QlikView助捷榮實時洞悉商業價值

進入海量數據時代，企業除了需要一套高效的儲存系統，更須確保能有效地尋找訊息以支援更好的商業決策。從被主的商業智能（business intelligence，BI），走向主動前置（proactive）的商業分析（business analytics），企業均盼能從數據訊息中洞悉先機，作出有利的商業決策。

QlikView亞太區地區副總裁Phillip Beniac則指出，早在商業智能未成氣候之前，就有商業發見（Business Discovery），他更相信，商業發見很快會再次入流，帶動商業智能應用。「統計資料顯示，目前僅28%企業已採用BI，那麼餘下的那些又在使用甚麼呢？不外Excel或Spreadsheets等傳統方式，但這些方法無法給予企業實時訊息，對擬訂緊急應對決策沒甚大幫助。另傳統BI亦有一定制肘，必須預設相干問題才能得出結論，若在決策時問預設問題以外的東西，系統則往往無法回答，須向IT部門提交申請，然後在三數星期甚至更久以後才能取得相關報告，決策優勢早已過去。」

Beniac續指，BI必須具備能實時回答設定以外的下一條問題（the next question）的能力，才能實現它的商業價值。而隨著個人設備如平板電腦及智能手機等的普及，家用電腦產品的運算能力，往往比辦公室設備更勝一籌，帶動了員工自攜個人設備（BYOD）的趨勢，因此他認為BI必須覆蓋流動設備，同時軟件亦須支援社交媒體，以迎合這個用家主導市場的大趨勢。

固有系統未能實時讀取有用數據

成立於1932年的捷榮集團，正正面對這個難題。捷榮的咖啡、紅茶王國，在香港的市佔率高逾80%，92%連鎖快餐店包括本地KFC、麥當勞、大家樂等均為其客戶。一般擁有81年歷史且具備如此規模的大公司，在採用資訊科技時往往有不少包袱，然而捷榮卻相當進取。捷榮執行董事總經理、集團企業務務兼集團財務總監鄔錦安表示，為求方便讀取相關業務訊息、簡化業務流程、加快決策制訂，集團早於2006年開始於本港及內地辦公室，採用傳統的 SAP ERP 系統建立銷售和 CRM 報告。

「公司主要有2大平台：銷售和供應鏈系統。要擷取實時銷售數據，以制訂市場決策提升業績，必須將整個銷售平台和市場連起來。可惜當初採用的方案未如理想，數據過於複雜不夠清晰簡潔，管理層未能即時從中讀取所需訊息。我們需要的，是連不了解IT的管理層也能看懂的儀錶板報告，毋須預設許多條件，也能實時按需提供相關訊息的商業智能。」

實時洞悉問題 發掘市場新機遇

捷榮管理層發覺現有的數據分析系統，未能追上急速的業務發展步伐，銷售數據往往要靠人手擷取及整理簡報，等同失去數百小時人力。公司需要一個新的商業智能解決方案，以確保持夠快捷有效地擷取重要的商業數據。鄔錦安表示，QlikView的解決方案正好能協助捷榮的管理層及員工擷取實時數據，在香港及其他地方的業務擴展時，大幅改善其市場分析及商業決策；此外，能迅速完成安裝也是一個重要的考慮因素。在短短兩個月內，QlikView的商業智能解決方案Business Discovery，便成功與捷榮固有的系統融合，為公司提供度身訂造的儀表板視圖，讓他們可自行調整報告的格式及準則，例如數據的範圍及產品類別等，予他們更大靈活性。相比以前須數小時甚至數星期的時間製定報告，捷榮現可更快捷簡單地為旗下產品及表現製定報告，並隨時作出修訂。

鄔氏透露，捷榮目前積極擴充業務，除為全球超過100家不同酒店、餐廳和超市等夥伴提供咖啡、茶類產品、自動咖啡烘焙機及其他食品，若能讓銷售團隊更靈活地提取容易解讀的數據，有效快捷地掌握銷售及客戶關係管理等數據，則有助對症下藥，作出更明智的商業決定。「比方說，我們的車隊每日可覆蓋最多1000個送貨點。平日送貨安排絕不成問題，但我們發現無逢節日期間往往出現問題，無法準時送抵預設目的地，到底是路面交通還是送貨次序有問題則不得而知，QlikView便能為我們提供有用數據，有助更有效運用現有車隊達成任務。」

此外，透過定期檢視報告以及市場走勢，捷榮能更有效地運用企業資源，同時開發新的市場商機。透過QlikView自助式的商業智能解決方案，捷榮能辨識不同的收購目標，及在接觸新業務領域時預測投資回報。今年3月，捷榮成功收購了浩新貿易有限公司，以開拓售賣冷凍食品產品，拓寬消費者群。