雲技術發展迅速，從理念到實踐，企業應用的速度超乎想像。達科數據通訊是全球領先的系統整合商，為區內不少企業過渡到雲平台。
達科透過托管式雲平台 (Managed Cloud Platform，MCP) 「基建即服務」(Infrastructure-as-a-Service，IaaS)向企業提供混合雲平台，以MPLS或者Metro Ethernet 廣域專線提供Cloud Private Network Connection，以安全、高速連接企業至公共雲。
達科數據通訊中國／香港董事總經理林展鵬指，雲運算尤適合突發需求。「今年中學文憑試（DSE）放榜，達科就為部分大專院校處理收生網上查詢，利用雲運算快速擴充能力。」不少短期用量高，平日沒大需求的應用，公共雲節省資本投資，同時迅速部署。
原來，推動雲運算的發展，並不止IT技術。雲運算從應用範圍以至部署方式，一直不斷演變。除了部署以混合雲為主；即私有和公有雲並存。另一轉變為以「應用為核心」（Application centric）， 即按不同要求設計雲端應用，配合企業運作環境。
愈來愈多公司推出電子商務，雲平台配合社交和流動技術，又可推動業務發展。商業決策人員逐漸發現，雲平台可快速部署，迅速應對市場轉變，達到預期的業務成果（Business outcome）。
如今採用雲運算，甚至基於商業決定，而非純技術考慮。隨著客戶演變，達科數據中心整合方案及遷移至雲端服務，服務也發展至另一階段。達科ITaaS部門主管王嘉盛說，雲技術部署稍稍改變；從數年前集中以二線應用為主；類似遠端備份和開發，演變至今支援業務系統；包括關鍵應用如零售系統POS 和企業系統ERP。最近，達科就與一家國際時裝零售商，簽訂為期三年合約，以雲端服務加快實現業務目標。
商業模式推動雲運算
王嘉盛指，隨著商業模式改變，不少客戶考慮雲運算。上述的時裝零售商，近十年增長迅速；尤其集中於大中華和日本區。零售網絡擴張的挑戰，除了沒足夠人手建立基建，長期支援一直是困擾。雲運算建立一種商業模式，可支援迅速的業務擴張，又降低整體擁有成本（TCO），抓緊零售業稍縱即逝的機遇。
「季節性促銷和網上行銷，特別會考慮雲端；因為難預計用量，難以判斷投資額，商業決策人員遂傾向採納雲運算。達科接觸的用戶，不少已是業務決策人員，彼此溝通和互動也發生微妙變化。」王嘉盛解釋。
「業務決策人員並不精於技術細節，只關心交易宗數、收入水平、客戶體驗、滿意程度等業務指標。達科與客戶的互動（Customer engagement）模式也更深化，量值方式不再全以IT術語表達，改而集中以雲平台特點，達至決策人員的業務目標。」
王嘉盛解釋，部分行業因商業形勢，轉而採用雲平台。本港一家餐飲業集團，因流動運算普及，決定改變商業流程配合；客戶可用手機訂座，選擇輪候不同位置的分店，使用雲運算可說天衣無「餐飲業也廣泛利用網上宣傳和會員制度，甚至社交媒體技術，增強客戶忠誠度，雲運算亦大派用場。另外，餐飲業商業模式又著重資金流動性，以保持業務擴張能力，雲運算以用量計費，也非常適合。」達科設計了新商業流程，協助這家餐飲集團過渡到雲運算。
雲運算助長IT外判
王嘉盛表示，以雲端支撐日常業務後，也改變了達科與客戶關係，因為系統要求比以往嚴謹得多；例如要實時監察應用運作，以確保可用性，系統時刻須處於安全環境，或達到特定法規要求；其次為持續性維護；如系統更新管理（Patch Management）和網絡保安等工作分配，出現問題處理的程序等，都須雙方共同解決。
「客戶趨向使用混合雲；利用公共雲之餘，又整合內部系統，也涉及大量整合；有些庫存系統開發了多年，不可能移植雲上；網上接收訂了單，客戶很關心如何配套庫存和送貨，而POS和ERP卻又置於雲端上，必須有高可用性。」
林展鵬指，雲運算以應用為中心，達科也為企業處理「變革管理」（Change Management），協助內部適應雲運算之後的流程，加入更多業務諮詢工作。「客戶開始考慮從實施雲運算獲取得多價值；例如通過Devops模式，加快應用部署和升級，或從大數據獲更多市場訊息。」
業務決策人員直接參與雲運算的部署，達科角色也從負責「策畫部署」（deployment planning）和系統過渡（Migration），介入協助用戶掌握系統（User adoption），蒐集用戶反饋，除了派人訓練，甚至改動內部流程，以過渡至雲服務，確保業務運作暢順。
「類似商業流程管理（BPM），已成雲運算諮詢一部分。相關企業流程，必須配套到雲端操作上，業務人員充份掌握。畢竟系統落實成功前題，須兼顧推動和拉引的策略；除了主動推動落實系統，也須不斷調整，力求用戶接受新流程。」林展鵬指，達科協助客戶適應雲運算而轉變的商業流程，逐漸從技術供應商，變身為業務夥伴的關係。
王嘉盛說，即使是傳統「基建即服務」，也開始涉及更深化的設計；緊密配合客戶業務。例如達科經常為客戶分級（Tiering）不同應用，以自動化部署符合不同業務要求。
「我們為客戶商業流程分級；以備份為例，部分備份只為了符合法規，有指定保存期限，甚至備份數量。部分備份為關鍵的應用，講求恢復系統的速度，儲存媒體也會有異。同一客戶不同應用，備份方式要求有別，逐一分類才能順利過渡至雲端。」
雲減低成本提高彈性
王嘉盛說，不少行業已察覺雲運算的靈活和價值優勢；如網上行業過往採用的主機存取（Hosting），既乏彈性又得負擔日常管理。達科全球有十五個數據中心，隨客戶業務發展不斷轉移擴充，吸引不少網上服務轉用。
企業也開始轉用了雲平台作災難復原。傳統災難復原方案昂貴，利用雲運算建立的災備中心，卻可節省大量成本。以達科MCP為例，雲平台災備只計數據存儲成本；處理器、記憶體、甚至網絡毋須付費；大幅節省成本。
雲服務內容擴充至不同範疇；從備份、災難復原、甚至保安，都可變作雲端服務；雲運算甚至帶動了IT外判。「雲運算本身已具備成本通知或計費（Chargeback）功能，清晰並高度透明，可馬上獲悉系統狀況和用量，更容易衡量投資回報。達科設計了嚴謹的服務交付過程，每月報告詳細用量和服務質素，服務質素是否符合預期等。」王嘉盛說。「雲平台可用性一般極高。以達科的MCP來說，可靠程度達99.999。而服務質素是否達到回報，則可從報告一目瞭然；從而解決了衡量IT外判投資回報的不少困難。」
沒有留言:
發佈留言