Yahoo打造全方位流動電子商貿平台 助各行業迅速拓展業務

過去商品要建立品牌,往往須長期在平面媒體,及市場推廣活動上大灑金錢。惟自社交媒體急速漸普,且影響力驚人,不斷改變市場生態及消費行為,令傳統行業亦不得不考慮借電子商貿平台,或社交媒體建立品牌、或進行銷售及推廣。

雅虎香港電子商貿主管陳浩然認為,電子商貿平台的確效能宏大,單看今年「Yahoo感情品牌大獎2013-2014」三大最佳團購品牌大獎得獎結果,即反映本港電子商貿市場愈趨普及,而且發展潛力龐大。Yahoo!購物(團購、OUTLET、超市)異常成功,足證上網搜羅日常生活所需產品及服務,已成為港人生活習慣的一部分。

團購雙面刃易得失顧客

「流動網絡趨勢為品牌帶來另一重要商機,影響消費行為,M2C(流動對消費者)亦將會是雅虎香港未來的發展重點之一。不過團購可以說是雙面刃,一方面可以開發新市場,助商戶接觸新客戶,但同時商戶亦必須就承接能力進行充分完善的計畫和管理。一家只有50個座位的餐廳,一下子賣出過千團購優惠,餐廳根本應付不來,結果新客戶不滿意,同時也滋擾到熟客,到頭來兩邊不討好。」陳浩然強調,Yahoo團購除細心挑選商戶,以確保團購之產品和服務品質,同時亦會為商戶提供售後服務、客顧服務熱線等支援服務。

他續指,現正致力整合網上廣告、搜尋功能、視頻、個人化服務和流動電子商貿,以提供一站式之綜合宣傳推廣方案,優化流動購物功能,料年內將會推出全方位流動電子商貿方案。此外,用戶體驗對業務發展至關重要,因此雅虎香港會陸續革新旗下服務,包括Yahoo!購物手機程式升級、簡化團購優惠換領流程,務求進一步提升消費樂趣和購物便捷。

一夜間售出10萬優惠券

雅虎香港特別委託市場調查機構Nielsen,從眾多品牌中選出27個行業類別的優秀品牌,競逐本年度「Yahoo 感情品牌大獎」,並邀請全港網民投票,以表達對各品牌的支持,故得獎品牌均由網民以網上投票形式選出。

今年的「三大最佳團購品牌大獎」,由「太平洋家庭電器」、「康泰旅行社」及「大班麵包西餅」獲得。其中,「Yahoo x 大班麵包西餅」獨家團購項目更先後售出30萬張禮券,創下香港電子商貿歷史新紀錄。事實上,大班麵包西餅董事暨業務拓展總監郭勇維早年已開始關注團購平台,認為有助產品推廣,惟當時有感團購網多如雨後春筍但良莠不齊,是以靜觀其變,及後才主動聯絡雅虎洽商合作。去年10月首次於Yahoo團購推出優惠,結果反應異常熱烈,10萬張優惠券於30小時內售罄。

「第二朝醒來,即發現做成了過百萬生意。即使非辦公時間無人運作,仍能繼續銷售,且銷售額龐大,這是傳統麵包店過去不可能做到的。不過我們也得考慮團購對前線員工,及店面所造成的壓力,謹慎設計綑綁式團購優惠,務求令優惠換領流程,對前線員工及生產線的壓力減至最低。這正是大班選擇跟Yahoo團購合作的主要原因,因為我不可能要求接線生應付所有團購相關查詢,而Yahoo則提供熱線支持,妥善跟進售後服務。」郭勇維指過去2次團購活動實為試水溫,對推廣效果表示滿意,透露未來將投放更多資源,於網絡渠道進行推廣及銷售。不過他笑指不少社交媒體推廣活動「呃LIKE」多於實際銷售,建議商戶小心平衡網上推廣成效。