踏入個人電腦與流動裝置流量黃金交叉新世代

配備上網功能的流動裝置愈趨普及,加上本地數據費用相對便宜,港人的生活與流動網絡變得密不可分。隨着流動網絡而迅速發展的,分別有O2O虛實整合電子商貿模式、原生廣告、內容營銷和目標營銷。

據雅虎與市場調查機構MillwardBrown早前發佈的AdReaction研究顯示,港人平均每天使用手機上網時間高達162分鐘,流動網絡趨勢已深入港人生活各個層面。因此,雅虎香港市場總監劉淑芬預期,踏入2015年,個人電腦與流動裝置的使用流量將打成平手。她又透露,雅虎全球擁有450萬流動裝置用戶,2014年第三季全球流動網絡收入比例達17%。「在全球雅虎Mobile First的策略下,雅虎香港亦致力拓展手機應用程式,及手機版網頁等流動網絡服務,如新聞及電子商貿等,料雅虎香港地區的流動網絡收入比例,亦將隨全球趨勢持續攀升。」

電子商貿轉向O2O虛實整合模式

現時,香港網上購物的人數比例高達87.4%,在亞洲排名第6,反映網購在本港市場將變得愈來愈重要。預計2015年,會有更多零售及服務供應商,將透過智能手機,結合QR Code(二維碼)掃描購物、LBS定位服務,及即時互動等應用服務,串連網絡與實體店面,進行「虛實整合」,以提升消費者的購物體驗,同時協助零售及服務供應商與品牌鎖定目標族群,從而更有效地遞送購物訊息。

原生廣告及內容營銷將被廣泛採用

劉淑芬相信,網民未來將花費愈來愈多時間透過流動裝置上網,為流動裝置瀏覽習慣而設的原生廣告,和內容營銷於2015年將被更多企業和品牌廣泛使用。企業和品牌可憑原生廣告技術,根據用戶喜好和瀏覽習慣,把用戶感興趣的資訊融入廣告,讓用戶感覺是閱讀有用資訊多於廣告宣傳,在不知不覺間對產品或品牌留下印象。

而內容營銷在香港正處於剛起步的階段,預料會有更多行業,包括:美容、護膚品、運動品牌、瘦身、食品,及餐飲等採用內容營銷。以內容營銷平台Tumblr為例,即計畫於2015年推出中文介面,料這結合社交媒體及部落格優勢的內容營銷平台,將為廣告界和市場營銷人員帶來更多創意空間。

實現一對一目標營銷

在這海量數據的時代,如何善用數據分析技術,在眾多用戶資訊中直接找出目標,是品牌未來必須關注的重點趨勢。現時,用戶每天平均接觸至少5000則以上的廣告訊息,即平均每11秒1則,品牌要在眾多競爭中脫穎而出,就必須在對的時間,為用戶提供對的資料,讓個人化的訊息能準確地傳遞到目標消費者,才能與客戶產生連結,從而達到營銷目標。

廣告商今年將會透過程式化廣告投放方案(Programmatic buying),將「海量數據(Big Data)」變成「智能數據(Smart Data)」,自助地管理、分析和購買網上廣告,以取得更佳的投資回報率。「因應此趨勢,雅虎香港今年將推出Yahoo Audience Ads,透過Yahoo Ad Manager Plus (YAM+) 全新廣告平台,提供個人化的網上營銷解決方案,讓營銷訊息更精準地接觸到目標客群,也給予消費者更貼近消費需要的廣告訊息。」

阿里研究大數據

阿里巴巴宣佈，聘請《大數據》作者涂子沛加入出任副總裁。呢位涂成為阿里研究部門iDST（Institute of Data Science & Technologies）三位負責人之一，主導研究大數據經濟(Data economy)同應用。

iDST咗2014年成立，協助阿里做前瞻性研究與應用，包括機器學習、大數據挖掘、自然語言處理、移動搜索、多媒體識別等。美國好多科技公司亦有類似部門，作前瞻研究。

《大數據》唔係技術書籍，只屬於科普著作。作者本身在中國做過官方統計工作，然後留美進入Carnegie Mellon University。卡內基係美國電算研究殿堂級大學，電算系排名全球三位內。全球聞名用於教育嘅動畫電腦語言Alice，就係在卡內基開發。

涂先生從卡內基畢業後留美工作，受聘一家為美國政府提供數據服務嘅公司。

從中理解美國政府點運用大數據，作公共決策，以及數據公開嘅重要性。美國政府不單蒐集民意數據；亦立法例蒐集業務同環境數據，利用數據挖掘有助解決交通、醫療、保險、金融、社會保障決策，數據又對公民社會發展，有重要關係。中國進入都市化管理，涂先生有感於中國仍對大數據缺乏認知，數據透明更無從講起，終於興起寫書念頭；呢本書利用不少案例，令人茅塞頓開。

講起大數據，本港擁有最多公共數據嘅八達通，Kevin Goldmintz响10月份閃離，一直未搵到人選，尋尋覓覓，結果搵番張耀堂重做馮婦；張總會唔會研究吓涂子沛呢本大作？

加密傳輸隱藏安全風險 可視性漏洞具潛在威脅

網民愈來愈重視個人私隱,致使企業及消費者網站爭相採用加密技術,然而近期卻反為網絡犯罪製造了可乘之機,讓惡意程式可藏身於往來的加密資訊,甚至毋須精密設計,即能成功逃避檢測。

事實上,據Alexa統計排名的全球十大網站裡,多達8個網站是全部或局部地部署SSL加密技術。譬如技術巨頭Google、Amazon和Facebook,都實行了「全天候HTTPS」模式,以SSL加密來保護所有在連結操作的數據。企業的關鍵應用如檔案儲存、搜尋、雲端企業軟件及社群媒體,都長期使用加密方式,來保護傳輸中的數據。然而,SSL加密傳輸缺乏可視性,因此造成潛在漏洞,而令許多企業的保安設備,無法區分正常與攻擊性的SSL傳輸。結果加密反而讓攻擊能避過網絡保安,導致企業內敏感的僱員或公司資料外泄。Blue Coat實驗室一般每週收到超過10萬個客戶查詢要求安全資訊,都是有關網站使用HTTPS加密協議管控惡意軟件的。

揭示可視性漏洞

Blue Coat的「2014安全報告-可視性漏洞 (2014 Security Report – The Visibility Void)」指出,加密傳輸正成為了網絡罪案的溫床,原因分別是惡意程式利用加密,掩護攻擊而毋須精密設計,因為加密阻礙了企業偵測攻擊;其次是外來黑客或不良僱員的惡意破壞,能導致重要數據失竊,敏感訊息輕易外傳;此外,通過簡單結合「一日網站(One-Day Wonders)」與加密,於SSL傳輸傳入惡意程式,或傳出竊取數據,企業會豪不察覺攻擊,因而無法防止、偵測及應對。

加密的廣泛應用,意味著許多企業都無法追踪在網絡上正常進出的訊息,造成盲點並不斷擴大。事實上,從2013年9月以來的12個月內,Blue Coat研究人員平均每週接獲的安全訊息查詢中,有多達11%至14%是與網站加密相關。簡單惡意程式隱藏於加密傳輸的一個例子是Dyre。源於烏克蘭的Dyre是專門竊取密碼的木馬程式,廣泛傳播。當最成功的木馬惡意程式之一Zeus被擊破後,Dyre簡單地增添加密,便迅速取而代之。今天Dyre會依據人們的行為,鎖定擁有大量帳戶的國際級企業,以盜取帳戶訊息如社會安全號碼、銀行賬戶資料、隱密健康資料、知識產權等。

維護安全及私隱

Blue Coat首席安全策略專家Dr. Hugh Thompson表示:「個人隱私與企業資訊安全之間的拉鋸戰,令企業網絡打開了缺口,受到利用SSL的新惡意程式攻擊,危及每個人的資料。」他續稱,企業要確保客戶資料安全並符合法規要求,必須具備可視性,以能窺探隱藏在加密傳輸的威脅同時精確控制,以確保員工私隱也同樣得到保障。

企業的資訊安全要求,必須兼顧私隱政策與相關法規的要求。由於企業政策及適用法規,會因不同地域以及個別機構和行業而有所不同,因此企業需要具備靈活、可配置、可自訂,及針對解密的效能,以滿足獨特的業務需求。為讓企業在遵從政策及法規要求的同時,亦能對付隱藏在加密傳輸的威脅,Blue Coat制訂了一列關鍵要素清單, 讓IT安全部門在為企業作相關策劃時參考,完整指引清單詳見於「可視性漏洞」報告(http://goo.gl/YtNUSc) 。

Veeam推出v8版本 外判災備成本大降

虛擬化環境下的數據保護，Veeam幾乎說一枝獨秀，也是有史以來增長最迅速的數據保護產品。Veeam宣佈推出新版本Veeam Availability Suite v8，包含了備份和複製（Backup & Replication v8）和Veeam One實時監控軟件。Veeam Backup & Replication也為迄今增長最迅速的數據保護軟件。

Veeam公佈去年第三季已入賬收入，比上年同期急升六成半。隨著新版本v8推出，第四季數字預計大幅上升。據Veeam行政總裁Ratmir Timashev說，預計2015年營業額會增長三成，全球每月上客超過三千名，但全球只有一千五百名僱員，2018年前營業額可望突破十億美元。

去年年底，Veeam亦推出免費版Endpoint Backup FREE，可備份未虛擬化的Windows服務器，儲存於NAS或者Veeam的備份資源庫（Backup Repository）上。免費版Endpoint Backup支援Windows 7或Windows Server 2008以上版本，可作備份排程(schedule backup)，或於開關時啟動備份。Veeam一向有免費的虛擬平台備份版本，可支援VMware vSphere和Microsoft Hyper-V等平台。

Veeam授權模式簡單，內建支援多種不同應用，也完全不用安裝代理（Agent）程式，內建支援AD、SQL和Exchange等多種應用，加上穩定可靠和高性能，席捲了本港的服務供應商市場，內建的廣域加速，可迅速複製VM到遠端作備份。v8版本支援從HP及NetApp設備的SnapShot，快速從SnapShot備份，不影響工作環境，甚至支援以Data Domain加速冗餘刪除。

簡化遠端備份服務

Availability Suite v8包括了Cloud Connect功能，可以毋須建立VPN，直接備份到第三方的服務供應商的雲平台上，取代以磁帶作「異地備份」（offsite backup），並快速從備份恢復數據，大幅減少損失的數據。

一般的備份策略，均建議保留至少三個版本，近端的版本作快速復原，另一版本則位於遠端位置，以防現場發生災難事故。不過，遞送磁帶到遠方儲藏庫，管理上麻煩外，從磁帶復原的數據，也非常耗時。隨著遠程複製技術成熟，遠端複製備份逐漸流行。遠端複製往往必須具備專線或者建立VPN，兩者皆有不少成本和技術考慮。

Veeam的Backup & Replication v8支援Cloud Connect功能，服務供應商可簡單建立多租戶環境，也毋須建立VPN，數據皆經SSL加密處理，也不須要在防火牆加入特定設定（防火牆大都容許SSL數據通過）。從此以後，企業可輕易外判遠程備份，毋須投資於固定的軟硬件和專線上。服務供應商按月收費，Veeam授權政策並不收取備援（Cold Standby）端的VM備分，Veeam客戶只要支付遠端備份VM數量和數據量，就可直接獲得遠端複製備份服務，成本卻大幅下降。

最近，Veeam公佈了全球支援Cloud Connect的多家Veeam Cloud Provider（VCP）。澳洲雲服務供應商Zettagrid成為首批亞太區VCP服務供應商。據Zettagrid技術監察Nicki Pereira說，Veeam的Cloud Connect整合了廣域優化，內建了多租戶環境，即使發生意外，損失數據最多只有十多分鐘，加上客戶投資額甚低，非常受客戶歡迎。

Pereira表示：「Zettagrid曾試用其他平台，提供相同的服務；其中包括Whitewater遠端備份，但始終限於難以建立多租戶的環境，整合過程也不簡單。Veeam則很容易建立服務，Zettagrid甚至將Cloud Connect服務內建到客戶的登錄網頁，隨時可選擇加入遠端備份VM。Veeam的Instant VM Recovery於數分鐘內從VM復原，從備份VM恢復被病毒或遭破壞的服務。Cloud Connect支援細緻的復原，從VM恢復單一檔案或郵件。」Whitewater原為Riverbed的雲端備份方案，去年底已出售予NetApp。

Veeam大中華區銷售渠道經理唐子瑩說，今年初本港陸續會有VCP，提供Cloud Connect遠端備份服務。「日後只要在Backup & Replication 軟件內，點選本港VCP，就可直接備份到雲端，完全毋須任何特定設定。」

2014年IC T行業薪酬普遍上升

2014年資訊及通訊科技(IC T)行業發展蓬勃,不少業內人士都關心整體薪酬的趨勢走向。有見及此,香港電腦學會針對過去一年IC T行業的薪酬調整幅度,作出一次調查。調查顯示,近8成受訪者所屬之機構的IC T部門員工薪酬錄得加幅。

香港電腦學會利用問卷,調查會員所屬機構之IC T部門,於2014年間的員工薪酬趨勢。是次調查中,逾6成是擁有超過400位員工的本地大型公營及私營機構,調查結果一定程度上反映業界整體情況。該調查顯示,近8成受訪者所屬機構之IC T部門員工,於過去一年薪酬獲提升,而且超過7成更錄得不少於4% 的升幅。

自香港電腦學會於2011年,開始進行本地IC T從業員薪酬趨勢的年度調查起,已連續四年錄得薪酬加幅,可見業界發展穩定,令行內人士的薪酬得以按年增長。

香港IC T行業近年穩定發展,無論對本地或國際的IC T發展,均擔當了關鍵角色。為保持競爭力及追求突破,業界對IC T專才的需求龐大,而青年更是重要的力量。在38家聘用應屆IC T畢業生的受訪機構中,約9成半給予畢業生不少於$10,000元薪金,逾25% 給予他們不少於$16,000元薪金;約一半機構更給予他們不少於4% 的薪酬加幅,反映受訪機構對IC T青年僱員的重視。而54% 及66% 受訪機構聘用的IC T畢業生,分別於3年及5年後,獲得不少於6% 的薪金升幅,反映本港資訊及通訊科技業的就業前景樂觀。

Gartner未來資訊科技機構及用戶預測

全球的資訊科技正高速進化,在科技進步的同時,它也正在影響人類的生活。全球市場研究機構Gartner預測數碼業務的出現,可能促使人類與機器長久以來的關係產生顯著的變化。

Gartner相信在2016年底前,流動數碼助理處理的網上購物總額將大幅上升,並處理更複雜的購買決策,其負責的購買決定總值將達每年20億美元,代表約2.5%流動設備用戶每年讓助理管理50美元購買決策。數碼助理將活躍於多個平台上,但流動設備將是最方便和可塑性最高的設備,因此Gartner預計數碼助理將於2016年年底前成為最強的應用。

2017年之前預測變化最多

至2017年之前,Gartner估計最具價值的首次公開發行股票 (IPO) 將結合數碼市場與實體物流,挑戰傳統的實體商業生態系統。數碼趨勢顛覆世界經濟的時機已日漸成熟,Uber及Airbnb等環球市場企業正是分別顛覆陸上交通及酒店業的佼佼者,這些企業會運用電腦化分析,並往往壟斷市場。這些業務模式一旦成功即翻本多倍,一般創業少於5年的企業估值以數百至數千億美元計算,使他們成為投資者的寵兒。

另外,近年市場再次對於流動支付產生濃烈興趣,流動商務亦將顯著增加(部分原因是Apple Pay的推出和競爭對手的類似方案,例如谷歌正積極推廣具備近距離無線通訊功能 (NFC)的Google Wallet)。隨著設備生產商及應用開發商改善可用性及功能,以及解決用戶對安全問題的顧慮,流動設備會成為愈趨重要的工具,尤其是對於年輕消費者。這使Gartner推測在2017年之前,美國消費者的流動科技使用模式將推動當地動商務發展,有關收入將佔全國數碼商務市場50%。

Gartner估計在2017年之前將有70%的成功數碼業務模式故意依賴不穩定的流程,以應付客戶需求的轉變。這些極度靈活的流程與其他較大和穩定的流程共存,它們能夠支援客戶難以預測的互動和作出即時的針對性決策。這些故意不穩定的流程將有助企業和員工以更流暢的方式轉變,而更流暢的企業將擁有更強的應變能力。

Gartner亦預測在2017年之前,有50%消費產品投資將轉移至創新客戶體驗。許多行業內的競爭已達白熱化階段,使傳統產品及服務優勢降低,而客戶體驗則成為全新的戰場。這情況在消費品市場最為明顯,在充滿競爭對手和不同選擇的營商環境中,加上創新產品被商品化的速度日漸加快,創新的客戶體驗將是維持品牌忠誠度的重要元素。

同時,有接近20%耐用產品電子零售商將在2017年之前採用3D打印創造個人化的產品。與現時的傳統製造工序相比,3D打印已協助初創企業顯著降低基建成本。隨著消費者愈來愈希望控制更多的產品特性及功能,電子零售商意識到由「可選擇配置」的產品轉型至憑3D打印技術度身訂造的「個人化」產品所帶來的潛在商機。Gartner預計未來幾乎所有耐用產品類別將會透過3D打印實現的個人化產品,生產商亦會藉此使消費者更能親身體驗設計過程,越早制定策略的企業將能掌控整個行業。

智能化影響機器與人的關係

Gartner預計在2018年之前,與傳統業務模式相比,數碼業務將需要少於50%處理業務流程的員工及多於500%與數碼有關的關鍵職位。社交媒體及流動技術的快速發展正不斷推動消費者行為,這些行為趨勢及相關支援技術將顯著改變我們的日常生活及習慣。例如,雪櫃將替人們訂購餸菜,繼而機械人及無人駕駛機將會取代超級市場職員和貨車司機收集及運送貨物。這新數碼營商環境將改變業務流程及就業人口,以及對高能力消費者和各行業供應商的需求。

在未來兩年內將有超過40家供應商將借助智能機器及工業化服務,提供商業託管服務。客戶需要隨時隨地以任何渠道取得更快、更便宜、更好的產品及服務,推動著數碼業務革命。業務流程及業務營運的整個價值鏈將由「勞動力推動及技術實踐」的模式,轉向「數碼推動及人類實踐」。智能機器不會取代擔當著決策及分析數據的重要角色的勞動人口。而是將取代業務營運所衍生的自滿及低效率,同時加快營運速度。因而在2018年之前,智能機器及工業化服務將減少業務的整體持有成本30%。

無線定位及健康監察廣泛使用

在2020年之前,發達國家將廣泛採用無線健康監測技術,使平均壽命將延長半年。

未來可穿戴式設備充滿發展空間,現時一枚簡單的手鐲,已可以收集心跳、溫度及不同的環境數據,而無線心臟監測貼、智能襯衫及內置感應器的配飾為佩戴者提供更精準數據量度。數據透過無線方式發送,非常簡單直接,而當中的數據具有相當的關連性,可應用於大型雲端數據儲存庫作詳盡的認可行動分析。

Gartner指出數碼市場推廣人員亦會愈來愈注重流動廣告及更先進的分析,從而更充分利用由流動設備使用量增長所帶來的龐大商機。顧客最近購買習慣及種類、居住地及興趣均有助高度針對性的廣告效率,所以這些因素變得十分重要。近年室內定位系統的愈來愈精準,系統利用低能量藍牙座標及Wi-Fi接入點以確保建築物內流動設備的位置,準確度可達一厘米以內。支援內部定位系統的新款流動設備更能為發放針對性廣告及訊息提供線索,亦可支援實時配對,帶領顧客到店舖,甚至是特定產品。在到2020年之前,同時沿用針對性訊息及內部定位系統 (IPS) 的零售企業銷售將增長5%。

CA Technologies應用經濟趨勢預測

流動裝置的普及,加上流動寬頻滲透率與日俱增,開創出流動應用程式的嶄新商業模式。企業除透過流動應用程式改善業務流程、流動和靈活性、提供全新的客戶溝通渠道、營銷推廣,亦用以提升用戶體驗。

CA Technologies針對此趨勢,提出了應用經濟(Application Economy),提倡軟件重塑業務(Business rewritten by software)的理念。CA Technologies 北亞區副總裁 Michael Choe表示:「任何規模的企業都必須適應應用經濟,並將軟件發展和交付作為公司策略的核心。業務能否增長,不僅視乎企業所交付的產品或服務,更日益依賴軟件給予用戶的使用者體驗。57%的亞太區企業承認應用經濟大幅影響到他們的行業,情況較歐美及中東非洲更嚴重。本港的智能手機滲透率高達73%,其中,40%智能手機用戶,每星期透過他們的手機進行數次購物,足顯流動應用程式將為企業把握可觀的市場機遇。」

以日本服裝品牌 UNIQLO 為例,2013 年 UNIQLO APP 推出,用戶可用手機拍下實體店宣傳單張顯示的貨品,然後在手機完成交易,顯示雲運算和流動化的普及,令運算資源迅速商品化。就此,CA Technologies對2015的IT趨勢有4點預測:

一、動態應用程式抬頭:Apps將由過去簡單地協助用戶作決定,轉化為可預測用戶需求的工具;

二、密碼將為持續保安所取替:企業將採取更目標為本的方法以偵測保安漏洞

三、IT將成為業務策略一部分:企業發展業務架構的方式將有所改變,更多企業將透過連接裝置、海量數據和分析工具,尋找吸納客戶和增加盈收的商機;

四、分析工具將融入幕後:領導公司將採用全新「幕後(behind-the-curtain)」的方法擷取及分析數據,以將對客戶體驗的影響減至最低。