Orange Business Services（OBS）是法國電訊屬下環球通訊營運商，專門針對商業IT及通訊服務。近期OBS啟用了本港「互動解決方案中心」，介紹OBS嶄新雲端增值服務。OBS為少數具備專用環球的電訊和海底光纖，加上系統整合能力，可端對端追蹤通訊和偵錯，特別全球IP話音和多媒體通訊上，有極強的整合能力。
OBS香港及台灣總經理陳惠群表示，OBS在亞洲區，已陸續開設多個互動解決方案中心，繼新加坡、北京、日本之後，香港為最新啟用「互動解決方案中心」的城市。OBS專注開發雲運算服務；包括雲端網絡服務、基礎設施、協作方案及通訊、應用商店等。
不少電信商均推出了Everything as a service，即利用雲端技術的彈性特點，隨時隨地配置服務。電信商增值服務愈來愈多，其中尤以雲運算為基礎即服務（Infrastructure），更如雨後春筍。但是，雲運算前題，為可靠的電信網絡，並須有環球交付方案。
陳惠群說，OBS利用其專用電信網絡，加上基礎設施即服務，向用戶提供不同增值IT服務，例如可快速向用戶配置伺服系統，甚至更高端的多媒體服務，只須一個工作天，即可一次過提供所有通訊服務，按需要配備通訊資源，甚至防火牆保安和負載平衡服務，一應俱全，以OBS在這個基礎上，再推出增值IT服務。
「企業毋須自建協作系統，甚至客戶關係管理平台和客戶服務中心，可直接從OBS通過雲運算租用，不單減省固定投資，也更靈活機動，可在任何地點開拓業務。」OBS的MPLS服務幅蓋亞太區24個國家，而營運網絡遍及40個國家，尤其發展中國家擁有技術支援隊伍，包括印度Guragon、埃及、巴西、毛里求斯設有大型服務中心。
由於OBS收購了Equant，全球主要航空公司均是客戶，可在大部分國家直接支援，加上端到端網絡偵察和追蹤，全天候監察全球通訊。去年，OBS完成了敷設10G環狀網絡，貫通了日本、新加坡和香港三地。
OBS環球服務售前諮詢部主管李健華說：「以往不少公司花不少時間整合通訊系統，開戶及維護就花去不少時間；如果業務分散多個地區，情況更加複雜。OBS整合了統一通訊能力，一次過向新員工配置有通訊服務；包括電郵、話音和視像通訊，甚至是專用伺服系統和應用等，隨時彈性伸延。」
OBS方案包括「統一通訊即服務」方案，可在全球各地快速開展服務，配置多媒體通訊，從話音、IM、電郵、Presence功能，以至視像會議，支援不同設備互通，從會議室大型視像系統，以至個人電腦甚至是平板電腦，均隨時作視像會議平台。
「OBS採用了思科的統一通訊技術，毋須投資大筆固定硬件，已經可進行國際的視像會議，也可動態租用頻寬。而OBS的Enterprise Voice and telephony，可在190個國家即時部署，隨時撥入撥出。目前，3M和中國天獅集團均是利用OBS雲端服務，協助拓展國際市場。」
客戶服務中心靈活部署
OBS亦提供雲端客戶服務中心（Flexible Contact Center），雖然說，虛擬客服務中心並非新事物，OBS可在110個國家和地區撥入，105個國家和地區撥出；也就是說，企業可隨時在110個國家地區設立服務，毋須任何基建。OBS採用了歐洲廠商CosmoCom客戶服務中心方案；除了話音，也可結合互動話音（IVR），並處理不同渠道接洽的客戶，例如從公共的IM平台或通訊電郵查詢的用戶，可以有統一的查詢體驗，也可按技能，動態分配和管理客戶服務員工作；如按照不同語言和知識經驗、甚至閑置，決定那個地區和客服中心，甚至那位服務員，負責接聽和管理客戶來電和查詢。
OBS方案優點，令建立客戶服務中心機動能力，大為提高，也可通過無遠弗屆IP網絡，配合IP網絡，例如全球的 SIP話音服務，建立和隨時改動客戶服務中心的設定。OBS本身是網絡營運商，也是技術整合供應者，可迅速更改世界各地部署。企業毋須投資硬件，甚至申請和敷設電話及數據網絡，即時可在不同地點建立客服中心，接聽不同地區來電查詢，打破地域和時區限制。中國最大B2C電子購物平台京東商城（360buy.com），就是採用了OBS客戶服務中心的代管方案。
OBS客戶服務中心也可整合客戶關係管理方案（Customer Relationship Management，CRM），例如Salesforces.com和微軟Dynamic的客戶資料，提供整合多渠道，包括話音、IM和電郵的CRM平台。客戶中心則可利用當地本身電話系統，甚至以流動電話，讓服務員隨時接聽來電，服務不同國家客戶，同時也能中央錄音，以符合服務承諾和監管要求。
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