Compuware推APMaaS倡新一代應用效能管理

電子交易愈趨普及，消費者對電子商戶的服務要求亦相應提高。據統計，從前用戶可容忍的網頁載入時間最高為12秒，如今則大幅削減至6秒，預料不久將來甚至可能降至2秒，暗示電子商戶的網站效能若未能達致消費者要求，網站載入時間太長，無論其商品有多吸引也隨時會遭受消費者唾棄。

消費品網購服務如是，網上金融服務、物流、航空公司購票等服務亦然。要拓展電子商貿、提升客戶體驗，必須能有效監察網站及各項應用的效能表現，以確保能於最短時間內尋得問題根源並作出修正。Compuware大中華區總經理璩偉指出，遇上客戶投訴網上交易體驗，企業一般花上八成時間來尋找問題的根源，然後另花兩成時間去修正問題，而流動化的普及則進一步將問題複雜化。

「愈來愈多用戶習慣透過智能手機或平板電腦收發電郵、處理文件甚至進行網上交易，這些流動裝置前端進入雲端後，經由應用程式環境接入企業的數據庫，因此可以說我們全都活在海量數據當中。」

有效地監控追縱數據流動

「企業應用涵蓋編程、製作、開發及測試等工序過程，要尋找問題根源到底出在當中哪一個步驟，便好比在流程中出現一堵牆，令人難以看透。因此新一代應用效能管理必須能有效地監控和追縱數據的流動，以確保關鍵網頁和流動應用能以最佳效能運作。」

中國最大電子商務企業阿里巴巴集團便於「雙十一光棍節」促銷活動，錄得逾350億人民幣的總成交額。如此可觀的網上交易額，對不少網絡商戶而言自是龐大商機，然而除了網購平台本身必須能承受驚人的訪問和交易流量，各網絡商戶本身亦須確保客戶取得優質的消費體驗，不會因購物流程等候時間過長而流失大量潛在消費者。璩偉便笑言自己雖屬某航空公司的飛行常客尊貴會員，然而亦曾因訂機票過程中遇上問題「彈APP」須致電求助，奈何電話中心亦苦無頭緒，最後他只得重複整個訂票動作，航空公司職員完全無法得知程式不尋常關閉的原因。

「這是不好的消費體驗，若VIP客戶持續遇上相同問題而未見改善，便會傾向放棄使用其網絡服務，甚至改選另一航空公司，造成客戶流失。」

APMaaS助企業迅速主動回應問題

璩氏認為，新一代應用效能管理（Application Performance Management，APM）平台的可靠性絕對不容有失。而隨著愈來愈企業邁向雲運算，Compuware亦推出了同樣可靠的Compuware APMaaS，以「軟件即服務」模式提供APM方案，保證為其全球性綜合監察平台，提供達99.9% 的可用性。據他透露，目前已有三分一客戶採用該Compuware APMaaS方案。

有別於傳統APM方案的繁瑣，難以操作和被動等不足，Compuware APM具有輕量、智能和主動的特點，更針對包括流動、雲端、海量數據和服務導向架構（SOA）等具挑戰性的應用複雜性而設。Compuware APMaaS讓機構能夠在單一的按需平台之內，以統一的真實用戶和綜合層面，管理終端用戶體驗以及網頁和流動應用效能、可用性及服務水平。透過終端用戶體驗的視野，借助智能分析、進階APM 自動化，和其獨有的效能生命週期管理，企業得以更迅速地主動回應問題、加快產品推出市場，和降低應用管理成本。Compuware 亦同時推出進階安全設置，及更嚴格的加密標準，目前已嵌入至其綜合測試配置技術之中。此外，Compuware透過與安全方案廠商合作，實施了Web應用防火牆平台，從而為其APMaaS平台增添額外保護。