2011年6月29日星期三

匯豐商務網上理財服務 應客戶需求創新

銀行服務追求與時並進,配合商業社會的靈活變化。流動數據服務價格下調,智能手機和平板電腦性能又日趨強勁,流動理財服務迅速成為新興趨勢,行政人員隨時隨地運籌帷幄,處理公司財務,已愈來愈普及。

近年跨境交易迅速升溫,不少用戶經常身處海外,甚至公幹途中仍須處理財務,流動員工的增長迅速,據研究機構IDC估計,二O一三年全球流動員工將達十二億人之眾,匯豐銀行亦不斷提昇流動化商務理財服務,令銀行服務毋遠弗屆。

近年,智能手機與平板電腦的性能大躍進,加上攜帶便捷,備受用戶青睞,甚至有取代個人電腦趨勢,而流動上網也逐漸改變辦公模式。有鑑於此,匯豐拓展商務網上理財至流動平台,逐步支援大部份的智能手機,現已可於不同的Samsung Galaxy S、HTC Desire、iPhone、iPad及iPod Touch,登錄「流動商業理財」(https://mbib.hsbc.com.hk),雖然服務以瀏覽器作介面,版面設計卻可因不同型號的手機,達到最佳顯示和操作的效果。

iPhone和iPod Touch手機轉接至特別設計的網站後,使用介面讓用戶毋須多次轉頁和輸入太多資料,可直接使用多項銀行服務。除基本功能如帳戶及交易查詢、授權交易和同一帳戶內轉帳外,更可隨時隨地轉帳至指定戶口、繳付登記帳單,並進行港股及美股買賣;其他一般型號智能手機,亦可使用基本銀行服務。

匯豐銀行工商業務常務總監兼商務理財主管陳王潔明表示:「使用不同型號手機,用戶會連接至不同使用介面,甚至功能亦不盡相同。例如iPhone和iPod Touch可向預先登記用戶繳費,甚至即時買賣股票。」

香港投資市場甚為活躍,商務網上理財除本地的中小企樂於採用,亦吸引一眾內地及歐美商務客戶。匯豐立足於香港市場的優勢,去年更為境外用戶提供視像理財諮詢服務,通過「匯視通」與香港的客戶經理以視像會議,並可於網上平台存取資料,實現資訊共享,即時辦理認購申請,加速業務流程。

商務網上理財更為企業提供多方面資訊支援,省卻時力。「中小企資源畢竟有限,較缺訊息渠道,特別渴求資訊,網上銀行服務可說為中小企度身訂造。」匯豐因應推出「中小企營商e導」為商戶引路,以簡明影像解說中小企面臨共同問題,近期已相繼推出借貸融資、進出口貿易、保險、外匯以及創業等系列資訊。

王潔明說,發展商務網上理財服務,乃是不停站旅程。二ΟΟ二年開始,匯豐為中小企開闢商務網上理財服務,九年間通過定期客戶意見調查,不斷拓展新服務回應市場,整合收轉帳、證券交易、強積金及金融資訊等業務,全方位滿足企業理財所須。「各家銀行相繼推出網上理財,匯豐仍能穩踞於前列,不但勝在網上服務齊全,更也時時留意中小企的業務需求,並劃入核心業務內。」

Ο九年,匯豐也回應市場環保訴求,推出電子結單(eStatement),滲透率已近五成,透過網絡辦理入口信用狀(Letter of Credit)亦超過五成,逾八成客戶使用網上電匯服務。據匯豐統計,今年第一季度共錄得二十六萬八千名網上商務理財用戶,相比去年同期增長兩成三;新增客戶中,九成五均開設網上理財服務;而網上交易量亦上升兩成四。

陳王潔明表示:「匯豐理念乃是網絡理財必須超越傳統櫃檯服務。」企業透過網上平台,不僅可享受多項服務收費優惠,省去大筆費用,服務時間更延長至廿四小時,且不受地域限制,方便企業於國際市場中迅速攫獲機遇,利用時差快人一步。」

企業於電腦或手機上理財,保安自然是重中之重。匯豐定期更新防毒軟件及防火牆外,也以一百二十八位SSL加密包括電郵在內的傳送信息,防止客戶私隱資訊外泄;同時採用雙因素認證,輸入密碼後,尚須保安編碼器隨機派出單次使用密碼,黑客難以有可乘之機;帳戶突現異常活動,中央銀行監控系統會向保安部門提出警示。

帳戶管理者還可設置不同用戶權限,並對交易項目預設雙重批核;通過BizAlert免費電郵或手機短訊,管理者即時獲悉帳戶透支、投資執行及外幣轉存等交易,加強對用戶行為監控。

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