Rackspace加強SharePoint諮詢服務，減低實施系統風險

微軟SharePoint的2010版本開始，功能顯著改進，市場接受程度日高。其中不少用戶，選擇採用雲端服務或者以寄存方式，以求更大的實施彈性。

SharePoint可作為文件管理系統（DMS）、流程引擎（Workflow engine）、協作平台、社交程式、互動討論區，甚至作為入門的網站。2010版本開始，微軟也合併了內容管理（Content Management）方案加入了SharePoint，功能類似IBM的FileNet和EMC的Documentum。SharePoint亦可作為企業的公開網站，透過SharePoint作為管理平台，提供各種網上服務。

可是，實施SharePoint難度，卻往往在SharePoint可塑性極高。SharePoint作為協作平台，又涉及不同用戶工作方式，用戶接受步伐不一。初期硬件設備規模，也甚難取捨。故此，企業傾向於以托管服務，推出SharePoint，以求靈活調配資源。

不少營運商，紛紛推出了SharePoint托管服務。微軟本身亦具SharePoint雲端寄存服務，規模反不及類似開放雲端服務商Rackspace等。

微軟也缺乏專門SharePoint諮詢。Rackspace卻為SharePoint諮詢服務，投入相當多資源。2012年2月，Rackspace併購業內享負盛名的SharePoint911，加入了多位具微軟MVP（「微軟最有價值專家」）資格專材。SharePoint911只有十數人，團隊經驗豐富，出版多本SharePoint專著，整合至Rackspace後，為環球的客戶如何應用SharePoint，提供稱為「Fanatical Support」的全天候支援服務。

循序漸進推出服務

Rackspace的 SharePoint高級顧問Jennifer Mason也具備MVP的資格。她表示，Rackspace顧問服務可減低實施時風險。大部分企業均深知，SharePoint功能強大，最大吸引之處，為同一介面工具，可發揮不同功能，故此投資回報極佳。但從何開始推動，往往茫無頭緒。

「新的SharePoint也可以兼容更多不同瀏覽器，可以完全支援從網上，甚至利用流動設備，充份發揮協作性能，甚至擴展作為完整的網上平台。」但是配置SharePoint作為協作平台，可能只要採購少量硬件；作為網上平台，則必須有充裕運算能力。

實施SharePoint另一挑戰，也是難以估計用戶接受步伐。一開始就大規模安裝的話，用戶又未能迅速改變習慣，使用率初期偏低。一旦用戶明白如何使用，運用一旦得心應用，就可陸續享受SharePoint帶來的諸多功能。

「例如部分企業先以SharePoint，取代原有檔案系統，促進用戶以文件協作，或縮短資料的搜尋時間。」她說，Rackspace可按客戶不同要求，從策畫、設計、開發、實施過程，甚至用戶培訓。此外，SharePoint不同用途，設有不同授權方式，費用差異甚大，必須因時制宜。Rackspace可優化推動SharePoint過程， 循序漸進；從硬件規模、用戶數量、推出功能先後次序，提高實施系統的成功率。

「成功實施的案例，往往是從小規模開始，逐漸擴展至不同功能，故此所有系統的配置，均必須因時制宜，不能一概而論。」

SharePoint作入門網站降低成本

菲律賓的宿霧太平洋航空則利用SharePoint作為對外網站，宿霧太平洋航空資訊技術經理 John Mombay表示，利用Rackspace的寄存服務，可大幅節省授權和設備費用，一年內已收回成本。一般而言，SharePoint作為公開網站軟件授權費用，較作用內部協作用途，費用高昂得多，惟Mombay並未透露具體收費。

Mombay以為，利用Rackspace也可靈活應付高峰期的訂票需求。宿霧太平洋航空訂票，五成半來自網上客戶，流量經達到每日二十五萬人次。此外，宿霧太洋航空也必須處理不少管理網站難題，例如委托不同地區人員，代為繙譯網站內容，SharePoint流程工具，可更有效管理內容發佈和控制版本，減少錯誤。