達科更名Dimension Data，推動IT多方外包

資訊通訊科技服務供應商達科Dimension Data，前身為Datacraft，八O年代初期紮根於南非，服務涉獵網絡、資訊保安、虛擬化、統一通訊及協作、數據中心，以及微軟解決方案等領域，遍及四十九個國家。早前NTT收購將之收歸麾下，以增強其服務業務。

達科代管服務部商業解決方案總監許俊濤認為：「企業追求高效運營，多方外包服務(Multisourcing)需求亦隨之上升。企業將自身缺乏的技術，分別交予相應專業人士處理，令公司內人力及財力資源，可專注核心業務，並分散風險，毋須將全部IT控制權集中於單一供應商。」

而企業資通訊訴求亦愈趨多元，須與其行業環境緊密整合，或以多種語言提供服務，不再僅限於傳統技術範疇，因而對供應商提出更高服務要求。達科香港區總經理彭志剛表示：「達科憑藉專業知識以及多年經驗，為全球金融、電訊、政府及教育等行業提供服務，並由位於波士頓、墨爾本及新加坡等地的服務中心，提供一致服務，以及全天候多語言支援，於IT外包頗具優勢。」

達科多方外包模式，較傳統外包服務更為靈活。彈性合約期限，令企業毋須簽下多年死約；為核心服務提供劃一收費率，於此基礎上再按額外服務計費，降低支出。彭氏認為，多方外包不但為企業節省成本，更能協助企業增進運營效率；達科可為企業提供涵蓋從規劃、建構、管理到創新的全周期服務，同時遵循資訊科技基建架構庫(ITIL)要求。彭氏並強調，被NTT收購後，達科管理團隊及架構不會改變，以確保一致可靠的專業服務。

作為其服務交付平台的GSOA (Global Services Operating Architecture)，集EMC服務保證管理(Service Assurance Manager)、Service-now IT服務管理功能(ITSM Functionalities)、VMware vCenter與微軟中間件等技術，可提供監控、支援、資訊分享及報告功能。至於Service-now服務台(Service desk)，則以軟件即服務(SaaS)方式，貼合不同業務流程與訴求定制，便於部署及使用。企業流動員工及客戶，可隨時經互聯網登入服務台，就密碼丟失等技術問題，或各類採購需求，發出請求，及時獲取專業協助及批準，並加強協作。此服務平台更可針對重複事件，提供過往處理方案參考，並可察看處理狀態及記錄，檢討瓶頸環節，以優化進程。

此外，達科亦逐步展開其雲運算策略，去年加入VMWare、Cisco及EMC(VCE)合作夥伴生態系統，共同推動虛擬數據中心解決方案Vblock。彭氏續透露，預計將於今年七月中，推出全新雲運算服務。