甲骨文智能機械人聊天軟件增加Instant Apps功能

有見各大IT廠商爭相開發人工智能（AI），甲骨文亦加入追捧之列，上周更宣布
與CHATBOX合作，將後者的Instant Apps，嵌入至Oracle Mobile Cloud內，藉以加
強Oracle智能機械人軟件（Oracle Intelligent Bots）的功能。

透過引入新功能，Oracle Mobile Cloud將可提供情境相關性更強的用戶體驗，使
聊天機械人軟件能夠在非結構化對話和個性化的結構化數據的交換之間無縫切
換。


憑著Chatbox技術，Oracle Mobile Cloud為客戶提供的聊天機械人軟件，擁有更加
適合互動的介面，例如提供與對話訊息相關的網上表格。Oracle機械人聊天軟
件，支援時下眾多最流行的互動渠道，包括Amazon Echo、Facebook Messenger和
GoogleHome，商戶差不多可通過任何平台，與終端用戶進行非常有效及情境相關
的對話。比方說， Oracle Mobile Cloud結合Chatbox技術後，當消費者與機械人
軟件溝通退貨事宜，使用到Chatbox Instant App時，該應用程式會引導消費者通
過即時通訊平台中，簡便、個性化的流程，收集所有相關訊息，而毋須使用電郵、
文件下載或電話溝通。機械人軟件能以最便利客戶的方式，收集準確和有用的
數據。


簡化數據收集流程及操作

甲骨文應用產品開發執行副總裁Steve Miranda表示：「企業在尋求簡化業務流
程之際，針對工作流程設計的直覺型工，具非常適合用以提高生產效率，更能善
用資源。通過將Chatbox技術結合到我們新的智能機械人軟件中，企業可以進一
步運用現有平台，更全面地與客戶保持緊密聯繫，並簡化數據收集流程和終端
用戶的操作流程。」


通過人工智能驅動的智能機械人聊天軟件，Oracle Mobile Cloud正大量協助企業
開發對話自動化的應用程式，以增強對話的參與度。這些智能機械人聊天軟件，
為企業構建一個多渠道平台，為相關持份者在機械人軟件、流動應用程式，和網
絡之間的體驗提供數據分析，並具備簡化的機械人軟件開發功能。

Chatbox公司創辦人兼行政總裁Phil Gordon亦相信，Oracle智能機械人軟件與
Chatbox Instant Apps互相結合，將在即時通訊領域，為用戶帶來大的競爭優勢。

雲運算勢成主流


甲骨文行政總裁Mark Hurd則表示：「擁有一流的應用程式十分重要，但我們現
在所建造的、所擁有的，是可以整合工作的應用程式、最完整的PaaS服務和第2
代IaaS，它們都可互相支援，完美互補。」

除了人工智能的重要性，Hurd亦強調未來雲端領域的發展方向，將影響著企業
業務的未來。他預料，及至2025年，100%的應用程式開發和測試將在雲端進行；
另80%的生產應用程式將部署在雲端、80%的IT預算亦將用於雲端服務。同時，
Hurd亦預期，屆時所有企業數據將儲存在雲端，企業雲端將成為IT業務最安全
的地方。

Hurd續稱，甲骨文的雲運算策略相當成功，建構了可讓客戶轉移至雲端，或從雲
端開始發展的應用程式、平台和基礎設施。他特別指出，Oracle Cloud取得重大
發展，在過去5年間，甲骨文發布了3,500多項SaaS服務，和超過125種PaaS服務，
令甲骨文得以提供最全面的雲運算服務。