企業溝通間常常使用多種通訊工具，例如電子郵件、視像會議、即時通訊、語音訊息等。經常切換工具不免阻礙員工溝通及降低工作效率。精簡電話系統及統一化通訊解決方案供應商ShoreTel，便為此推出單一通訊及協作平台和用戶介面ShoreTel Connect，讓企業得以在雲端、現場或混合環境下無縫地進行通訊。
視訊、語音、文字多種功能
ShoreTel Connect融合了即時通訊、音效會議、網上會議、點對點視訊，和桌面共享等多種功能於統一介面上，不單可改變企業繁複的通訊模式，亦賦予他們新的協作體驗。而且應用程式針對智能手機、平板電腦和可穿戴裝置，能在各種裝置間無縫使用。另外，ShoreTel Connect整合Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics CRM、Desk.com和NetSuite等客戶服務管理系統的豐富功能，更提供多種專門應用程式，例如把語音留言轉化成文字訊息、緊急提示、綜合通話錄音和傳呼服務，使用戶利用一個介面就能享受綜合的通訊服務。
現時有不少通訊方案供應商提供雲端或現場部署方案，並任由企業選擇部署，及整合不同平台的最佳方式。ShoreTel Connect則專注於簡化IT部署、管理和擴展流程，以及保護電話通訊系統，有別於一般供應商的方案。它作為單一通訊及協作平台和用戶介面，提供雲端、現場或混合通訊環境選擇，以配合不同企業的業務增長和營運模式。因此，日後企業即使需求有變，也可確保現時選用的方案能應付業務持續增長。透過ShoreTel Connect，企業可獲得深入的客戶分析，以及增強與員工以至合作夥伴和客戶協作的能力，亦可減省IT運作成本。
三種部署方式供選擇
ShoreTel Connect能以服務或產品形式，提供單一通用平台與用戶體驗，提供三款部署方式予用戶選擇。ShoreTel Connect ONSITE讓用戶自行擁有、維護及控制的端對端統一化通訊方案，包含 IP專用交換分機（PBX）電話系統服務、ShoreTel桌上電話、ShoreTel Connect用戶端應用程式、流動化應用、協作套件、網絡電話功能，以及瀏覽器式管理入門網站等。
ShoreTel Connect CLOUD是全盤由主機寄存及託管的端對端統一化通訊即服務（UcaaS）方案。該平台亦包含ShoreTel Connect ONSITE的IP專用交換分機電話系統服務，至瀏覽器式管理入門網站等一系列服務。而ShoreTel Connect HYBRID則讓現場通訊環境的用戶，能夠利用由雲端提供的應用程式，結合ONSITE和CLOUD的特點。ShoreTel Fax及提供語音留言抄寫服務的ShoreTel Scribe等混合式應用亦已供用戶使用。
ShoreTel產品管理總監Ed Wright表示：「ShoreTel Connect著重簡化操作且節約資源，使企業得以專注於核心業務，毋須在技術培訓上浪費時間。同時個人用戶亦可享受相同體驗，且不必附加外掛程式、多種應用視窗、密碼或其他繁複設置。」
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