ShoreTel預測來年5大科技趨勢 統一化通訊服務將擴展歐亞

IDC指出，全球統一化通訊及協作（UCaaS）市場到了2019年時的支出將達到350億美元，技術在全球及企業內部不斷發展，變得愈趨成熟並能符合更多不同企業所需。ShoreTel亞太區副總裁及董事總經理Frédéric Gillant便預測統一化通訊即服務在來年將從北美擴展，同時來年全球將迎來5大科技趨勢。

美國的雲架構及雲技術發展成熟，致使統一化通訊即服務在當地面世甚至逐步擴展至北美洲以外的地區，故Frédéric預料該服務在明年將於美國以外的市場被廣泛採用以及錄得大幅增長。其中，歐洲、亞太區和澳洲已開始部署統一化通訊即服務方案及所需基建。隨著歐洲及亞太區來年更迅速採用統一化通訊即服務，該技術在全球的發展步伐將更趨平衡。

新世代員工對互聯需求大

根據網站流量分析工具StatCounter的統計，在10月，利用手機和平板設備的瀏覽流量首次超越桌面電腦的瀏覽流量。有見於桌面電腦功能雖較廣泛，但卻逐漸淪為次要的商務設備，ShoreTel確信企業員工在辦公場所將更頻繁使用流動裝置，並會優先以流動裝置處理公務。除此之外，Frédéric更指出流動辦公模式將有助推動新技術的開發，以及推動以流動裝置作為首選的商務設備發展。

來年，Z世代將陸續於10年內投身職場，故此，ShoreTel指出企業必須應付新世代員工對辦公模式所帶來的轉變。Z世代在通訊無間斷的環境下成長，他們積極在社交平台上分享內容，而且接收內容的渠道較多，因而對通訊工具的表現要求極高，更無法忍受及採用效能欠佳的技術。Frédéric表示：「由於Z世代明白到他們可以自行選擇所需的生產力工具，甚至會建議企業採納有用的新技術，企業必須更積極回應員工對技術的需求，還要大幅提升協作的靈活性，實現前所未有的互聯互通。」

企業追求更全面方案

IDC預計到了2019年，有75 %的IT支出是來自雲端、流動、分析和社交媒體服務等第三平台技術。

這種投資轉變為工作場所的生產力及協作工具帶來變化。為了解決技術整合和兼容方面的問題，企業將不再追求最頂尖的解決方案，而是傾向更綜合及全面的方案。ShoreTel預測，隨著廠商紛紛摒棄開發獨立技術，轉而致力製作最全面的方案，市場上將出現更多企業合作或合併。由於企業為免遇到技術整合的困難而摒棄單點解決方案，整合式協作平台方面的IT支出也將持續上升。

同時，愈來愈多企業將藉著網絡機械人（bots）製作更強的情境感知技術，網絡機械人將利用與日俱增的用戶數據及日益完善的分析工具，提高在工作場所的決策速度和準確性。因此ShoreTel估計，網絡機械人技術在2017年將繼續在企業工作間拓展，讓企業可從不斷進化的大數據分析及機器學習中獲取實際價值。

ShoreTel協助部署統一化通訊 電動工具商大幅減少電話成本

現今，企業員工溝通間經常需要多種通訊工具，包括電子郵件、視像會議、即時訊息、語音訊息等，頻繁切換或是使用過時的工具溝通不免阻礙員工溝通及降低工作效率。統一化通訊解決方案供應商ShoreTel今年便為電動工具及相關產品製造商泉峰（Chervon）部署統一化通訊及流動化方案，以支援其業務拓展所小題：省卻長途電話開支。

企業透過統一化通訊方案除了令員工溝通質素改善並增加工作效率外，更可以為企業提升利潤。以泉峰為例，其總部設於中國，並在歐洲及北美洲設有區域銷售、市場推廣、工業設計與服務中心，在全球擁有5,000多名員工。泉峰表示網絡電話（VoIP）在十多年前最早被視為模擬電話的代替品，當時Avaya及思科的IP電話系統都在他們的考慮之列，惟因成本高昂，使泉峰最終選擇中國電信的傳統語音通訊服務。但在2015年轉用ShoreTel的統一化通訊方案後，即使兩地辦公室互相聯絡，亦不再需要繳付昂貴的長途電話費，同時更可以增加語音、即時訊息、視像會議及文件分享等不同溝通方式，而且以上功能更可於電腦、智能電話及平板電腦上使用，令員工間連結方式更多元化及容易。

ShoreTel亞太區副總裁及董事總經理Frédéric Gillant表示：「除了帶來更好的通訊質素，及節省企業支出，泉峰在統一化通訊上的投資更可以在數個月內收回成本。」

選用統一化通訊原因不同

不單泉峰，近年亦愈來愈多企業選用統一化通訊，Frédéric Gillant認為不同公司選用的動機不盡相同，當中可分為三種。第一，對於一直以來使用傳統電話（Legacy Telephony）的企業而言，其硬件不單已經老化，而且運作及維護成本高昂，加上生命周期亦已接近尾聲，在損壞過後便沒有保養服務，因此找尋代替品便成為這些企業的頭號目標，迫使這些公司陸續轉用IP電話及統一化通訊第二，對於一些視電話系統為新建項目（Greenfield Project）看待的公司，他們更不會選擇費時失事的傳統電話，因此IP電話及統一化通訊便成為其首選部署最後，有意選用統一化通訊的則是一些已部署IP電話系統的企業，但其硬件及軟件均是舊一代的產物，例如傳統的固網會議電話，這些設施的功能亦逐步不敷應用，而且每次在軟件升級上造成額外開支，因此這類企業會考慮採用統一通訊方案，讓員工能跨裝置及地域溝通。

未來增加中型企業選用

而Frédéric Gillant相信，未來數年間，中型企業選用將成為統一化通訊用戶大幅上升的主因。全球不少大型企業早於10至15年前已開始部署統一化通訊方案，當中尤以美國企業為甚。在美國，即使小型企業亦不少已採用統一化通訊。近5年間，部署統一化通訊的成本下降，令更多中型企業發現其好處而紛紛轉用。ShoreTel透露其上季盈利大幅增加31%，這與ShoreTel客戶群以中型企業為主不無關係。ShoreTel了解這些公司不會有龐大的資金部署方案，亦未必有專業的IT部門或人員長期管理設備，因此ShoreTel的統一化方案產品以簡單為主，讓這類型企業的員工能自給自足地使用。

ShoreTel Connect提供無縫通訊環境

企業溝通間常常使用多種通訊工具，例如電子郵件、視像會議、即時通訊、語音訊息等。經常切換工具不免阻礙員工溝通及降低工作效率。精簡電話系統及統一化通訊解決方案供應商ShoreTel，便為此推出單一通訊及協作平台和用戶介面ShoreTel Connect，讓企業得以在雲端、現場或混合環境下無縫地進行通訊。

視訊、語音、文字多種功能

ShoreTel Connect融合了即時通訊、音效會議、網上會議、點對點視訊，和桌面共享等多種功能於統一介面上，不單可改變企業繁複的通訊模式，亦賦予他們新的協作體驗。而且應用程式針對智能手機、平板電腦和可穿戴裝置，能在各種裝置間無縫使用。另外，ShoreTel Connect整合Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics CRM、Desk.com和NetSuite等客戶服務管理系統的豐富功能，更提供多種專門應用程式，例如把語音留言轉化成文字訊息、緊急提示、綜合通話錄音和傳呼服務，使用戶利用一個介面就能享受綜合的通訊服務。

現時有不少通訊方案供應商提供雲端或現場部署方案，並任由企業選擇部署，及整合不同平台的最佳方式。ShoreTel Connect則專注於簡化IT部署、管理和擴展流程，以及保護電話通訊系統，有別於一般供應商的方案。它作為單一通訊及協作平台和用戶介面，提供雲端、現場或混合通訊環境選擇，以配合不同企業的業務增長和營運模式。因此，日後企業即使需求有變，也可確保現時選用的方案能應付業務持續增長。透過ShoreTel Connect，企業可獲得深入的客戶分析，以及增強與員工以至合作夥伴和客戶協作的能力，亦可減省IT運作成本。

三種部署方式供選擇

ShoreTel Connect能以服務或產品形式，提供單一通用平台與用戶體驗，提供三款部署方式予用戶選擇。ShoreTel Connect ONSITE讓用戶自行擁有、維護及控制的端對端統一化通訊方案，包含‎ IP專用交換分機（PBX）電話系統服務、ShoreTel桌上電話、ShoreTel Connect用戶端應用程式、流動化應用、協作套件、網絡電話功能，以及瀏覽器式管理入門網站等。

ShoreTel Connect CLOUD是全盤由主機寄存及託管的端對端統一化通訊即服務（UcaaS）方案。該平台亦包含ShoreTel Connect ONSITE的IP專用交換分機電話系統服務，至瀏覽器式管理入門網站等一系列服務。而ShoreTel Connect HYBRID則讓現場通訊環境的用戶，能夠利用由雲端提供的應用程式，結合ONSITE和CLOUD的特點。ShoreTel Fax及提供語音留言抄寫服務的ShoreTel Scribe等混合式應用亦已供用戶使用。

ShoreTel產品管理總監Ed Wright表示：「ShoreTel Connect著重簡化操作且節約資源，使企業得以專注於核心業務，毋須在技術培訓上浪費時間。同時個人用戶亦可享受相同體驗，且不必附加外掛程式、多種應用視窗、密碼或其他繁複設置。」