2017年10月11日星期三

研究料2020各行業將廣泛投資人工智能

人工智能(AI)、虛擬實境(Virtual Reality,VR)和擴增實境(Augmented
Reality,AR)等應用,可謂近年最熱門的IT課題,更有不少專家預料,未來AI在個
別工種將可取代人類工作。從事IT服務、諮詢和商業解決方案的塔塔諮詢服務
,上周公布的《全球趨勢研究》報告便得出近似結論 ── 「愈益聰明:使用人工
智能的13個行業」。

報告重點分析人工智能,於當前以及未來的發展及影響。調查發現,所有公司都認
為人工智能及至2020年,將於決策上為公司帶來日益重要的影響力。


保險業大手投資發展AI

調查結果顯示,13個行業中,8成企業目前有投資在人工智能的範疇上;幾乎所有
受訪者,都計劃在及至2020年對其作出投資。當中,以保險業的投資額最多,平
均投資1.24億美元,高於整體平均水平的7,000萬美元。而快速消費品行業的投
資額為第2大,總支出為9,500萬美元。


展望至2020年,人工智能將繼續被視作長期策略性投資工具,13個行業中有10
間企業計劃增加投資額。現時,投資水平最低的行業亦預計會大幅度增加投資額
,當中包括:旅遊、運輸和酒店業。其投資額預計增加達750%,即由2015年
400萬美元,大幅增加到2020年的3,400萬美元。其次是媒體、娛樂和資訊服務
(292%)、工業製造業(74%)、醫療保健(44%)和銀行與金融(29%)。


TCS首席技術主管K Ananth Krishnan表示:「在研究結果中較突出的行業,以及某
些對現時或未來人工智能會作大量投資的行業,似乎集中在保險、旅遊、酒店
和電訊等,這些行業的革新將帶來重大影響。另外亦包括以消費者為主的行業
,如快速消費品行業,通過人工智能創新可以顯著提升顧客體驗。」


AI高投資回報

投資人工智能佔公司總收入百分比的龍頭行業,包括:快速消費品行業
(0.66%),其次是公共行業(0.53%)、保險(0.52%)和電訊(0.39%)。企
業表示,人工智能有助改善收入並降低升本,為業務帶來積極及巨大影響。13個
行業中,平均收入增長為17%,並降低了12%的平均成本。

2015年間,電訊企業在人工智能協助下獲得重大收益,企業收入平均提高了
25%,成本則平均降低20%。

13個行業中,只有29%企業表示,公司以人工智能協助銷售工作。然而,報告發
現逾半快速消費品公司(52%),及接近一半零售商(49%)均有使用人工智能協
助提高銷售業績。至於人類員工擔心被AI搶飯碗,在人工智能協助下獲得最大
收入增長,並改善成本控制的公司均認為,在創新認知計算(Cognitive
Computing)配合下,2020年前,將為每個行業創造至少3倍新的工作機會。

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