2017年8月30日星期三

Adobe指香港視社交媒體為首要投資項目

在這個數碼新世代,流動和社交媒體成為不可忽視的客戶接觸渠道,同時亦屬
客戶體驗的第一步,因此往往成為品牌建立,以至產品推廣的成敗關鍵。

Adobe在其2017年度《Creative pulse》調查當中亦強調,設計思維和創意,為企
業轉型的重要元素。數碼體驗是客戶對企業的第一印象,是以設計和創意,是
企業與競爭對手拉開差距,及為其客戶提供最佳體驗的關鍵所在。

港較亞太地區其他國家更重視社交媒體

根據2017年度《Creative pulse》,香港創意人員相信,在過去12個月,其企業和客
人視社交媒體為最重要的策略性投資項目,比客戶體驗更為重要。這與將客戶體
驗置於更高地位的亞太地區其他國家有所不同。

調查顯示,過半數亞太區創意人員指出,在過去12個月,客戶體驗對其企業和客人
來說,是最重要的策略性投資項目;其後分別為社交媒體(53 %)和內容(43 %)。
然而,60 %的香港受訪者則認為,社交媒體才是最關鍵的策略性投資項目,其次為
客戶體驗(44%)和數碼及自動化(36 %)。

香港的受訪者同時認為,社交媒體的影響(51 %)將促成創意產業的變革的重要因
素。儘管創意人員知悉客戶體驗,在亞太區是項非常重要的投資,只有略多於三
分之一的亞太受訪者(36%)表示,他們設計曾過一套客戶體驗計劃,而香港更只
得26 %。

港企過分倚重單一社交媒體

Adobe香港及台灣區總經理陳育明表示:「在香港,社交媒體已佔據了策略性投資
的最主要部分。而在香港,社交媒體又幾乎是某平台獨大,不似外國,主力建立
自己的平台,同時會在各大社交媒體如
Facebook、Instagram、Twitter、Snapchat、Youtube等等分享企業資訊。這可能表示
部分公司,過於關注網上體驗中的單一個部分,而忽略了整體的客戶體驗旅程
。」

陳育明續指,儘管許多機構一直專注於數碼化轉型和體驗,但用戶仍期待著出色
的現實體驗。簡單地將現有的普通的體驗,轉移到數碼平台上,並不會將公司轉
化為體驗型企業。那些了解設計和創意的力量之企業,則有機會透過為客戶提
供卓越及吸引的體驗,而拋離其競爭對手。

內部生產流程比預算更窒礙內容速度

由於社交媒體在香港的策略性投資上,扮演著最關鍵的角色,將其內容速度優化
的重要性很可能會增加。在亞太區內,46 %受訪者視預算為交付內容速度的最大
挑戰。但香港與區內其他地方並不一致,44%的香港受訪者認為,妨礙內容速度
的,是公司內部生產流程,其次方為預算(43 %)及對商業和創意內容看法不一致
(41 %)。市場營銷人員需要認識到,即便最好的內容也能因內容傳遞問題而毀於
一旦。

「香港跟外國有別的是,內容設計往往被排在最後,當所有業務決策和市場推
廣策略都定下來,基本上已有宣傳概念,才交予內容製作團隊去執行,而非交
由他們去構思。這解釋了為何拖慢交付內容速度的最大挑戰,是公司內部生產流
程而非預算。」

香港創意人員同意,網上及現實體驗融合,是令創意產業產生轉變的驅動因素,
這與亞太各地得出的結果相近。網上和現實體驗的融合,正由虛擬和擴充實境等
人工智能新技術所推動,香港創意人員並不擔心因人工智能或機器學習,而對其
專業產生影響,逾半受訪者均認為,那些屬支持和刺激創造力的工具。此外,49
%香港的創意人員表示,希望學習更多有關機器學習和自動化的技術;另48 %
的受訪者表示,希望在用戶體驗/介面設計方面得到提升;46%視製作虛擬實境
和擴張實境技術為珍貴的技能。

陳育明指出:「這些新技術不會取代創意的地位,它們可以支援創意人員,讓
他們將時間花在其專長上一發揮創意和實現其構思。」

此調查亦研究了大數據和分析平台,如何幫助企業做出各種決策。值得注意的
是,18 %的香港受訪者同意,運用大數據和分析平台後,能作出更好的預算決
策,此數字較亞太區內任何一個國家為高(亞太區平均為13 %)。

1 則留言:

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