2011年4月27日星期三

九倉推WeB-eM Social 迎社交網絡巿場需求

電郵行銷的興起,為不少企業帶來低成本而接觸面廣的宣傳渠道。相較傳統的平面傳媒,電郵行銷能更有效追蹤潛在客戶的動向、喜好或行為模式,並能更有效衡量宣傳的成效。然而在社交網絡大行其道的今日,電郵行銷便顯得欠缺互動性,亦難以收取社交網絡那種一傳十、十傳百的幾何級數會員增長效應。

市場上有不少電郵行銷方案,部分甚至結合客戶關係管理,為企業提供一站式行銷服務。九倉電訊附屬資訊科技服務公司Wharf T&T eBusiness Limited董事及總經理關漢光表示,Wharf T&T eBusiness Limited(WeB)之旗艦電郵行銷推廣服務WeB-eM最大的優勢,在於可充分利用母公司九倉固有的基建,並擁有自己的頻寬,毋須假手於人,到數據中心租用設備,相對地穩妥可靠,且一旦遇上突發性需要,亦可即時作出內部調配,撥出更多頻寬或硬件作配合,一般電郵行銷方案供應商很難預客戶這種彈性和擴展性。

有見社交網絡如Facebook等媒介被用作商業推廣的趨勢日盛,WeB亦及時推出專為本港企業而設的嶄新電郵行銷推廣服務「WeB-eM Social」。正當許多公司對如何以社交網絡媒介,作日常巿場推廣活動感到束手無策,WeB-eM Social的推出對巿務經理而言,正好為他們提供一項簡單、容易及快捷的服務以進行推廣活動。

「站在老闆的立場,在Facebook建立一個『Page』專頁不過舉手之勞,可是對市務人員來說,建立了Facebook專頁後,如何配合公司的推廣項目定期更新、如何招攬用戶成為專頁的『Fans』,吸引瀏覽者『Like』或『Share』才是挑戰之所在,往往令他們感到無從入手。」

從電郵到社交媒體

WeB營業總監陳淑娟指出,香港約有近四百萬名Facebook用戶,假設這些用戶當中只有一半為活躍用戶,而其中僅1%會對喜愛的Facebook專頁作出『Like』或『Share』,而這1%用戶平均每人擁有一百五十個Facebook朋友,那麼在友儕間廣傳之下,這個專頁即可增加約七千五百個目標用戶。

「重點是,會自行點選『Like』或『Share』給朋友的,都屬於目標客戶群,比傳統平面廣告更有效。」

她續指,一般商戶或中小企,未必有專人負責設計、關注或維護Facebook專頁,亦未必有途徑將專頁廣傳開去,成功招攬大量專頁「Fans」,WeB-eM Social電郵行銷推廣服務正是為此而設。WeB-eM Social建基於WeB-eM網上平台,是一項結合電郵行銷活動與社交網絡媒介的網上DIY工具。只須幾個簡單步驟,WeB-eM Social即可協助市場推廣人員,將「Like」及「Share」按鈕加入電子傳銷內容之中,將傳銷電郵活動與其他渠道連接,並發布至企業網站及Facebook專頁。

關漢光透露,WeB-eM Social可讓商戶透過其提供的範本,同時更新多達三個分頁,即可同時進行三項市場推廣活動,如節日優惠、團購優惠或會員優惠等,另範本亦容許商戶將傳銷電郵更新與多達三個網站進行連接,即使市務人員對設計或電腦程式沒甚認識,只須上傳推廣專案的文字內容及圖片,系統即可自動透過傳銷電郵發布,同時更新其Facebook專頁,簡單按幾個按鈕即可完成發布程序,方便省時。

WeB-eM Social新增主要功能包括:Adaptive Interface Manager、WeB-eM Content Editor、Publisher Scheduler、Workflow Approval Manager和Integrated Campaign Report Manager。

Adaptive Interface Manager讓用戶可於單一平台,以管理員控制多個渠道的介面,包括電郵推廣活動、網站發布,以至Facebook巿場推廣,免除同時推出多項宣傳活動時須管理不同介面的煩惱;WeB-eM Content Editor則可讓用戶輕易利用同一宣傳活動的內容,將eNews、eCoupons及 eRegistration表格等,同時於企業Facebook專頁及企業網站發布;而Publisher Scheduler則在可同時執行多項電郵行銷推廣活動時,讓系統能於各推廣人員之間分享Facebook分頁的內容。至於Workflow Approval Manager則備有完善審批流程,確保發布到網站及Facebook專頁之內容,得到適當批核及授權。

對管理層而言,再時興的推廣手法都敵不過一份詳細的報告,清晰列明各個推廣項目的成效。透過Integrated Campaign Report Manager,系統能製作實時綜合報告,詳列接收者活動資訊,包括:推廣電郵、網站及企業Facebook專頁之點擊率及回覆率,從而協助商戶評估活動成效。關漢光相信,簡單易用的WeB-eM及WeB-eM Social將可協助中小企業善用資訊,透用創新巿場推廣管理有效推廣其業務,他續稱,WeB-Em將不斷發展並開發創新功能,以回應客戶及巿場需要,並為商戶提供一個可簡化市場程序,及減少紙張、郵遞、交通及能源消耗的活動管理系統。

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