富士施樂創新求變

提起「富士施樂」這品牌，不少人立時聯想到「打印」和「辦公室文件設備」，惟富士施樂社長暨董事會代表山本忠人強調，富士施樂不僅是一家打印機公司，近年在業務模式以及策略上的蛻變，亦彰顯出公司破繭化蝶的決心。

儘管O八年金融海嘯對各界造成嚴重打擊，富士施樂亦未能倖免，但經過連番變革，相較去年同期，富士施樂今年上半年度之盈利增長超過一倍，其中以亞太區增長最為明顯，其海外業務亦為主要的增長動力來源，銷售比率佔富士施樂盈收的百分之四十，社長山本忠人更將目標訂為擴展至百分之五十，料可於二O一三年，即富士施樂慶祝五十周年後一年達標。

不過即使撇除日本本土幾家廠商，富士施樂在海外市場亦有不少強勁的競爭對手，如HP、三星等；加上近年日元匯率不斷上升，恐怕雪上加霜，會對日本廠商構成不利市場因素。就此，山本忠人不諱言海外市場確有不少競爭對手，惟富士施樂近年亦改變了其市場策略，從前的競爭對手當中，不少現已成為富士施樂的OEM合作夥伴，三星便是一例，顯示競爭的模式正默默改變。

「好比一個套餐，顧客口味不盡相同：有人想吃飯，有人想吃麵，刺身也分不同種類和級數。本來的市場形態，是廠商爭相生產不同級別的刺身，即使我們做吞拿魚，別人做三文魚，仍屬直接競爭對手；如今則由我們提供全餐，湯和主食由我們負責，部分刺身或伴碟餸菜則由合作夥伴提供，如此一來，即可為顧客提供最全面、最能切合他們整體需求的一站式方案，創造廠商和顧客三贏的局面。」

日本公司做事向來心細如塵，技術研發方面亦有所長，但亦傾向墨守成規，難得富士施樂如此開明，預視市場在經濟低迷下不能持續惡性競爭，改投合作夥伴發展方向，更能迎合用戶需求，創造商機。至於匯率問題，山本並不認為日元上漲會對富士施樂不利，因目前富士施樂八成的生產線均設於中國，固可享有匯率上的優勢。

集思廣益創新研發

提及革新，富士施樂除於今年年初，便開設了名為Fuji Xerox Manufacturing的子公司，專責製造，另設立負責創新發展之新公司Fuji Xerox Advanced Technology；而其位於橫濱港未來（MM 21）地區的全新研發基地R&D Square，亦於四月份亦正式投入服務。山本忠人透露，選址橫濱全因其毗鄰羽田機場。隨著羽田機場的國際線全面啟動，山本相信將可為富士施樂開啟進入韓國、中國、泰國、台灣等亞洲國家之門。因此公司的未來願景，是能夠邀請更多海外用戶到訪研發中心，好親身聆聽用家的聲音和意見，故新研發中心特設「顧客協作實驗室」（Customer Collaboration Laboratory）。

「有別於傳統的研發中心，此研發中心採納新式的開放式研發，廣邀顧客參與，好發掘客戶面對的業務挑戰，繼而集思廣益，由業界、政府及學界攜手鑽研克服這些業務挑戰的最佳方法。」

雲端打印密鑼緊鼓           

若論打印業務新趨勢，則不得不將目光放諸雲端打印。雖然本港已有廠商搶飲頭啖湯，推出雲端打印方案，不過山本忠人認為各人對雲端打印的定義不一樣。

「對富士施樂而言，雲端打印方案不僅是一台具備雲端打印功能的打印機，除打印服務外，更重要的是如何透過文件管理推動企業通訊，以及能在打印設備上執行甚麼任務。我們對雲端打印方案的演繹，在於透過互聯網平台，為用戶提供多功能的一站式方案。目前正積極籌備，預計明年可正式推出相關服務方案。」

他續透露，日本方面已著手籌備雲運算數據中心，而網絡平台的文件協作方面，富士施樂早於Ｏ三已跟Salesforce.com成為合作夥伴；及至Ｏ九年，又與東京都內的　7-11便利店合作，讓用戶可透過7-11便利店內的富士施樂文件管理系統，存取公司文件，即使外出工作忘記帶合約，亦可實時下載，進行打印。

不過最令人意外的，是富士施樂除了傳統打印業務外，電子印刷服務方案亦做得有聲有色，更奪下第二十四屆全日本DM大賞。富士施樂憑藉其自行開發方案，有效按網上用戶選擇之旅遊風景明信片，為用戶進行個性、喜好及購物行為等分析，結果寄出的DM之中，23% 收件者到訪該旅行用品商店，當中九成到訪者最後更於該店購入旅行用品，商戶的投資回報高達915%。

生產服務銷售營業本部市務部總經理杉田晴紀表示，許多人以為進入互聯網電子時代，打印業務勢必大受打擊，事實上正好相反，商機處處，尤其隨選即印以及客製化打印服務更備受市場青睞。杉田晴紀續舉例，指傳統柯式印刷成色質素高，但成本亦相對地高，且由設計、打印到剪裁分發需時較長，且必須進行大量印刷才符合成本效益，而電子印刷則可大幅縮短生產周期，小量印刷的話成本亦較低，且彈性高，可讓用戶進行客製化設計。富士施樂則可讓客戶魚與熊掌兩者兼得，以高爾夫球雜誌為例，內頁以柯式印刷進行大量的全彩色印刷，封面及封底則以電子印刷，好印上個別客戶的問候語，甚至刊登客戶於該次高爾夫球比賽中獲獎的照片，盡收市場推廣之效。