甲骨文推一站式監察及管理平台

社交媒體渲染力強，就連不少跨國企業也開始接受，並善用社交網絡作為宣傳或與客戶溝通互動的平台。

有見及此，甲骨文遂針對企業投入社交媒，推出Oracle Social Relationship Management(SRM)方案，透過Oracle Cloud為企業提供統一、全面的社交管理平台。而為實現所有Oracle Social Relationship Management Suite環節的統一，並使其與關鍵甲骨文企業應用相整合，甲骨文更制定了完善的端到端整合策略。

作為Oracle Social Relationship Management Suite的組件之一，Oracle SRM融合了Social Marketing與Social Engagement and Monitoring軟件，成為適合企業隨時採用的全面整合式社交業務解決方案。這些整合產品，有助於企業實現從傾聽到內容創建之間的順利過渡，且能分析並調整其在社交媒體方面的資源投入。Oracle SRM將甲骨文的研發產品，以及Virtue、Collective Intellect和Involver解決方案進行全面整合，從而把社交市場推廣、社交參與和監測等功能，融會到一個周全的平台之上。該平台讓企業能夠實時在多種社交渠道上，輕鬆傾聽、創建和發布內容，同時吸引客戶參與並進行互動分析。

預先整合應用 消除社交孤島

Oracle SRM透過在單一平台上，整合所有社交活動和分析，消除了「社交孤島」所導致的矛盾、重複和延遲，使企業能夠創建、評估，以及持續提供更佳的客戶使用體驗。此外，Oracle SRM與Oracle Eloqua、Oracle RightNow Cloud Service、Oracle Fusion CRM，和Oracle CRM等Oracle Applications預先整合，使企業能夠利用社交渠道，轉變業務流程和業務系統，從而改善客戶互動，以及更有效評估社交渠道對實現業務目標所作的貢獻。

Oracle SRM憑藉與Oracle Eloqua的整合，為業界提供了唯一一款全面的數碼市場推廣方案，讓用戶能夠從宏觀角度觀察公司的所有數碼足跡。Oracle SRM並透過Oracle Cloud（http://www.oracle.com/us/solutions/cloud/overview/index.html）來交付服務，讓企業得以快速可靠地部署方案，同時提供全天候的甲骨文環球支援服務作後盾。

Oracle SRM助企業社交化

社交媒體之所以能迅速普及，簡易操作乃必備要素之一。而Oracle SRM則透過易於瀏覽操作的介面，為企業提供發布、工作流程、分析、傾聽、監測和協作功能。

甲骨文產品開發執行副總裁Thomas Kurian表示：「社交媒體正在推動企業在各個層面發生顯著的變化，讓企業重新思考並調整其傳統業務方式。Oracle Social Relationship Management軟件，將傳統上五花百門的社交解決方案整合起來，形成一個強大的企業級平台，使客戶能夠盡量收集社交數據、獲取相關的領悟和增加互動，並充分加以利用，從而改善與客戶的溝通接觸，達致更佳的業績。」
     
該方案的功能，分別包括了更強的工作流程和自動化功能，以協助用戶輕鬆跟蹤和管理所需行動，與同事協作，並可跨渠道制定內容發布時間表。此外，又改進了傾聽和分析功能，可刪除每天數千萬段對話中，無關和重複的信息，助企業捕捉「乾淨」的社交數據信號。利用整合式分析和傾聽功能所獲得的數據，將有助客戶更精準地確定消費者意向和興趣，發現須要應對的新趨勢和熱門話題；該功能還能提供追蹤痕跡和更多細節信息。方案另提供實時參與功能，結合社交發布和市場推廣功能與實時內容資源，讓企業得以快速響應相關的社交對話。方案並擴大了語言支援範圍，可同時對29種語言作本地化支援，讓跨國企業亦可借助單一企業級解決方案，擴大其社交業務。