互動式追款通知技 帳款追討得心應手

商業運作爭分奪秒，現金流轉攸關重要。向客戶追討帳款是一門「高深學問」，務求在無損客戶關係的前提，以最短時間收回款項。

美國商業追款聯合會指出，欠款每過一月，成功追回的機會便下降一成。欠款拖得愈久，愈難收妥，影響公司營運。「互動式追款通知方案」以自動化電話追款系統，助企業處理收債問題。

互動話音技術　加速收回債項

Premiere Global Services亞太區市場總監Joanne Rigby表示，全自動化「互動式追款通知方案」可解決企業收債困難的問題。系統根據用戶預先設定的客戶名單及通知時間表，自動撥電提示或追討欠款，一般在欠款到期十天前自動發出通知。

「可省卻郵寄通知的成本，以及派員致電客戶的時間。最重要是及早聯絡客戶，趁他們資金充裕的時候催交款項，事半功倍。」

利用自動化追款系統，每分鐘可打出數以千計的電話，效率倍增。一旦對方電話未能接通，系統又會自動重撥，減省人力。Joanne Rigby表示，電話錄音追款比真人通話自然，避免尷尬，保障客戶關係。

自動化功能層出不窮

客戶可通過互動介面即時付款，一次過結算，毋須大費週章處理付款事宜。另外，客戶收到的電話訊息十分個人化，可加入帳戶資料，包括客戶姓名、款項到期日、尚餘款額等；系統又可提供完善鑑證流程，利用個人驗證碼 (PIN) 及密碼驗證，確保客戶資料保密。

Joanne Rigby亦提到，雖然系統自動操作，但客戶的電話亦可轉駁至客戶服務員，為客戶解答查詢，了解欠款詳情。

「企業可根據本身的人力資源，隨時調節系統的撥電速度，以免同一時間無法處理太多查詢。此外，系統可制定運作報告，讓企業掌握欠款追討的最新情況。」

寄存式方案一勞永逸

此外，企業可選擇由專業機構提供的寄存式服務，條件只須配置簡單的網絡工具，供應商亦會派員協助。

「寄存式服務可解決延展性問題，因應業務發展，隨時增加外撥電話線及系統容量。企業也毋須擔心系統維護及升級問題，一切都由服務供應商代勞。」

Premiere Global Services早前有研究指，有電話公司投資了約九千美元的在互動式追款通知方案，結果成功收回十五萬美元的應收帳款。另外，有消費信貸公司的逃債追踪成功率增加達55%。