KPMG夥Qlik發掘BI新視點

以商業智能（Business Intelligence）分析數據，整理出有助企業制訂策略之洞悉，對從事專業審計、稅務及諮詢服務的KPMG會計師事務所而言，自然如虎添KPMG中國客戶諮詢和創新事務合夥人Egidio Zarrella亦強調，「智能分析技術乃未來的大方向，醫療、零售等亦正逐步演進，數據分析的方法亦愈見創新，如視像化數據分析愈趨普及。然而對不少金融業來說，因面對的數據量實在太龐大，反而容易鑽牛角尖，不必要地複雜化和過分研究。我們必須謹記，數據分析是由人性化的角度出發，模擬人面對數據時會問些甚麼問題，從數據中尋找答案，然後再發揮、發問和分析，以制訂最有效的策略。這亦是為甚麼我們那樣倚重Qlik的技術。」

吸納年輕新思維

Zarrella又認為，單單提供可視化數據分析，是相當分散（decentralization）的手法，因此需要吸納新血，引入外行人的創意和全新視點角度。而是次與Qlik合辦的「風險探索挑戰賽」（Risk Insights Challenge），正好成功透過香港科技大學逾90名參賽學生，刺激一群老行尊的數據分析思維。該比賽為期超過三個月，參賽學生均具備商業智能及風險管理方面的知識，共分為15組，分別提交利用Qlik Sense所製成的應用程式，以協助解決四項商業風險的其中一項，分別為：數碼風險、信用風險、業務風險及預測風險。

是次突圍而出的「The Amazing Four」冠軍隊伍，以Qlik Sense製作出一個利用圖像，展示預測風險的應用程式。該應用程式不但能展示及比較舊有物業的土地交易數據，同時可顯示於地圖上自選地段或物業之土地價值預測，以及一特定公司的潛在風險評估預測，從而考慮該宗買賣是否值得投資。Qlik區域總監劉偉祺則指出，「The Amazing Four」成功以買賣雙方及政府人員的多角度需要出發，用戶只須輕輕一掃，應用程式即可展示中國的土地及地產價格。

QlikView助捷榮實時洞悉商業價值

進入海量數據時代，企業除了需要一套高效的儲存系統，更須確保能有效地尋找訊息以支援更好的商業決策。從被主的商業智能（business intelligence，BI），走向主動前置（proactive）的商業分析（business analytics），企業均盼能從數據訊息中洞悉先機，作出有利的商業決策。

QlikView亞太區地區副總裁Phillip Beniac則指出，早在商業智能未成氣候之前，就有商業發見（Business Discovery），他更相信，商業發見很快會再次入流，帶動商業智能應用。「統計資料顯示，目前僅28%企業已採用BI，那麼餘下的那些又在使用甚麼呢？不外Excel或Spreadsheets等傳統方式，但這些方法無法給予企業實時訊息，對擬訂緊急應對決策沒甚大幫助。另傳統BI亦有一定制肘，必須預設相干問題才能得出結論，若在決策時問預設問題以外的東西，系統則往往無法回答，須向IT部門提交申請，然後在三數星期甚至更久以後才能取得相關報告，決策優勢早已過去。」

Beniac續指，BI必須具備能實時回答設定以外的下一條問題（the next question）的能力，才能實現它的商業價值。而隨著個人設備如平板電腦及智能手機等的普及，家用電腦產品的運算能力，往往比辦公室設備更勝一籌，帶動了員工自攜個人設備（BYOD）的趨勢，因此他認為BI必須覆蓋流動設備，同時軟件亦須支援社交媒體，以迎合這個用家主導市場的大趨勢。

固有系統未能實時讀取有用數據

成立於1932年的捷榮集團，正正面對這個難題。捷榮的咖啡、紅茶王國，在香港的市佔率高逾80%，92%連鎖快餐店包括本地KFC、麥當勞、大家樂等均為其客戶。一般擁有81年歷史且具備如此規模的大公司，在採用資訊科技時往往有不少包袱，然而捷榮卻相當進取。捷榮執行董事總經理、集團企業務務兼集團財務總監鄔錦安表示，為求方便讀取相關業務訊息、簡化業務流程、加快決策制訂，集團早於2006年開始於本港及內地辦公室，採用傳統的 SAP ERP 系統建立銷售和 CRM 報告。

「公司主要有2大平台：銷售和供應鏈系統。要擷取實時銷售數據，以制訂市場決策提升業績，必須將整個銷售平台和市場連起來。可惜當初採用的方案未如理想，數據過於複雜不夠清晰簡潔，管理層未能即時從中讀取所需訊息。我們需要的，是連不了解IT的管理層也能看懂的儀錶板報告，毋須預設許多條件，也能實時按需提供相關訊息的商業智能。」

實時洞悉問題 發掘市場新機遇

捷榮管理層發覺現有的數據分析系統，未能追上急速的業務發展步伐，銷售數據往往要靠人手擷取及整理簡報，等同失去數百小時人力。公司需要一個新的商業智能解決方案，以確保持夠快捷有效地擷取重要的商業數據。鄔錦安表示，QlikView的解決方案正好能協助捷榮的管理層及員工擷取實時數據，在香港及其他地方的業務擴展時，大幅改善其市場分析及商業決策；此外，能迅速完成安裝也是一個重要的考慮因素。在短短兩個月內，QlikView的商業智能解決方案Business Discovery，便成功與捷榮固有的系統融合，為公司提供度身訂造的儀表板視圖，讓他們可自行調整報告的格式及準則，例如數據的範圍及產品類別等，予他們更大靈活性。相比以前須數小時甚至數星期的時間製定報告，捷榮現可更快捷簡單地為旗下產品及表現製定報告，並隨時作出修訂。

鄔氏透露，捷榮目前積極擴充業務，除為全球超過100家不同酒店、餐廳和超市等夥伴提供咖啡、茶類產品、自動咖啡烘焙機及其他食品，若能讓銷售團隊更靈活地提取容易解讀的數據，有效快捷地掌握銷售及客戶關係管理等數據，則有助對症下藥，作出更明智的商業決定。「比方說，我們的車隊每日可覆蓋最多1000個送貨點。平日送貨安排絕不成問題，但我們發現無逢節日期間往往出現問題，無法準時送抵預設目的地，到底是路面交通還是送貨次序有問題則不得而知，QlikView便能為我們提供有用數據，有助更有效運用現有車隊達成任務。」

此外，透過定期檢視報告以及市場走勢，捷榮能更有效地運用企業資源，同時開發新的市場商機。透過QlikView自助式的商業智能解決方案，捷榮能辨識不同的收購目標，及在接觸新業務領域時預測投資回報。今年3月，捷榮成功收購了浩新貿易有限公司，以開拓售賣冷凍食品產品，拓寬消費者群。

嶄新用戶主導BI 讓數據說故事

近年社交媒體盛行，數據量又呈爆炸性增長，如何及時從海量數據中萃取有價值的資訊，成為企業保持競爭優勢的關鍵。Forrester 預期，亞太區各行業對數據挖掘(Data mining)需求急增，在商業智能(Business Intelligence, BI) 方面的投資，於未來一年將持續增長。

然而，傳統BI部署所需時間甚長，而且只能讓企業內少數用戶參與數據分析。QlikTech東南亞及北亞區副總裁Terry Smagh認為：「相比許多科學家或IT管理員，企業員工有一個更大的優勢 —— 他們最了解實際業務環境，以及探索數據的模式、例外情況和關聯性之含意，只要有適當的工具，任何員工都可以找出業務增長的機遇，甚至異常現象，化危為機。」

「現在大家都談論大數據、流動化、BYOD，但沒有仔細留意這些大趨勢背後，最需要是企業內各部門甚至個別員工的協作。」試想想，若各部門只看到自己責任範圍的數據，而不了解與其他部門或整體情況，定會產生不少矛盾和盲點，亦絕不利公司整體的生產力。「所以Qlikview將數據扢掘帶到數據科學家的專門領域之外，提供以用戶為主導(user-driven)的簡易平台，以可視化(visualized)、內存分析(In-memory Analytics)等功能，讓整個工作團隊中來自不同部門的用戶，均可迅速獲得所需的數據分析，並親自參與商業知識的創造。」

利用內存關聯分析作前瞻性分析

要讓公司每一個員工都可分享有用資訊，Qlikview在視覺化方面花了不少心思。不論是大量的數據，例如不同產品的存貨，甚至個別的銷售數字，用戶只須點擊一下即可獲得要求的分析結果。查詢結果均由顏色直接顯示，用戶毋須任何預設程式就能清晰知道哪些是有用或排除的數據。Smagh指Qlikview的「Green-White-Grey」三色介面，讓分析結果最快速清晰地呈現眼前，「綠色是用戶正在搜尋的主題，白色是所得的搜尋結果，灰色則是非搜索範圍之內，卻與主題相關的資訊。」

「而且用戶可動態地追溯資料，也許一頁的內容就回答了7成的問題，其他3成再點選連結去細究便可。」Smagh表示，傳統線性模式中一張報表往往只回答一個問題，老闆問第二個問題，就要重新作另一項報表分析，更可能須整理好幾張報表才能完整說明問題。

另外，Qlikview點擊式的內存關聯分析(in memory association) 可讓員工靈活地以探索相關資料，即使用戶未曾接受專業IT訓練，也可以根據相關結果提出問題，即時發掘新的關聯，進行各項分析。「企業不但可了解過往情況，更可作前瞻性分析，預測並即時回應市場動態。」

部署只需6至8星期

Smagh指，在海量數據時代，企業更需要的是迅速、準確和有整合性的分析能力。Qlikview的部署時間平均只需6至8星期，而且架構相對簡單，可以直接讀取Oracle及SQL數據庫，將資料直接轉罝至Qlikview內，再整理成用戶要求的報表樣式，大幅節省擷取、轉置及載入(ETL)的時間。

Qlikview早前更分別併購了數據管理軟件商eXpressor，以及專門研究視覺化技術的NcomVA，足見它重視用戶體驗。Smagh坦言：「除了為海量數據作好準備，我們更希望讓用戶樂於進行數據分析；做到讓數據自己說故事，分析資料不再是苦差。」

QlikCommunity提供強大支援

雖說Qlikview平台操作簡易，但員工沒有專業IT訓練或數據分析知識，遇上難題豈非難以應付﹖Smagh笑言，Qlikview的用戶有近3萬人，但在QlikCommunity的互動社交平台上，卻有約9萬個會員，當中有Qlikview用戶、合作夥伴等不同界別人士，與大家分享使用心得。另外，QlikMarket上有整整150個應用程式，供授權用戶免費下戴，當中不乏報表樣式、最佳實踐等資訊分享，用戶可按個別需要下戴，大大優化Qlikview功能和使用體驗。

「Qlikview讓用戶以截然不同的方式參與數據探索，提供最佳的社交和協作體驗。」根據客戶的回饋，企業採用Qlikview BI後，員工生產力平均提升逾三成，營運成本可節省達兩成，而投資回報(ROI)更近兩倍。

有見BYOD是大勢所趨，Qlikview亦提供個人完整版，在IOS或Android等各大平台均可免費下載，讓用戶可配合自攜裝置使用。「我們為客戶提供的並非數字或分析結果，而是洞察能力，讓每個人都可從海量數據中找出價值。」