2011年6月29日星期三

SAP倡綜合零售渠道體驗

本港零售業發展向來舉足輕重,單就去年,本地零售業盈收達三千二百四十九億港元,較前年同期上升18.3%。而隨著網上交易平台的發展,以及網絡資訊的流通,將進一步促進電子商貿。零售商若能有效分析及運用手上的客戶數據,則可妥善進行庫存管理、目標推銷和優化店舖營運。

市場研究機構IDC分析並指出,今年零售業增長更勝舊年,單截至三月,已錄得26.2%零售增長。因此分析員認為,庫存成本上漲或對利潤增長構成壓力。另一方面,隨著網上交易和流動平台的急速發展,IDC預期二O一O年至二O一三年間,本地電子商貿增長將超過63%,銷售約佔二O一O年總零售的8%,可見網絡商機不容忽視。

IDC國際零售業界主管Ivano Ortis表示,愈來愈多零售商採取多種銷售渠道,包括店鋪、互聯網、產品目錄和電話服務中心。「現今互聯網資訊流通,加上智能手機滲透率高、流動網絡蔚然成風、商品價格透明度高,不少消費者均會上網格價,或緊貼社交網絡平台上的產品推廣資訊。數據分析顯示,多渠道消費者較傳統單一渠道消費者,傾向多消費15%至30%。他們未必會直接於網上平台進行消費交易,但必定會利用其他銷售渠道,取得消費資訊以作比較。」

儘管部分傳統商戶擔心客戶貨比三家,然而Ortis指多渠道銷售反有利行銷。因IDC數據分析除顯示多渠道消費者,傾向多花費15%至30%,喜歡綜合眾多渠道的消費者,他們的花費亦較多渠道消費者高出兩成,同時會對品牌展示更高忠誠度,甚至遊說親友擁護該品牌。

整合銷售渠道 購物體驗無界限

SAP行業業務解決方案部亞太及日本區消費者及貿易行業總監Marco De Lorenzo認為,消費者趨向跨越不同渠道限制,以最簡便的方式跟零售商互動。為了保持客戶的忠誠度和盈利能力,零售商必須整合各種渠道,提供無界限的購物體驗。例如,由於每種流動和電子設備,均可讓客戶有機會與零售商進行溝通,因此,零售商若能善用互動溝通方式,刺激客戶的興趣,獲得理想銷售成績。

SAP零售解決方案(SAP for Retail)分別設有SAP BusinessObjects產品組合,和SAP流動零售解決方案(SAP Mobile Solutions for Retail),有助食品雜貨、雜貨產品和紡織產品零售商,獲得深入分析見解,從而更有效了解顧客和業務、提高營運效率、確保利潤,和把握增長機遇,推動發展多渠道零售業務。

SAP BusinessObjects應用軟件能支援銷售分析、企業表現管理、管治、風險及遵循法規,以及數據輸出,有助企業客戶對業務深入的理解。零售商可透過SAP BusinessObjects Sales Analysis for Retail 分析應用程式,了解促銷活動對存貨水平和利潤的影響。此外,更可利用即時銷售點(POS)數據,及早獲得有關缺貨、促銷活動成效、銷售速度,及外部需求動力等預警,以便隨機應變,迅速修改各項計畫,從而在適當時間透過適當渠道,為顧客提供適當的產品,推動利潤增長。

SAP流動零售解決方案,讓營業代表可隨時隨地使用流動裝置,存取SAP客戶關係管理(SAP CRM)軟件的相關資訊和功能,包括零售走訪(retail visits)管理、調查、帳戶管理、聯繫管理、產品管理及離線工作支援,以確保零售走訪的持續效益。

為加強其流動支援,SAP在併購Sybase後,已全面整合Sybase的方案,流動零售解決方案因而得以利用Sybase Unwired平台的流動基建優勢,以加快流動應用開發,同時可支援多種流動裝置,包括Windows Mobile、Windows 32、iPhone及RIM BlackBerry等裝置。

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