Criteo揭示農曆新年網購熱潮 網上瀏覽及銷量持續增長

每逢佳節，消費者的購物意慾不約而同增加。Criteo近期調查了2016年香港、新加坡及台灣市場，農曆新年前後及期間，達6,500萬宗網絡交易，從消費者的瀏覽和消費行爲中，發現於年初一前後兩星期間，網購瀏覽及銷售量創新高，網購網站瀏覽人次和銷售額分別上升81%和68%，顯示消費者於新年期間更熱衷於網上購物。

Criteo 亞太區執行董事總經理張憶芬表示：「各品牌均紛紛在農曆新年期間為消費者推出各種獨家的網購產品及優惠，消費者亦最常於農曆新年期間的15 天於網上購物。在網購行業的快速變化和激烈競爭下，零售商需要更先進科技的協助，以根據每個消費者的購買習慣、興趣和網上瀏覽記錄來進行個人化的互動，提升銷售量，捉緊商機。」

消費者對手機交易信心提高

除了銷售額上升，Criteo亦發現流動裝置已成為農曆新年期間網購的關鍵，調查中32%的網購交易透過流動裝置進行。桌上電腦曾經是大金額交易的首選裝置，但至今年，本港、新加坡和台灣的消費者對於使用手機購買高價產品的信心將有所提升。在去年第二季，使用手機應用程式的平均交易金額（Average Order Value，AOV）比使用桌上電腦高27%，同期，使用手機瀏覽器的平均交易金額只比桌上電腦低9%。可見，消費者有使用手機進行大金額交易的趨勢。

調查亦發現10 名消費者中有超過6 名在進行交易前使用電腦及流動裝置瀏覽網站，網購發展將對實體零售帶來重大影響。本港、新加坡和台灣的消費者逐漸趨向先到實體店觀看產品實物後，再到網上查看價格。在新加坡，前往實體店的消費者有62%會在網上查看同樣貨品，以確保能以最低的價格購買， 而當中69%的人最後會選擇在網上購買。在本港和台灣，比起到實體店購物，選擇網購的消費者比率分別為32%和47%。

零售商須關注網站及App運作

張憶芬續指：「消費者開始會在農曆新年前後及期間進行大金額交易，購買的貨品包括高端品牌服飾、首飾和家具等。隨著流動裝置開始成爲與消費者互動的首要渠道，零售商應確保網站或應用程式安全、便於瀏覽，付款過程快捷簡單，以鼓勵消費者作大金額交易。

「為了在這節慶期間保持競爭力，增加並留住消費者，網上零售商需要盡快開通網上銷售渠道，例如推出手機版網頁或是應用程式，並考慮改善客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）數據，在消費者瀏覽網頁前、後和期間進行有效的互動。」