金融數碼化看重流動體驗

全球各行各業都趨向數碼化，金融業作為香港經濟主要行業之一，近年亦逐漸
加大對數碼科技發展的投入，可預見市場競爭將會愈來愈激烈。據2017安永金
融科技應用度指數顯示，在全球20個地區中，整體金融科技平均採納率為
33%；其中，香港雖接近平均數（32%），然而相比中國（69%）、印度（52%）、
英國（42%）等地，仍有相當大的發展空間。

金融發展局亦於年中發表研究報告，為香港應如何加強金融科技的應用提出建
議。香港金融市場的流通量高，要在各大服務機構中取勝，就必須與數碼技術
和平台配合，以回應市場所需，提升競爭力、流動性及靈活性。

流動科技帶來激烈競爭

VMware全球副總裁暨大中華區總裁郭尊華認為，流動科技發展一日千里，改變
了市場環境和機構與客戶之間的互動方式，金融業在拓展上，亦須考慮以下幾個
方面：

1. 流動設備：更多消費者轉用流動設備及應用程式來管理賬戶，員工因而更頻
繁地利用流動設備處理客戶要求，這驅使金融機構進一步推展流動辦公，
同時亦不斷優化其應用程式和內部軟件。

2. 市場競爭：隨流動科技發展而來的就是有愈來愈多專注流動應用和服務的初
創企業或新品牌加入，其營運成本較低，並能提供更廣泛的服務，令競爭變
得更為激烈。

3. 管理風險：流動應用服務日趨複雜，甚至開始涉及更大量的投資金額，意味
著金融機構和有關的IT員工，將面臨更大的挑戰及潛在風險。由於技術上的
問題有可能產生負面的體驗，他們同時要維持客戶的應用程式品質，及內部
流動工作軟件的運作，更須兼顧維護工作並提供迅速的故障處理能力，造
成相當大的壓力。

金融服務客戶體驗的未來

在金融業未來的發展當中，流動性是重點之一，因此選擇全方位的企業流動化
平台，變得十分重要。郭尊華引美國的United Bank為例，指出該行近年致力優化
平台，希望能省時省力、安全地為客戶處理敏感的金融和個人資料，並吸引更
多新客戶使用其應用程式。

「VMware的企業流動化平台，協助United Bank完成簡易、安全和自動化的管理，
節省了時間和資源，同時平台隨著銀行業務的發展，也能幫助簡化新用戶資料
的目錄整合，讓銀行員工利用流動設備安全無縫地存取數據，為隨時隨地提供
客戶服務。」

除此以外，流動設備應用更可減省不少其他工序，例如近距離無線通訊，可讓銀
行出納人員不再被困於櫃檯後面，而可使用平板電腦在分行內流動工作；客戶亦
可預先輸入正在等待的服務或交易手續，為員工提供更多信息，減少於分行的
等待時間。

隨著政府、社會和經濟的整體推動，可料科技在金融業數碼化和服務轉型上，擔
當著關鍵的角色。流動科技的創新，為金融服務業提供了更大的拓展機會，確保
他們能夠回應市場需求及消費者的期望。