HP助零售商落實全方位渠道零售策略

隨著流動上網日趨普及，消費者愈益習慣透過各種交易方式購物，包括電子商務、流動電子商務，及交易入門網站（transactional portals），享受何時何地均可物色及調校心水選擇的便利。上周假美國紐約舉行的全美零售聯合會（National Retail Federation，NRF），亦展出了不少創新的零售業資訊科技，當中不乏涵蓋流動領域的互動方案，HP正是當中的佼佼者。


HP零售方案部副總裁及總經理Ray Carlin表示，現今消費者受數碼生活薰陶，他們的購物體驗早已不僅限於商店內，而是始於透過社交媒體或網站進行資料搜集，繼而在店內以智能電話瀏覽相關資料進行產品比較，離店後，更會將購物體驗上載至社交網站與友人分享。「此現象正在全球迅速蔓延，顛覆了傳統的資訊權力架構。走進店內購物的女性，手上掌握的產品資訊往往可能比售貨員更多。換言之，消售者如今擁有更多的選擇，比以前更精明，對零售服務的要求也自然更高。」

為滿足這批手握電子資訊的精明消費者，一套完善互動的零售方案可謂不可或缺。Carlin形容，這群消費者大都爭分奪秒，忠誠度大幅下降，只有提供最佳的購物體驗和服務，方能留住這群客戶。「小時候經常跟父母櫥窗購物，也就是駐足店前光看不買那種。如今則想不起已有多少年沒試過進行櫥窗購物，需要甚麼，先上網查看產品目錄，或於網上購物，或進店付費取貨，省時方便。」

全方位渠道方案優點多

為迎合新一代消費者對購物體驗的需求，HP於剛過去的全美零售聯合會上，展出了多套零售方案，當中更包括了流動消費者與合夥人技術（Mobile Consumer and Associate Technologies）、互動數據輕觸式站台（Interactive Digital Touch Points）、基於雲運算架構的銷售時點情報系統（Point of Sale，POS）和伺服器，以及整合、保安和管理方案。

「消費者對流動化、自助服務（self-service）和數碼方案的需求增長，促使零售商爭相提供一個與別不同的全方位渠道體驗，以配合愈來愈多來自數碼渠道的零售交易。零售商紛紛建立網站、手機網站，及其他遙距展示產品及服務的方法。其中，全方位渠道方案能無縫地統一店內與店外的購物體驗，這種連繫形式可為零售商及消費者帶來許多優點。」

結合網絡和流動領域

以HP最新推出的POS方案為例，最新推出的HP ElitePad 900可載入POS應用程式，作為RP3零售系統3100的延伸，結合網絡和流動兩個領域。相對彈性的RP7 all-in-one系統，最新推出的RP3較少配置選擇，但普遍零售商店所需的功能一概齊全，而且機身小巧，管理簡易，入門價格吸引，因此Carlin大力推薦，更形容RP3是他心目中的「Star（王牌）」。

HP亞太及日本地區打印及個人系統部零售方案總監Christian Charlton則透露，在零售方案方面，HP主要採取合作夥伴策略，為ISV提供最佳的平台和技援，「沒有一家廠商能面面俱圓，即使寫汽車業界程式很出色的ISV，開發出來的時裝應用程式也不一定優秀。我們致力自己擅長的範疇，將程式開發交由該方面最有實力的專家，方可為客戶提供最出色的方案。」

雖然Charlton強調零售方案以合作夥伴策略為主，不過HP早前併購的Autonomy和Aurasma，便分別在NRF上大放異彩，分別推出了管理零售風險及保安的Meaning-based零售方案，以及以擴增實境（Augmented Reality，AR）技術流動零售方案吸引消費者注意，為客戶提供更多商品資訊的方案，據悉目前已獲Forever 21、GAP及美寶蓮等全球品牌採用，作為該品牌落實全方位渠道零售的新一步。