2017年10月4日星期三

Adobe 以數據主導的個⼈化功能改造⾞內體驗

隨著聲控介面、自動駕駛技術,及訊息娛樂系統應用程式的進步,生態系統的互
聯及車內服務均有所增長,消費者的興趣及期望也在不斷上升。汽車製造商及
品牌應用程式,正面臨著在保證安全的前提下,為司機和乘客提供無縫及個人化
數碼體驗的挑戰。


為提升車內體驗,Adobe遂於Adobe Experience Cloud中,推出全新的汽車重點分
析、個人化及廣告功能,令品牌可提供獨特的客戶體驗。從此,汽車製造商和車
內應用程式開發商,可利用各類接觸點的客戶數據,來傳遞不同類型的內容,包
括個人化播放清單、路線推薦及語音廣告。目前,全球10大汽車製造商已選用
Adobe Experience Cloud來提供客戶體驗,而Adobe正與以上品牌及商業生態要員
,如Automotive Grade Linux project合作,以推動全新的數碼車內功能。


沉浸式及個性化體驗

Adobe Experience Cloud新興業務副總裁Amit Ahuja表示︰「在汽車業界,車內數
碼服務成為新的利潤增長來源,並推動品牌成為真正的體驗型企業。隨著消費
者的期望持續高企,企業所提供的內容必須獲數據洞見支援,以滿足個別用戶
的喜好。當乘坐汽車已變成沉浸式及個性化的數碼體驗時,無論品牌於何地與
客戶互動,Adobe都會為其提供令體驗變得獨一無二的工具。」

針對最新的聯網汽車功能,Adobe正擴展Adobe Analytics Cloud內的數據量度功能
,使品牌得以開始捕捉車內行為,如語音互動等。在與來自其他管道的客戶數
據結合分析之後,這些洞見將可推動真正個人化體驗。例如,某個推薦服務可
以基於地理資訊,及已知的用戶愛好,向其推介速食店的優惠。配合Adobe
Sensei內的人工智能,及機器學習功能,品牌可透過自動分析及推介,更有效掌
握用戶行為。比方說,如語音互動失敗而使駕駛者轉用觸控螢幕,品牌就會收
到通知,繼而提升體驗質素。


此外,Adobe Marketing Cloud解決方案,可充分利用數據洞見並採取行動
。Adobe Experience Manager使品牌能夠設計、管理及傳遞相關及吸引的體驗,
例如車內螢幕的音樂或新聞內容。Adobe Target能讓品牌在汽車中傳遞及調整各
內容的差異,而Adobe Campaign則會向品牌提供可傳遞車內訊息的平台,並支
援任何格式,令品牌得以定期與司機及乘客,進行單對單的個人化互動,如汽車
製造商可於車內傳遞全新及自訂的租車優惠語音。


另由於頂尖的數碼電台,及音樂串流應用程式持續被引進車內體驗,Adobe
Advertising Cloud提供可鎖定目標的語音廣告購買功能,作為跨管道服務的一部
份。廣告商可跟據第一方數據,及聽眾喜愛的歌手與音樂類型,進一步個人化車
內的語音廣告。當司機收聽廣告後,市場營銷人員可於其他管道再次鎖定該群
受眾,包括影片、網上廣告、社交平台及搜尋器,令目標受眾回想起訊息,提
升轉化率。

3 則留言:

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