BlackBerry中小企方案 提升中小企通訊效率

電子郵件通訊，一直是商業通訊上的殺手應用（killer Application），企業流動通訊方案中，BlackBerry仍是主流。據IDC 2008年首季有關流動通訊的調查發現，BlackBerry現時在美國市場佔有率達44.5%，較07年第四季上升了9.4%。全球的BlackBerry用戶現已超過1600萬人，且繼續不斷上升。

在香港，BlackBerry的普遍印象，是屬於大企業專利，或管理階層才會採用。最近BlackBerry亦積極推廣，強調中小企亦能裨益。

樂昌實業是專門生產及銷售中、高檔次家居用品的本地中型企業，廠房設深圳保安縣，產品主要出口歐美市場。香港總部有45名員工，負責市場推廣和銷售、工程以及技術支援等。部份員工經常到國內或外地公幹，樂昌實業需要流動通訊方案，讓外勤員工與辦公室及客戶聯繫。

樂昌實業資訊科技顧問曹健暉指出，樂昌選擇流動通訊方案的考慮因素，包括了可攜性、網絡連接穩定和系統保安。筆記型電腦功能上，無疑最接近桌面電腦，但網絡連接經常不穩定，中國境內較偏遠地方，要找網絡連線更見困難，加上筆記型電腦攜帶上始終較為不便，電池耐用性亦是問題，因此並不能被用作首要通訊工具。在比較手攜流動通訊方案時，擁有超過400項 IT安全管理政策，並為首個獲得EAL 2+產品安全性認證(Common Criteria certification) 的手機平台的BlackBerry和其 BlackBerry Enterprise Server (BES) 成為系統保安評估上的關鍵考慮因素。BES支援的Triple DES(Data Encryption Standard)及256 位AES(Advanced Encryption Standard)加密規則系統作端對端加密，滿足到樂昌實業對安全性的要求。

       

此外，在進行實物測試時，BlackBerry智能手機在模擬拋擲、撞擊、以及系統穩定性上都較其他機種表現理想。曹健暉亦提到，BlackBerry的電池續航能力可達三天，方便了不能經常為手機充電的工作環境中應用。

現時樂昌實業約有20餘名員工配備BlackBerry curve 8320，主要為市場推廣和銷售部營業代表。技術支援部的員工則有七人，他們除了負責一般公司的內部技術支援外，亦管理BlackBerry帳戶的連接、安全及遙距控制。由於BlackBerry智能手機的使用介面與一般手攜流動通訊方案略為不同，技術支援部的員工亦為配備BlackBerry智能手機提供了使用培訓。

曹健暉認為，BlackBerry系統對樂昌實業的最大優點是其高度連接性所帶來的即時通訊效果。他以舉例指，在應付客戶訂單時經常遇到即時的訂單更改，若營業代表需在要待連線到網絡後才能接收到該訊息，就會費時失事。BlackBerry能協助員工對客戶的需求迅速作出回應，從而提升工作效率，節省成本。此外，BlackBerry流動通訊服務能隨處接收電郵，為用戶供更大的靈活性及流動性，在不簡斷收發電郵下，可同時處理其他事務，提升工作效率。

裝置遺失的風險無可避免，曹健暉則解釋BlackBerry智能手機設有遙距資料刪除，以及資料加密及密碼設定的功能。隨了從遙距進行資料刪除外，若獲得該遺失手機的人士錯誤輸入手機密碼10次，手機內的資料亦會全部自動刪除，確保手機內資料不會外泄。

談及投資金額及費用，曹健暉表示員工配置BlackBerry後企業的通訊費用，與配置前主要為電話漫遊服務、及在外地網絡連接的費用相彷，未有顯著上升。但部署後， 得到的效果則比預期理想。