流動設備扭轉聖誕消費模式

聖誕節對零售商戶而言，向來是重要的促銷旺季，不過隨著本地流動性急速提升，市民的消費行為模式亦出現了明顯的轉變。

Google年初便與市場研究機構Ipsos共同進行調查，針對消費者如何利用智能手機，訪問了30個國家，共3萬名手機用戶，以掌握全球各地消費者應用智能手機的習慣和行為。據調查顯示，香港的智能手機普及率已超越美國、英國和日本，成為全球第三高；而香港人更是世上最擅於利用科技的流動購物用戶群，躍升十大喜愛使用智能手機購物的消費者。

智能手機起購物催化作用

34%香港市民會利用智能手機，為購物活動作資料搜集；每5個人之中，就有2個會透過個人電腦，購買曾以流動電話搜尋過的商品；而 56%的人則會走進商店，購買他們在流動電話中搜尋過的商品。另統計顯示，38%受訪者曾使用智能手機，在商店內比較其他零售商的價格；每5個人之中便有1個最終會因為在網上找到新資訊，而改變本身的購物計畫。每3個香港智能手機用戶當中，便有1個曾通過手機購物，另相同比例的受訪者亦計畫未來會以手機進行更多購物，可見智能手機在本港消費者購物過程中，扮演著相當重要的角色。

Google產品市場推廣經理Ryan Hayward分析指，「智能手機可說是整個購物流程的開端，因消費者會通過流動上網，作為尋找合適貨品和計畫購物的起點；智能手機同時亦主導了店內購物行為，因為消費者已養成隨時隨地透過手機上網，比較產品價格的習慣。由於購物過程變得方便，人們以用流動電話完成交易的數量亦隨之增加。」

免費現成流動模板助建流動網站

對零售商戶而言，聖誕節無疑是拓展流動業務的大好時機，不過商戶網站若尚未針對流動裝置介面進行優化，方便用戶使用和瀏覽，則可能白白錯過大好商機。比方說，80%的Google廣告客戶，並沒有針對流動裝置作出優化網站，意味著商戶在消費旺季期間，不知不覺地竟將四分之一的客戶拒諸門外。

既然研究數據顯示，消費者經常使用智能手機作資料搜集，和查詢商店電話或地址，以便親臨商店光顧，也就表示零售商在建立手機登陸頁面時，最理想的是專注基本因素，如商鋪地點、營業時間，以及聯絡資料等。零售商戶可透過Google提供的工具（http://www.howtogomo.com/en/），檢視其網站在手機上顯示的模樣；該工具更能提供個人化報告，分析網站哪些功能運作正常，以及有甚麼地方須作改善，從而讓手機用戶能以最佳模式瀏覽產品資訊。

對於缺乏IT資源的零售商戶亦不必氣餒，Google近日便推出名為「mobile site builder」的免費工具，為用戶提供6款簡易的現成流動模板。這些模板全都體積輕巧，可供手機快速載入網頁之餘，更備有 「call to actions」功能，顧客只須點擊按鈕，即可致電商戶查詢，或觀看可擴大的地圖等。此外，商戶亦可進入http://www.howtogomo.com/en/#build-your-site網站，挑選任何一款mobile site builder，輕鬆建立手機網站，吸納流動市場的消費社群。