電盈推出Super Hotline安全通話語音服務

「為確保服務質素，以下對話內容將會被錄音」是消費者利用熱線服務時，最常聽到的聲明。企業保留與客戶之間的對話記錄，一方面為確保服務質素，亦因為電話中，可能促成不少交易，必須錄下供日後核對。

越來越多電話錄音，包括了客戶個人資料，便必須更妥善保存錄音，以免敏感的資料外洩。稍一不慎，很可能出現較早前銀行丟失錄音帶，遺失客戶數據情況。

針對處理通話錄音的保安，電訊盈科在熱線語音方案Super Hotline內，加入安全通話語音的配套服務。此方案將所有錄音貯存在電訊盈科數據庫伺服器，甚至是客戶指定伺服器內，免除了實際輸送數據的風險。客戶可透過網上平台，下載或收聽已加密通話語音，避免資訊傳送時外洩及非法下載等風險。

Super Hotline安全通話語音服務亦提供綜合運作報告，管理人員通過單一網上平台，透過熱線分析報告；如通話時間報告、表現比對表、流量分析及通話錄音清單等，審閱及監察各條熱線的運作。

Super Hotline安全通話錄音服務採用了美國政府最高的加密標準AES-256 bit 及 RSA-4096 bit加密技術，確保保密程度。針對內部管理及保安，此系統可向個別用戶授權，並控制各個部門存取權限，確保只有獲授權用戶，才能聽取有關通話錄音；另外又透過公鑰加密技術，可指定個別電腦，才能複查通話錄音，限制職員在保安程度未獲鑑定地方，私自聽取敏感內容，確保數據安全。

電盈產品及市務總監黃啟光說，香港不同規模的公司，均配備話音應答系統，隨著科技發展，又加入了多種服務及功能。由於涉及重要個人資料，熱線系統記錄音保安必須高度重視。

Super Hotline安全通話語音服務對保障貯存私隱，以簡潔易用的網上平台，毋須投資任何軟硬件，以月費或年費合約方式採購服務。此電話錄音方案亦支援手提電話通話，提升靈活度，利用流動電話的銷售人員，亦可錄下與客戶對話。