全球一體化，企業邁向全球化經營，不斷擴張經營版圖。但「三軍未動，糧草先行」，現代企業拓展市場，必須首先部署網絡和IT系統，集中管理全球化IT需求。但是，不少IT服務和設備，難以逐一當地採購，唯有依靠具全球網絡的電訊商代勞。
儘管頻寬價格大跌，國際電訊商的頻寬收入大減。同時，電訊商也不斷轉型，如今變成了跨國企業開拓市場的先頭部隊，在全球拓展交付IT服務（IT Services Delivery）業務，甚至獲外判長期的系統管理維護，服務收入所佔愈來愈高。
隨著雲運算和流動運算的興起，亦為電訊業帶來了前所未見的機遇，更多IT服務將通過外判方式來採購，甚至透過雲端來實現；國際電訊商也肯定扮演更重要角色。例如，以往跨國企業自行建立的統一通訊（Unified Communications）平台，未來可望於雲端上實現，外判由電訊商負責管理，成為另一重要的收入來源。
IT外判電訊商成大勢所趨
跨國企業維持全球化經營的無間通訊，端賴一致和全天候IT服務能力；例如管理分佈於各地的客戶服務中心（Customer Call Center），還有交易系統和視像會議等，箇中不單要有本地團隊，可靠的供應鍵和補給，也必須標準化的設定和保安政策，反應迅速的技術支援。除了地緣和時差阻隔，企業還必須解決語言文化上差異，克服複雜技術細節，非龐大人力物人不辦；有時遇上政治不穩和天災等，支援更是鞭長莫及。
近年，國際電訊商大力拓展跨國企業IT服務，管理分散於各地的IT需求。此中成敗關鍵，是電訊商必須有真正環球的支援網絡、具協調能力、並且合作無間的技術團隊。
嚴格而言，勝任以上全球IT服務交付的國際電訊商；不外乎只有四家；包括法國電訊旗下Orange Business Services（OBS）、英國電訊、AT&T及Verizon等。其中OBS積極投資全球的技術支援能力網絡，迎接未來業務機遇。
OBS乃法國電訊於二ＯＯＯ年收購Equant後，加上流動服務和商業電訊部門所組成。Equant專門為機場提供IP數據服務，客戶包括了自一九四九年始，已為國際航空業提供IT服務的SITA組識。世界上主要航空公司、全球超過四千家跨國企業，均是OBS的IP VPN客戶。
OBS為確保向跨國企業全球的IT技術交付，大舉投資於四個主要服務中心（Major Service Center，MSC），集中所有IT技術專長，支援各地團隊以外，也確保可全天候交付標準和高質的IT服務。
OBS網絡遍佈全球的二百二十個國家。亞太區接入點（PoP）幅蓋了四十個國家的一百零一個城市，IP VPN服務的一百三十三個接入線，可直達二十四個國家的五十三個城市，大部分均有雙重備援，並為其中十七個國家航空業提供網絡，容錯能力達到航空業嚴謹要求，一千八百多名不同國藉員工分散於全球五個不同區域，包括南北美洲、歐洲、非洲、亞洲，直接支援當地客戶。
全球化支援IT服務交付
OBS行政總裁Vivek Badrinath說，OBS也是唯一全面投資本身IT和網絡支援的電訊商。上述的MSC是OBS全球化IT交付的核心部分。OBS在印度首都新德里市附近的新興商業城市戈剛（Gurgaon），建立了其中一個最大型MSC；此外也在埃及的開羅、巴西里的里約熱內盧（Rio de Janeiro）及毛里求斯（Mauritius）設有大型的MSC。
OBS高級副總裁Paul Joyce表示，OBS是各家電訊商中，唯一可向客戶提供統一介面，以相同工具，作標準化直接支援。全球客戶有完全一致的體驗，中間也不經其他客戶服務中心轉接，實時作出直接反應。OBS也是國際間少數仍維持船隊的電訊商，日常敷設和維護海底光纖，隨時復修因損耗或災難損壞的電纜。
Joyce表示，上述的MSC皆屬於擁有技術專長的服務中心（Competence Center），全部由具專業資格資深人員操作；具備思科、Avaya和微軟產品等的專業資格，足以應付最複雜和棘手的難題，一般可流利操三至四國語文，更重要的是所有MSC，皆以完全一致的管理步驟和標準來營運，取得IT管理（ISO2000）、數據管理（ISO27001）和質素管理（ISO9000）證書，根據ITIL標準流程。MSC也為前線交付人員和客戶，遠程裝組網絡和系統，擔任後勤和支援，技術水平和程序，絕對不出現偏差和出入；客戶更可隨時與工程人員對話。MCS也實時監察系統性能，亦模擬網絡運作質素，同時作遠程偵錯。
OBS的國際網絡包括不同方式的連接；IP VPN、FR和ATM，MSC提供24x7網絡管理和支援，也為國際客戶管理數據中心、伺服系統、網絡、甚至管理個人電腦的生命周期和保安，代管大型的客戶服務中心、PBX電話系統、甚至因應災害和政治不穩定，隨時作出應變和後援。
這些MSC中心以全完共通和統一的程序操作，互相作為後援，甚至隨時由另一個中心接手所有任務。
「今年初，埃及發生反政府暴動，曾使開羅的MCS一度關閉，所有工作馬上轉交其他MSC接手，完全不影響客戶。」Joyce表示。
據OBS行政總裁Vivek Badrinath解釋，國際電訊市場一直不斷變化，電訊商為客戶管理和監察網絡運作，甚至防火牆和遠程基建管理服務；如今逐步涵蓋至IT整合、統一通訊、管理基建和保安，甚至是管理業務應用如CRM和ERP，上述發展令MSC後援能力更形重要。
Badrinath表示，預計到了二Ｏ一五年，OBS來自新興市場收入達十億歐羅，雲運算收入更達五億歐羅。整體收入約三分一收入來自不同服務；除了IT服務，甚至管理包括代客管理流理電訊和漫遊開支等。
銳意開發中印市場
Badrinath表示，OBS亦與SITA組織，於全球六個主要城市，合作興建數據中心；包括亞太區香港、新加坡和悉尼，其他包括美國亞特蘭大、南非約翰尼斯堡、德國法蘭克福，除了服務SITA以外，也作為雲運算基建用途，以上述數據中心為客戶部署全球化的雲運算，上述數據中心互相備援，聯合成無縫的雲運算環境。
去年，OBS與EMC、思科及VMWare等公司，聯袂推出了Flexible 4 Business「基建即服務」（IaaS）雲運算平台，也進軍「統一通訊即服務」（UCaaS），從雲端提供統一通訊的平台。此外，企業日漸採用「軟件即服務」（SaaS），也為其VPN業務，帶來龐大商機；由於公共的廣域網隨時不穩定，OBS也推出了Business VPN Galerie，透過VPN連接各大SaaS供應商和用戶，以提高SaaS的穩定性。
近年，亞洲天災頻仍，OBS應付災害的經驗，也顯示全球化IT服務交付對跨國企業的重要性。
「二OO三年台灣海底地震，破壞了海峽的光纖電纜，OBS是唯一仍能持維作業的電訊商。今年日本地震後也仍維持正常服務，並協助企業從災區撤退。近期泰國水災，OBS人員不分畫夜，為客戶遷移器材至安全地點，改變路由以維持系統正常。」
歐美受債務危機困擾，經濟重心東移，促使跨國企業遷移總部至區內，據經濟學人研究，截至二O一O年全球百份之二十八跨國企業，總部已遷至亞太區；包括中國大陸等市場。Badrinath特別指出，OBS正積極推動中印IT服務交付業務，加強於兩國的投資。
據OBS中國區總經理Patrick Li表示，OBS已跟中國電訊簽訂合作協議，MPLS協定為基礎的IP VPN，已擴展至全國二百多個城市。他表示，中國國企現代化和民企外擴展業務，未來肯定增加全球化的網絡和IT服務的需求；較早一批「走出去」的中國企業，如聯想、銀聯、中國天獅集團等，均已採用OBS服務。而研究機構Forester亦估計，未來數年，中國IT服務需求將以年率百分之十七複式增長，二O一五年可達二百四十億美元模規。
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