PayPal上周發表名為《Digital Payments: Thinking beyond Transactions》的香港地區
報告，剖析香港成為無現金社會的發展潛力，以及如何加速企業和消費者數碼
轉型的方法。報告亦揭示電子支付的使用，為香港消費者和企業的財政狀況帶來
重大影響。
是次調查中，PayPal在亞洲7個市場訪問了4,000名消費者和1,400個商戶。當中
，500名消費者和200個商戶來自香港。調查結果顯示，電子支付有效提高效率並
開創經濟機遇，為消費者和商戶帶來更多好處和利益。
電子支付提供更便捷體驗
調查發現香港有70%受訪消費者，已採用新的電子支付方式，證明香港正向無現
金社會方向發展。事實上，僅11%的受訪者表示只會使用現金付款；而半數受
訪者表示，他們已在使用新電子支付方式。
方便、廣受商戶接受和更快捷的付款過程，是香港消費者使用新支付方式的主要
原因，這些消費者已能體驗箇中回報。此外，使用新支付方式的消費者中，有
42%表示他們因而獲得更好的價格優惠，比使用傳統支付方式（36%），及使用現
金（15%）較多。
PayPal高級總監兼香港、韓國和台灣區總經理孫世珉表示：「電子支付及無現
金社會，是推動香港數碼轉型的重要基礎。香港消費者及商戶，均見證著電子支
付助加快他們邁向電子世代的步伐。」
電子支付助處理財政健康狀況
PayPal調查亦指出，電子支付是有助消費者管理財務的工具。帳單支付是消費
者面臨最具挑戰性的財務問題之一，而調查中，65%依賴現金支付的受訪者表示
，難以管理賬單或支付信貸，相反只有33%使用電子支付的用戶表示有同樣煩惱。
電子支付有助消費者追溯款項、即時處理付款，並為用戶帶來不同付款方式的
靈活性，幫助他們管理現金周轉，從而提升財政健康狀況。
正視私隱以消除消費者的疑慮
香港是亞洲多個城市及國家中，流動裝置滲透率及對電子商貿認知最高的城市之
一。雖然，香港新支付方式的使用率愈來愈，但仍有增長空間。PayPal調查發現
，香港人對新支付方式的認知和使用率之間仍存在差距。報告指出，54%受訪者
知道電子或流動錢包的存在，但只有41%的港人使用該類型支付方式。
造成這差距的主要原因，是私隱問題。調查中，45%的受訪者指出，這正是他們沒
有採用電子支付的原因，而該數字遠超過亞洲的平均值25%。
孫世珉續指：「我們應採取更多行動，鼓勵市民將對電子支付工具的高認知度
轉化成高使用率，當中教育消費者使用電子支付的好處，更是無比重要。我們需
要改變消費者的心態，讓他們了解電子支付能帶來的更多益處，和更佳用戶體驗。」
電子支付為商戶帶來新機遇
縱使7成香港商戶認為，要緊貼電子支付發展趨勢有一定困難，比亞洲的57%為
高，但那些正在使用新支付方式的商戶卻已從中得益。他們認為，電子支付協助
他們抓緊更多商機，包括降低營運成本、支援更方便的交易、發掘新的商業模
式等。此外，38%的商戶指網上銷售渠道，讓他們接觸到更多客戶。而正在使用
新支付方式的商戶更表示，他們能接觸到更多海外消費者（佔整體顧客12%）；相
反，只接受現金交易的商戶只能專注在本地市場。
孫世珉表示，金融科技（Fintech）的創新，令更多人能接觸電子支付、提高透明
度、提供更多選擇、降低成本及提升財政健康狀況。為加強金融科技的發展及
推動市場的普及金融，本港須確保所有消費者和企業，都有平等機會去接觸金融
科技的創新。
報告，剖析香港成為無現金社會的發展潛力，以及如何加速企業和消費者數碼
轉型的方法。報告亦揭示電子支付的使用，為香港消費者和企業的財政狀況帶來
重大影響。
是次調查中，PayPal在亞洲7個市場訪問了4,000名消費者和1,400個商戶。當中
，500名消費者和200個商戶來自香港。調查結果顯示，電子支付有效提高效率並
開創經濟機遇，為消費者和商戶帶來更多好處和利益。
電子支付提供更便捷體驗
調查發現香港有70%受訪消費者，已採用新的電子支付方式，證明香港正向無現
金社會方向發展。事實上，僅11%的受訪者表示只會使用現金付款；而半數受
訪者表示，他們已在使用新電子支付方式。
方便、廣受商戶接受和更快捷的付款過程，是香港消費者使用新支付方式的主要
原因，這些消費者已能體驗箇中回報。此外，使用新支付方式的消費者中，有
42%表示他們因而獲得更好的價格優惠，比使用傳統支付方式（36%），及使用現
金（15%）較多。
PayPal高級總監兼香港、韓國和台灣區總經理孫世珉表示：「電子支付及無現
金社會，是推動香港數碼轉型的重要基礎。香港消費者及商戶，均見證著電子支
付助加快他們邁向電子世代的步伐。」
電子支付助處理財政健康狀況
PayPal調查亦指出，電子支付是有助消費者管理財務的工具。帳單支付是消費
者面臨最具挑戰性的財務問題之一，而調查中，65%依賴現金支付的受訪者表示
，難以管理賬單或支付信貸，相反只有33%使用電子支付的用戶表示有同樣煩惱。
電子支付有助消費者追溯款項、即時處理付款，並為用戶帶來不同付款方式的
靈活性，幫助他們管理現金周轉，從而提升財政健康狀況。
正視私隱以消除消費者的疑慮
香港是亞洲多個城市及國家中，流動裝置滲透率及對電子商貿認知最高的城市之
一。雖然，香港新支付方式的使用率愈來愈，但仍有增長空間。PayPal調查發現
，香港人對新支付方式的認知和使用率之間仍存在差距。報告指出，54%受訪者
知道電子或流動錢包的存在，但只有41%的港人使用該類型支付方式。
造成這差距的主要原因，是私隱問題。調查中，45%的受訪者指出，這正是他們沒
有採用電子支付的原因，而該數字遠超過亞洲的平均值25%。
孫世珉續指：「我們應採取更多行動，鼓勵市民將對電子支付工具的高認知度
轉化成高使用率，當中教育消費者使用電子支付的好處，更是無比重要。我們需
要改變消費者的心態，讓他們了解電子支付能帶來的更多益處，和更佳用戶體驗。」
電子支付為商戶帶來新機遇
縱使7成香港商戶認為，要緊貼電子支付發展趨勢有一定困難，比亞洲的57%為
高，但那些正在使用新支付方式的商戶卻已從中得益。他們認為，電子支付協助
他們抓緊更多商機，包括降低營運成本、支援更方便的交易、發掘新的商業模
式等。此外，38%的商戶指網上銷售渠道，讓他們接觸到更多客戶。而正在使用
新支付方式的商戶更表示，他們能接觸到更多海外消費者（佔整體顧客12%）；相
反，只接受現金交易的商戶只能專注在本地市場。
孫世珉表示，金融科技（Fintech）的創新，令更多人能接觸電子支付、提高透明
度、提供更多選擇、降低成本及提升財政健康狀況。為加強金融科技的發展及
推動市場的普及金融，本港須確保所有消費者和企業，都有平等機會去接觸金融
科技的創新。
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