達科推視像通訊管理服務

視像通訊引入企業已有廿多年歷史，但技術演進，頻寬也不斷增幅，近年又漸有回溫之勢。不過，企業雖有心部署先進視訊方案，卻無法保證員工必能受益視像會議優勢。

視像通訊推行難

達科(Dimension Data)亞洲香港區總經理彭志剛表示，達科曾訪問809家企業，發現實施視像通訊最大障礙，即是用戶採納(43.5%)，其餘依次是網絡就緒問題 (36.7%)、行政支援 (27.1%)及IT支援 (20.1%)。

「忽略用戶體驗，是企業視像通訊難以推行的主因之一。研究指，視像會議開始後，若能於『黃金兩分鐘』內確保通訊體驗，用戶接納程度將大為上升。反之，若出現問題，且未能在兩分鐘內得以解決，用戶便會放棄，轉向其他通訊方式。」達科亞洲視像傳意管理服務業務發展總裁Nouman Rahuf形容，「我們無不是因循習慣的生物，僅僅數次嘗試失敗後，便會對新技術失卻信心，仍然回退至安全的舊有模式。」

對企業IT部門而言，採用視像通訊，即必須於系統生命週期內，提供技術及維修支援，不但成本不菲，操作也十分繁複。如何妥善管理視像會議投資並提升回報，也漸成企業採納障礙。

達科(Dimension Data)因應推出視像通訊管理服務(Managed Services for Visual Communication, MSVC)，企業可將整套視像通訊系統交由達科託管。彭志剛介紹，達科不僅獲思科網真視訊大師全球授權技術供應商( TelePresence Video Master Global Authorized Technology Provider, ATP)資格認證，2010年更收購英國視訊會議整合及網路視訊服務供應商MVision，發展託管式視訊服務，在英國設有Video NetworkOperations Centre。

全面管理企業視像通訊

「與企業IT部門相比，我們的團隊專注於管理視像通訊，經驗豐富，並能提供24/7服務，迅速為用戶排除故障。」Rahuf介紹，除提供基本管理服務的Operations Management之外，也備有強化版服務Concierge，「企業員工不必再擔心技術問題。Concierge提供預定排程服務，無論何時何地，我們的團隊於用戶進入會議室前，便架設好通訊橋接，並預先測試，保證視訊會議可順暢進行。」

進行視訊會議時，專業團隊將通過網絡平台監察實時狀況，並能遠程操控，例如畫面縮放等，以便隨時處理任何突發問題。彭志剛表示，曾臨時接獲客戶要求，並成功於當晚安排視像會議。

同時，MSVC也提供報告，管理者可了解企業視像通訊使用和採納情況，甚至所節省差旅費用與碳排放量。Rahuf指，曾協助一家歐洲飛機製造公司管理視像會議，將當時僅二成採納率，提升至93%。

「不少企業部署視像通訊系統，卻形同虛設。不但浪費投資，也並未如預期提升協

作效率，反令使用者焦慮，達科通過管理服務，增進用戶對視訊技術的信心。企業固然可以採購最優越的視像通訊方案，但擁有名貴跑車並不能保證車手技術一流。」