全方位渠道零售策略還看流動與雲端

消費者愈來愈互聯互動，因此網上零售商於2013年亦須反撲歸真，重新將焦點集中在跨平台地改善客戶體驗，以及提升網站轉換率與忠誠度之策略和對策。難怪全美零售聯合會（National Retail Federation，NRF）主席及行政總裁Matthew Shay亦於NRF開幕禮上指出，現今零售不僅是消費者於店內的購物行為，而零售業界更是提供就業機會、回饋社會、推動革新技術和，和為消費者服務的一個行業。

據NRF數據顯示，2012年雖受到不明朗經濟環境影響，消費者消費時較為審慎，但12月份因節日刺激消費，為零售業帶來增長，零售營業額較11月份上升0.8%，年複合增長則上升2.1%。然而節日零售營業額總增長僅為3%，較NRF預期的4.1%（約5798億美元）為低。好消息是非店內節日銷售看俏，增長達11.1%，可見愈來愈多消費者傾向網上選購禮物及商品。

流動消費新趨勢

另市場調查機構Forrester早前發表的研究報告亦顯示，逾半（51%）受訪零售商表示他們於2013的首要任務，便是優化公司網站，包括優化購物結帳、提供更多付款方式選擇、用戶體驗、測試，以及強化產品詳細內容頁面。報告並指出，零售商今年投放不少資源於建立一個全面的跨店舖、跨平台及具流動性的用戶體驗，藉以提升轉換率（conversion rate）、增加重複業務，甚至有助吸納海外市場客戶。此外，報告亦提及多達43%受訪零售商，認同手機和平板電腦乃他們於2013年的3甲優先項目。這些零售商均計畫投資新增，或改善現有的流動應用程式、流動優化網站、分析工具等等。

HP亞太及日本地區打印及個人系統部零售方案總監Christian Charlton亦強調，現代零售商不能再墨守成規，必須求變。「如要為顧客提供更優質的服務，零售商必須承認有提升技術採用水平的需要。除改善店內的連接能力，亦須設法整合流動及網站渠道，以達致全方位渠道零售（Onmi Channel Retail）。」

HP ElitePad 900滿足流動需求

事實上，面對消費者使用流動設備的演進趨勢，零售商普遍反應迅速，在過去的12至18個月間，致力為滿足客戶及店員的需求，開發及測試富流動性的服務方案。雖然，目前的流動商貿僅佔少數，然而卻成為了購物體驗的重要一環，不可或缺。

「可以預期，新一年流動平台將成為零售服務的主流，另POS雲運算服務和產品上市時間，亦屬零售商保持競爭優勢之關鍵。雲運算是相當好的工具，能為零售商提供一個更快捷和更富互動性的營銷環境。」

針對流動平台，HP推出了全新的HP ElitePad 900，10.1寸屏幕的ElitePad 900採用了Windows 8作業系統，以及最新的Intel Atom處理器，可同時支援x86應用程式，以及HP Wireless Hotspot8、HP Support Assistant、HP ePrint、YouCam、Windows Apps、Cyberlink MediaSuite、HP PageLift, HP Shutdown Agent及Evernote等軟件，且能同時運行多個保安及管理軟件，包括HP Client Security、HP BIOS Protection和Microsoft Defender等，確保零售商客戶數據安全。