IBM的業務曾數度大幅轉型，同時也改寫了IT業的營運。IBM曾經從軟硬件業務，搖身一變為全球最大IT服務供應商。近年IBM再次轉型，盈利靠軟件業務帶動。IBM軟件業務包括了基建管理、數據分析管理、軟件開發生命周期工具等、甚至中間件。但最為人注目，莫過於基建工具Tivoli產品組合的擴展和轉變，既衝出IT管理的傳統市場，也為如何管理IT基建，注入新思維。
數年前，Tivoli只屬於純粹管理IT系統的軟件，跟 HP的OpenView、CA的Unicenter等，屬於相同性質軟件。從2007年，IBM收購了設施管理軟件Maximo，並併入Tivoli以後，IBM逐步改寫系統管理的定義，不再限於IT層面，涵蓋不同實體基建，甚至以整合服務管理，界定系統管理涉及的範圍。
每年，IBM均舉行Pulse大會；對象針對建基軟件Tivoli的用戶。今年的Pulse大會，則名正言順，提出「優化世界基建」（Optimizing
the World’s Infrastructure）口號，這裡的基建，已不單指IT的基建，也包含不同設施，從建築物、公路，校園醫療設施，甚至整座城市和交通的管理。
一向以來，Maximo應用已極為廣泛；一直管理著全球不同的大量設施；用戶包括了機場、電力和能源等行業。近期，IBM甚至公佈了Maximo為法國巴黎羅浮宮博物館，提昇管理維修效率，自動化設施的管理和維修，甚至物流和工程各個步驟。Maximo合作夥伴，甚至能支援利用流動平台，自動化分發任務，指揮整個支援維修隊伍的工作。
今年初，IBM又再公佈收購Tririga，增強Maximo的物業設施管理的能力。Tririga總部位於美國內華達拉斯維加斯，客戶包括美國空軍，管理位於世界各地物業和軍用設施，面積達六億二千多萬平方公呎。不少大型賭場和酒店，也利用Tririga，改善維修和建築物的能源效益。而本港管理不少政府基建的Serco公司，也是Tririga主要技術夥伴之一。
垂直收購擴展應用
IBM軟件及系統高級副總裁Steve Mills指出，IBM收購Maximo和Tririga，不單擴闊了服務的市場範圍，反過來也提高管理IT系統能力，IBM通過各項收購，逐步發展出獨特的系統管理哲學。
「有人也許應為，IBM收購Maximo一類的軟件，好像偏離IBM發展路向，其實並不然。IBM收購方向，仍集中於系統管理，IBM亦可利用系統管理的工具，為客戶提高不同資產的回報率。Tivoli集各種系統管理工具大成，有效應對基建設施管理的挑戰。
Mill表示：「從較宏觀的角度看，實體基建管理跟IT基建，均屬於系統管理的範疇，IBM收購了垂直的解決方案，再擴展其應用範圍，也並非沒有先例。他舉例，1995年
IBM收購了Lotus，當初不少人以為，只是一般郵件和訊息應用的收購，後來證明IBM一直利用Lotus技術，建立不同協作方案，擴展到不同業務部門，甚至發展出社交技術，解決不同商業難題。」
他表示，IBM發展系統管理，以不同的軟件，旨在實現「整合式服務管理」（Integrated
Services Management）架構，通過結合基建、人事和流程，利用了不同軟件、系統和最佳執行程序，毋須是IT或者是實體基建，均可套用上述架構，達致更理想資產回報。
洞察力，控制，自動化
Mills指出，IBM將IT系統管理概念，在於更有效率利用資源。基建優化有三個先決條件，首先是洞察力（Visibility），也就是指標準化設備，從不同的終端和感應，掌握整個基建的實時運作；其次才可達到控制（Control），駕馭系統轉變並且避免發生風險，最後是自動化（Automation）管理程序，通過商業分析和預測工具，加強管理提昇服務。
他表示，自動化的基建管理，除了優化資產使用率，爭取更大回報以外，也大大加快處理問題的反應，自動修正錯誤，恢復系統操作，減低耗用能源。透視基建的能力，除了必須管理成千上萬個互連的終端，甚至從感應裝置，處理從終端而來的大量實時數據，基建管理必須具備實時分析數據能力，更必須有效管理不同流動平台。他表示，過去數年IBM花去超過一百四十億美元收購不同分析工具，有效幫助分析和管理大型的基建。此外，IBM也致力於收購控制流動平台和終端工具，建立端對端的洞察和管理能力。
上述的趨勢，令IBM收購範圍也不斷擴大，涉及除了系統管理，還包括了雲運算工具、終端工具、流動運算開發，甚至包括處理大量基建資料的分析工具，甚至要解決衍生出的保安挑戰。事實上，基建管理以IT系統化管理後，一旦受到入侵，後果可能不堪設想，以數年前出現Conficker病毒為例，就是針對破壞基建設施的蠕蟲。
但基建設施可產生大量非結構的數據，如何從上千GB的數據內，找出蜘絲馬跡，防止受不速之客入侵？IBM為了應付未來基建以IT系統管理挑戰，今年初也收購著名Q1Lab，Q1Lab的QRadar工具一向在「保安資訊及事件管理」（SIEM），也就通過迅速管理紀錄檔（Logs）來防止系統入侵。
SIEM市場中包括Symantec的SIM，前年HP所收購的ArcSight等。去年，市場上又冒起了Splunk，以類似Hadoop的MapReduce技術，分析海量數據，也常應用於SIEM市場，成為最炙手可熱技術之一。
改組保安部門
市場上工具如雨後春筍， 但Mills指出，只有IBM才具備全線的工具，以整合企業內不同數據來源，而不會如對手只見樹木，不見森林，而且也是唯一具備
強大IT的服務部門，針對解決客戶獨特的商業和保安難題。
IBM的保安產品線包括了ISS入侵防禦偵察技術和BigFix終端技術。IBM收購Q1Lab，也宣佈保安部門大規模改組，除了產品組合內加上了SIEM，IBM也合併了原本xForce和Tilovi的保安部門，改組了保安部門，由Q1Lab的總裁Brendan
Hannigan出掌新部門主管，可見SIEM的潛力不容小覷。
2010年，BigFix為IBM所收購，目的是加強管理和監察終端裝置的能力，並改名為Tivoli的Endpoint
Manager，實時管理數以萬計終端，提供保安、生命周期管理、使用率分析等功能。今年初IBM又再宣佈流動部門收購了WorkLight，以加強流動平台開發的能力，一步步配合流動設備管理基建的趨勢。
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