員工輪班當值問題，但這些方案並未能準確預測人力需求和配對人才，莫說控制員工缺席執勤等危機情況。

首次在港發布的輪班工作優化規劃及編更系統SWOPS，具備工作量預測功能，能按預測的功作量決定個別工作所需員工數目，及每類工作所要求的特殊技能（如語言技巧），使編更充分配合業務需要，並符合勞工法例和顧及員工的當值限制和取向。IBM設於印度的班加羅爾全球交付中心，就是透過SWOPS，符合法規和服務水平的前題下，大幅節省支薪成本和妥善編排具各種技能的團隊當值。

防機密資料被盜外泄

政府機構、銀行及醫院過去十二個月頻頻資料外泄。黃劍雄解釋，知識資產外泄或失竊風險愈來愈大，原因是獲授權存取企業程式、服務和資訊的用戶，包括員工、承判商、業務夥伴及客戶的人數與日俱增，而新推出的系統及程式存取者監察系統SABLE，正是針對解決此問題。

SABLE是一套由政策主導的程式監察系統，適用於Windows系統。SABLE能針對程式執行、打印、檔案複製、剪貼等動作，實施企業設定的保安政策，如早前員工頻頻遺失載有市民個人資料的卸除式USB記憶體，便可將之設定為不可讀寫或只限讀取的裝置類型，以防止員工將機密資料抄寫至個人便攜裝置。SABLE同時可監察存取者的行為，以進行自主分析和預防資料外泄。此外，SABLE亦能偵測危險和非法程式如P2P軟件，以及防止關鍵業務資料被複製至卸除式媒體和外置式硬碟。