IBM「智慧地球」─Tivoli的資產數碼管理

今年，IBM提出了「智慧地球」（Smart Planet）的主張。簡單而言，是利用IT作為工具，令資源用得其所，服務更具效率，損耗能源更少。IBM今年舉辦的Pulse 2010會議，得邀得前美國總統戈爾為演講嘉賓，介紹IT如何發揮作用，打造更環保的商業流程。

IBM提出「智慧地球」，不單有助遏止全球暖化，同時針對全球發展趨勢，全球正邁向都市化，O八年全球聚居於都市人口，逾三十三億人，首次超越了鄉郊人口。中國興建高鐵系統，運輸從點至點，意味著都市化趨勢將持續下去。

如何管理愈來愈集中的龐大人口，從能源耗用、交通、衛生、水源，甚至控制傳染病，都是大挑戰。IBM的IT基建產品中，最重要可數Tivoli。嚴格來說只是IT服務管理平台，處理軟件分發、認證保安、儲存、系統可用性等IT系統。

擴充Tivoli以提供整合服務管理

經過多番收購，Tivoli產品線擴充至七項功能：針對IT服務、資產、儲存、保安、應用、網絡、耗能。O六年，IBM收購資產管理方案Maximo後，實際上超越IT管理範疇 ；還能涵蓋十多種行業的資產管理，從酒店、石油開採、醫療、交通、核電廠，目前甚至處理整個城市基建，都可通過Tivoli管理。

今年，IBM介紹Tivoli服務管理架構為主的Pulse 2010用戶大會，踏入第三年。今屆主題為整合服務管理（Integrated Services Management）。整合服務管理架構探討如何自動化管理設備、員工和業務流程，以達到固定資產以數碼化管理。

Tivoli總經理Al Zollar開宗明義說，如今Tivoli不單可改善數據中心的運作，縮短產品服務推出周期，更可提高固定資產回報，大幅減少能源消耗，令地球更加綠化。Zollar稱，Tivoli可打造動態基建，將一切資產通過數碼化管理優化，甚至打造智慧城市，迎接人口高度集中所帶來的挑戰。

動態基建管理自動化

事實上，Maximo處理並非限於紀錄和追蹤資產；如維修、供應商、保養等靜態資料數據，而是能處理動態資料，如從設備感應器上蒐集的數據，獲悉實時使用情況，通過流程引擎（Workflow Engine）啟動預設程序，自動作反應和處理。這些程序可根據不同預設條件，因時制宜作出反應。例如設備溫度、位置、操作等數據，配合商業智能和流程引擎，即時選出最佳處理方式，根據服務水平承諾緩急，安排次序，自動建立解決步驟，向適當部門傳送和要求人手，甚至以FileNet文件系統，找出相關文件、合約或技術細節。如果波及其他系統，Maximo甚至能通知及協調有關部門運作。

由於Tivoli能夠協調資產管理中涉及的所有數據、人手和流程，IBM稱之為動態基建。

嚴格來說，上述概念在管理IT系統早已出現；例如數據中心通過溫度感應，自動啟動冷卻程序，或者向管理人員警告。可是，Maximo通過流程引擎，能處理更複雜的處境，不單自動化處理程序，更加可以優化資源分配，率先處理預防影響客戶。   

實時監察感應助優化流程

Maximo是市場上資產管理方面最先進系統。據Maximo方案總監Pete Karns說，方案能實時監察感應器傳回的大量數據，判斷並啟動預設流程，快速應變，提高資產回報率。Karns舉例說，輸電網電力傳送不平衡，往往浪費大量電力，美國的田納西谷發電局（Tennessee Valley Authority）就是利用Maximo，簡化管理眾多的發電設施，集中成單一系統；其中包括了二十九個水力發電壩、十一個燃煤發電廠、十一個燃氣輪機電廠、三家核電電、十八個再生能源發電場的配電。田納西谷發電局為九百萬名用戶服務，涉及的資產項目達一百四十萬件，操作地點達一百五十萬個，是Tivoli迄今為止優化的最大發電設施。

此外，Maximo利用Cognos實時分析數據，加上流程引擎，決定執行最優化流程。Maximo已為十數不同行業，度身訂造優化業務流程。Karns表示，Maximo深入研究不同行業操作。「如有酒店在泵房加裝感應器，監察水溫變化，一旦發現運作不正常，偏差達某個水平，就啟動檢修程序。客人還未發現，就已杜絕事故發生。」

Maximo也配合不同行業「錯誤及事故管理系統」（Fault and event Management，FEM），打造出不同自動應變系統。

自動實現ITIL

IBM將Maximo與另一個Tivoli家族產品，針對電訊業FEM系統Netcool結合起來，提供電訊商業務流程自動化。Netcool是目前電訊業最主流的監察偵錯系統，可偵察任何網絡介面異常。兩者結合起來，異常情況甫呈送至Maximo，即啟動檢修程序，減低網絡中斷時間。

Tivoli Service Request Manager甚至兼容ITSM/ITIL管理標準流程，完全自動實行符合ITIL標準的IT組織管理。

Maximo也開始結合不同FEM，提供更廣泛的功能。IBM與物業管理系統廠商Johnson Controls宣布合作發展智慧物業系統，通過感應器，管理物業的空調、保安、渠務、維修，甚至因應室內活動，優化自動調節建築物。據Zollar表示，目前城市內，建築物佔去七成能源和四成的碳排放，這項合作具深遠意義。

Maximo甚至擴展至城市管理。Zollar表示，美國弗吉尼亞州Chesapeake市成功採用了Maximo提高市政管理效能。Chesapeake市通過Maximo，優化管理交通訊號燈維修、水務、消防及警務部門。「Maximo不單令Chesapeake市日常管理和維修更快捷，也協調了不同部門，尤其工務維修，往往涉及跨部門，協調後效率大幅提高。」據Chesapeake首席資訊官Peter Wallace說，利用Maximo後，所有部門均能追蹤每項工程，方便統籌，加快了反應；Chesapeake市還打算把電力和煤氣等公共事業，納入Maximo來管理。

IBM又宣布與打印設備商麗確（Ricoh）發展類似技術，以Maximo自動化管理打印工具的流程，減低電力紙張耗用，麗確會將Tivoli管理功能，給合至文件管理系統內，類似合作預計陸續有來。