Rackspace助藍鐘集團開展電子商務

電子商貿無遠弗屆，尤其對集團式經營的零售或批發代理商而言，可說是不可或缺的推銷平台。即使奢侈品牌鮮會依靠網絡平台作主要銷售渠道，網站和電子商務仍是建立品牌形象，和將第一手產品資訊帶給客戶的絕佳平台。

在全球6個國家擁有超過50個品牌、500個網上及店鋪銷售點，專營高級進口奢侈品分銷及推廣商奢侈品牌的藍鐘集團，早前便選用了Rackspace的專屬托管方案及全天候24小時的熱誠支援（Fanatical Support）以協助其電子商務營運。

棄用罐頭代管服務    度身量制更具彈性

「奢侈品有別於一般商品，因價格高昂關係，客戶傾向親臨門市享受其氛圍並親自選購，因此過去公司並不重視網站推廣銷售。然而隨著網上購物趨勢興起，加上在亞洲地區內日益普及，我們的合作夥伴皆意識到建立網上商店的重要性，既可為顧客提供新服務，同時亦可為我們的品牌建立全新銷售渠道。作為他們的分銷商及合作夥伴，藍鐘集團致力為他們提供穩定的電子商務平台，以支援他們在這些市場內開拓網上業務。」藍鐘集團集團數碼總監Marc Ardisson表示，為協助合作夥伴擴展亞洲區業務，他們需要一個穩健可靠的電子商務平台，因此甫計畫建立電子平台已決定採用知名供應商。

Ardisson透露，最初亦考慮過多家知名代管方案供應商，然而他們大都只積極向他推銷現有的「罐頭」方案，要不，便是太集中本土方案，缺乏跨國跨市場的支援；唯獨Rackspace用心聆聽，樂意按藍鐘集團的業務所需，度身訂制一套專屬的代管方案，提供具彈性及擴展性的代管服務。「除了穩健的基建，最重要的，是Magento電子商務平台讓我們得以在單一平台上，統一管理所有應用。」

藍鐘集團落實於香港採用Rackspace專屬托管服務後，Rackspace僅花約4至5星期，即為他們完成部署Magento電子商務平台，讓藍鐘旗下網站獲得高可用性、基礎設施運作時間保證及服務可靠性。Ardisson續指，藍鐘集團把伺服器寄存於Rackspace在香港的數據中心，原因是可靠近日本、中國及香港等主要市場，其中以日本為其焦點亞洲地區市場。

奢侈品牌首重傳輸速度及可用性

現時藍鐘集團已於亞洲及歐洲部署了Magento電子商務平台，以支援包括Carven在內等7個品牌的業務。

Rackspace亞太區科技及產品總監Alan Perkins表示：「無論是網上購物或者親臨門市，顧客在選購奢侈品時，同樣期望獲得優質體驗。因此對於藍鐘等奢侈品電子商務網站來說，網站傳輸速度及可用性尤其重要。任何網站停頓均會影響顧客的體驗，打擊他們對有關品牌的觀感和雙方的維繫。」

Ardisson表示，Rackspace的代管服務向有質素保證，加上其業務覆蓋遍及全球，且在管理和支援Magento平台方面，擁有深厚經驗和專長，能符合藍鐘集團及其奢侈品牌合作夥伴，在拓展電子商務方面的需求。完成部署後，每當他們遇上問題，Rackspace均會透過其Fanatical Support提供實時支援，以滿足他們的需要。他續透露，電子銷售目前佔其總盈利的3%，預計未來將繼續增長，最重要的，是可為旗下品牌，提供一個與客戶互動的渠道，以及為買家提供最新的資訊。