SAP與PCCW Solutions加強合作 推hybris助區內企業網上轉型

兩年前，電訊盈科旗下的電訊盈科企業方案（PCCW Solutions）收購SAP方案金牌夥伴Compass之後，一直致力於開發企業方案市場，成為區內SAP主要合作夥伴。兩年前，SAP同時收購hybris，並且成為中國最暢銷的電子商務方案。

PCCW Solutions擴展與SAP業務，宣佈擴大hybris合作範圍，攜手拓展及完善專為香港及中國內地企業而設的商務解決方案，為重新定義企業管理客戶關係及在雲端或內部部署下一代商業和營銷解決方案的方法。

SAP大中華區總裁紀秉盟（Mark Gibbs）表示，去年大中華區hybris業績增長，超過四十多倍。中國電子商務起飛，網購成為內地的生活習慣，直接帶動hybris增長。

PCCW Solutions董事總經理于禮安說，區內電子商貿興起，因此能簡化客戶聯繫，創建橫跨營銷、商務、銷售和服務互動，提供全方位客戶視野的解決方案的需求強勁。消費者傾向以數碼方式聯繫，並以社交網絡比較商品，掌握消費資訊。SAP的hybris方案提供全渠道（omni-channel）顧客維繫及商務解決方案，以預設現成（off-the-shelf）方案，協助傳統企業轉型，迅速配合流動、社交網絡、網站整合數據，全方位向客戶提供一致購客體驗，預計需求強勁。雙方遂加強合作，務求更快捕捉商機。

專為中國度造方案

而hybris針對不同行業，開發出加速器Accelerator，迅速拓展網上營銷，通過全渠道服務客戶，B2C Commerce Accelerator for China就是專門為中國市場訂造的e-commerce方案，迅速為國內客戶建立網上營運。

SAP也陸續為不同行業，推出不同Accelerator，再發佈針對保險及金融服務的Financial Services Accelerator，提供預先配置和建立的網站範本，迅速部署網上個人化客戶體驗的保險及金融業電子商務網站。

SAP也提供雲端hybris方案，所以並非一定針對大型企業。中小企亦可按照發展步伐，按步就班部署，選擇部署部分Hybris元件，從一部分功能開始，門檻成本不高。紀秉盟說，大部分新增客戶均屬於中小企。

SAP大中華區應用銷售副總裁Frank Zhang表示，hybris可提高消費者忠誠度，甚至交叉銷售。hybris實時從不同來源數據，估計客戶全面的偏好，相應建議提供折扣或相關產品。SAP hybris的客戶維繫及商務方案（Customer Engagement and Commerce，CEC）可以革新客戶在數碼經濟中的購物體驗。

hybris Billing管理複雜記賬模式

電子商務也必須結合靈活收費和付費模式，加上頻繁促銷活動，市務計畫經常更新，尤其流動電訊，促銷和優惠甚至涉及付款和預付計畫，更難以管理。電子商務迎合個人化要求，必須容易管理的記賬和支付模式。SAP為hybris加入Billing and Revenue Innovation Management (BRIM)，成為hybris Billing。本港現代貨箱碼頭(MTL)亦宣佈採用hybris Billing，簡化及革新從接收訂單至收取現金的流程，整合至該碼頭營運商的企業資源規劃(ERP) 系統。

MTL資訊科技總經理葉名輝說：「從2008年，MTL一向採用SAP軟件。MTL有眾多服務供應商，均希望同一發票清晰列明所有項目，以減少爭議。MTL決定升級記賬系統，顧問公司Accenture研究後決定採用 hybris Billing，估計可減少應收賬款的32% 錯誤。」

一般來說，服務供應商有預付金結餘在MTL賬戶，月底收到減除服務費用的收據。但貨櫃碼頭出現不同意外；如船期、扣關、損壞，收費出現差額，兩成多單據可能出現爭議。安裝hybris Billing後，客戶賬戶有更高透明度，收支整合於同一發票內，可減少與服務供應商糾紛。客戶賬戶也有更高透明度，同時紀錄從多個記賬系統和支付渠道進入的資料，隨時翻查準確回應客戶查詢。客戶結餘偏低時，自動建議收款策略，以減少收入流失。葉名輝估計，新系統可減少3-5%收入損失。

MTL仍是採第三方數據庫的傳統ECC版本SAP應用。今年，SAP推出S4/HANA，可實時處理所有數據。HANA是SAP內存（In memory）數據庫，整合OLTP和OLAP，採用了Columnar儲存格式，並放棄Aggregate，數據量大減九成，可作預測性分析，處理非結構和結構數據，支援地理空間（geospatial）數據，甚至演算用戶關係的圖表引擎（Graph engine）。德國漢堡港口管理局利用HANA實時數據和流動網絡，解決了物流運算和貨櫃車泊位安排。

SAP計畫將所有行業方案以HANA重新開發，首先推出了Simple Finance，實時分析財務數據，稍後推出Simple Logistics方案。葉名輝表示，MTL亦有意研究HANA性能，遷移SAP應用往HANA數據的可能性，以實時數據改善營運。