2017年10月4日星期三

Dynamics 365整合LinkedIn

推出關係銷售方案

全球社交平台之中,LinkedIn已是全球專業人士交流平台, 從人事招聘、人力資源管
理、客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)的通用工具。LinkedIn
引起CRM廠商興趣,可說相當自然。

去年底,Microsoft以262億美元高價收購LinkedIn,一方面制止Salesforce擴張,又整
合LinkedIn到本身的CRM、零售、人事管理方案。Salesforce曾向監管當局投訴,反對
Microsoft收購LinkedIn,原因是可導致CRM市場競爭不公,可見LinkedIn潛力之大。
據報LinkedIn全球有超過五億名會員,本港亦多達二百萬名。香港Microsoft推出
LinkedIn收購後,整合「軟件即服務」(SaaS)雲端方案Dynamics 365 for Sales而推
出Microsoft Relationship Sales (MRS) 方案。

Microsoft大中華區Dynamics產品總經理盧東明說,Dynamics 365是唯一可完全整合
ERP和CRM商業應用,Dynamics 365 for Sales在Gartner的CRM Magic Quadrant,
高踞接近Salesforce的領導者位置。

Microsoft香港Dynamics 365產品營銷經理張一泠說,Dynamics 365連接起Office 365
和LinkedIn Sales Navigator數據,清楚顯示銷售個案的成功機會,估計客戶關係「健
康程度」;建議下一步採取行動、自動推薦有影響力的人脈關係,提高銷售成功機會。

整合Office 365通訊

Dynamics 365與Office 365連接,掌握通訊數據;可從Exchange電郵、通訊、行事曆
、Skype for Business、甚至是PBX電話系統,蒐集數據推測銷售人員與客戶的關係,
是否有改進空間。從聯絡次數和方式;包括客戶有否打開電郵、閱讀附件,又或訪問
超連結,甚至轉發郵件,推斷關係的「健康程度」和銷售成功機會。一名銷售人員可
能同時處理多宗銷售,Dynamics 365標示每宗個案成功機會,提醒某些交易成功機會
正在減弱。

MRS最大優點,就是跟Office 365和LinkedIn緊密整合,以不同方式,尋找潛在機會
(Sales Lead),改進接觸客戶方法,提出建議和推薦產品。

LinkedIn用於協助銷售的Sales Navigator,以LinkedIn網絡及數據,協助識別目標客戶
,關注重要客戶及建立關係。LinkedIn的Social Graph,可追溯不同人物工作關係。首
先,銷售人員從本身LinkedIn人脈關係,可找出有共同關係LinkedIn用戶。其次,MRS
也支援從公司內部同事,尋找與客戶有直接或間接聯繫的人物;顯示人脈關係。雖然
說,銷售人員以人手,也可找出相關人物,但MRS的Sales Navigator可推薦最有機會
人脈,以及下一步行動。

張一泠說:「Sales Navigator從LinkedIn內組織關係和互動等資料,推薦客戶的組織
內,找出影響決定人士,對大規模企業特別奏效。」市場研究顯示,一個購買決定平
均約有7人參與,二成決策者每年轉職,87%客戶以為,透過個人網絡方式介紹產品,
有較良好印象。

MRS方案匯集CRM,社交網絡及生產力平台(如Office 365和LinkedIn)數據,可統一
銷售的體驗。

CDS共同數據平台

Dynamics 365另一個整合為支援Common Data Service,連結起不同來源數據。以往
EPR數據庫,可能由數十個數據庫構成,極難找出數據之間關係。

Common Data Service(CDS)是建於Azure雲端上的,Microsoft用於支援可快速開發
企業流動應用PowerApps和Microsoft Flow數據平台,支援通用數據模型( Common
Data Model),整合不同來源數據,最簡單如Office 365和Dynamics 365,以至不同
SaaS如Salesforce.com數據,PowerApps毋須編寫程式碼,以RESTful API匯入數據
,即建成流動App或Dynamics 365應用;亦可以connector連接到PowerBI,快速集合
數據建立分析報表。

CDS以Microsoft雲端,自動建立商業數據之間的關係,不少數據有固定關係,例如連
絡人、賬戶、訂單、產品、銷售預測,稱為「標準數據內容」(Standard Entities),
類似是數據庫表格(Table),也可以加入本身(Custom Entities)「訂制數據內容
」,從Excel或者Outlook產生Entities。CDS快速找到數據之間關係,同時保留數據的
擁有權,不同部門易於分享數據。CDS亦可用Flow建立自動化流程。

MRS訂價為每用戶月費135美元,以低價吸引用戶轉用。LinkedIn即將整合至
Dynamics 365 for Finance and Operations,推出Dynamics 365 for Talent,加強人事
管理;從員工招聘、物色、面試、整合求職者評分、入職預備(Onboarding)流程,
自動化入職員工準備流程,類似ServiceNow和Workday整合。

1 則留言:

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