Verizon：個人化服務成IT焦點

有傳今年經濟放緩，市場分析亦預期IT預算將逐步收緊。Verizon則認為企業IT有助革新工作場所，提升客戶服務模式效率，因此如何將IT融入企業並發揮極致，將持續為IT部門的要務。

就新一年之IT前景，Verizon環球服務部副總裁David Kim相信去年勢如破竹的企業雲運算（Enterprise Clouds）、海量數據（Big Data）、企業社交網絡 （Social Enterprise）、視像技術和IT消費化（Consumerization of IT）將持續成為2012年的IT發展核心。除上述五項，Kim另指出個人化服務、M2M2P（Machine-to-Machine-to-People）、商業法規遵從（Commercial Compliance）及綠化節能亦為今年的IT大趨勢；當然，亦背後必須由高智能網絡配合支援，方能發揮最佳效果。

勇於嘗新才會贏

「2011年充滿轉變和不明朗因素。在全球市場不斷演變和浮動的環境下，無論企業或個人層面，都承受著以有限資源取得更多成果的壓力。但我們相信企業應向前望，因當前面對的最大挑戰和機遇，是他們如何運用IT在新一年成功推動營運。捨棄既知的營運模式或有風險，但亦只有那些敢於冒險嘗新的企業，才能取得最大的成功。」

企業社交網絡正是一例。雖然企業普遍對社交網絡之實際成效有所保留，但亦有不少跨國企甘之如飴，乘勢吸納網絡客戶群，加強企業、員工、夥伴與客戶四方面的互動。因此Kim預期，本來已具網站功能及基於網絡環境的企業，未來將進一步傾向社交網絡，同時，自企業各層面取得情報的功能亦將成新趨勢。企業若能採取合適工具，如高清視像等以推進協作，即可更有效地生產、搜尋或發布訊息，對企業創新和生產力皆有莫大裨益。他續形容，不同世代的勞動力，將能有效運用資訊科技，從而達致真正無邊界的工作模式。

近年同樣風行的IT消費化，動力源自終端使用者。有鑒愈來愈企業管理層及流動員工自攜流動裝置上班，不少企業亦因應需求修訂IT政策，致力改善用家體驗，藉提供並整合基於雲端的應用程式，提升員工生產力。因此Kim相信，未來將有更多企業應用程式面世，不讓消費者市場專美。與此同時，個人化將繼續推動創新，促使企業重新研究其工作流程及業務模式。

「企業欲尋求機遇和接觸客戶的新渠道，便須迎合客戶的行為模式。在傳統零售店外增設多功能自助機（Kiosk），為客戶提供電話中心轉接及『click to chat』視窗功能，有助提供更貼心服務。而雲運算則容許企業在apps加入更多智能，整合應用程式和現實環境，有助提供更優秀的個人化服務，增進客戶忠誠度。」

一站式方案推動M2M2P

在IT消費化與個人化的影響下，亦帶動了M2M2P的風氣日盛。從耗能、產品庫存，到關鍵業務資產和車隊管理服務（Fleet Management），機器與機器間的通訊模式，正逐步改變人們管理工作以至生活的方式。不過Kim認為，人這個因素仍在整個流程中扮演著重要角色，負責推進數碼智能和創新。

Kim以近年盛行的流動裝置及雲運算為例，指企業員工並不在乎數據存取自企業內部、雲端抑或代管環境，因對他們而言，能隨時隨地取得所需資訊至關重要。而在企業立場，則在乎如何運用那些資訊，助員工將之轉化為行動力。而流動性則取決於裝置上可用的應用程式（apps），以及是否能隨時隨地於任何流動裝置上取得相關數據。

「企業網絡未來勢將支援更多智能裝置及軟件應用。終端裝置愈先進，要求的運算能力亦會相應提升。企業網絡若未能追上，一旦出現服務中斷，則得不償失，因此企業必須謹慎計設並管理其核心IP網絡骨幹，以及高速無線網絡。」

Verizon Enterprise Solutions便可提供一站式平台，包羅流動方案、雲運算、策略性網絡及高階通訊等方案，並針對不同行業提供專業服務。此外，Verizon較早前更推出全新基於雲端及現場部署（on-premise）企業應用程式，更與SAP攜手推廣其強化版Managed Mobility平台及產品。Kim表示，Verizon致力為企業提供有助促進生產力的應用程式，讓企業員工能隨時隨地取得所需工具及資訊。他又強調，Verizon乃目前唯一一家服務供應商，提供可於任何裝置上建立流動應用程式的端到端方案。透過整合SAP CRM與Verizon的雲運算環境，Verizon得以讓客戶按他們所需，輕鬆建立流動應用程式。