Oracle Marketing Cloud助掌握商機

近年,市場營銷方式與重要性皆有重大轉變。隨着社交媒體及流動通訊裝置日益普及,消費者接收資訊的渠道大增,過去重營銷輕市場推廣的觀念不復再。

面對社交媒體、流動通訊的廣泛使用,新一代消費者愈見精明,往往在購物前先上網搜尋產品相關資訊,了解其他用家的使用體驗,同時貨比三家;用戶評價互相滲透,對產品及公司形象影響深遠。不少商戶明白本港資訊流通,打破了過去由商戶主導,縱貫式的單向資訊傳播模式,因此更須迎合潮流,以互聯網及數據分析主導的現代營銷方式進行推廣,通過Facebook、Instagram、Pinterest及Apps吸納潛在客戶,創造不一樣的體驗及價值。

跨平台匯整資訊

要在茫茫市場中找出目標客戶群,避免和錯誤對象進行無效溝通,或因無差別宣傳攻勢令現有客戶不滿,企業需要一套能整合實體、數碼媒體,和社群行銷平台資訊的方案。Oracle的Marketing Cloud 企業營銷雲端應用方案,讓企業按消費者可能依循的消費流程,簡易建構客戶體驗流程,把握每個步驟和消費者溝通的機會,並以個人化的訊息和消費者持續溝通。

「Oracle Marketing Cloud 是專門針對市務人員而非IT部門而設,因此更能迎合市務人員的需求,毋須涉及任何編程,只須簡單地拖曳放置所需推廣步驟,即可隨心配置市場推廣計畫。企業最重視投資回報(ROI),傳統的市場推廣難以計算實質回報,而Oracle Marketing Cloud 則可輕易製作報表,詳列每項推廣計畫的相關數據,推廣成效一目了然。」甲骨文Oracle Marketing Cloud 亞洲區銷售總監Will Griffith指Oracle Marketing Cloud 能有效整合實體、數碼及社群媒體平台資訊,協助企業藉IT驅動、追蹤和分析市場推廣活動,匯入及分析來自各方的資料來源,無論是B2B、B2C均可運用Oracle Marketing Cloud取得洞察先機,把握市場優勢和機遇。

助瞄準目標客戶群

Oracle Marketing Cloud整合了Oracle Eloqua和Oracle社群關係管理(Social Relationship Management,SRM),可提供跨平台匯整資訊,令企業確保推廣資訊能發給正確的目標客戶群;此外,其自動化對目標受眾提供相關資訊的消費者互動(Engage Audience),有助商戶進一步吸納潛在消費者,繼而透過其成效分析功能,從分析結果中得到商業洞察,並據此改善客戶體驗流程。

「互聯網、社交媒體和流動通訊為企業營運方式帶來翻天覆地的轉變,商戶必須以不同方式及渠道,接觸不同的目標客戶群。營銷部門工作負擔增加,推廣活動多了,卻往往無法準確計算ROI。這不僅是營銷部門的問題,事實上大部分企業部門均欠缺完善計算ROI的系統。」

Oracle Marketing Cloud具備市場調查、社群分析、追蹤、發布,和準確瞄準目標客戶群的功能,能有效協助市務人員進一步了解、鎖定、接觸、轉換和分析目標客戶群。其以單一平台管理所有數碼互動,降低操作的複雜性,同時提高市場推廣效率,助商戶挖掘市場商機,執行全球性的推廣活動,並且追蹤、管理推廣活動的績效。

大道至簡

SAP用春秋老聃《道德經》「大道至簡」做主題,深圳搞SAP論壇。過去幾年,從2007年SAP中國老頂,從西曼(Klaus Zimmer)調職北亞區之後,李文俐、張烈生、蕭潔雲,歷任都唔長。直至前年調咗紀秉銘(Mark Gibbs)接任,先至穩定落嚟。紀秉銘調整人手,業績顯著改善。

紀秉銘在深圳,公佈2014年第三季成績表,軟件業務有雙位數增長,雲計算就有三位增長。舊年SAP向董事局直接匯報,可見重視中國市場。SAP執位後,Wilson Wong去咗HKPC,新老頂Michael Chue接手,集中南中國市場。

SAP集中商業軟件,亦有新技術如Hana同雲端應用,最近收購咗管理出差開銷嘅Concur,加上以前收購雲端採購方案Ariba,手上有唔少雲方案。但中國市場仍以商業軟件為主,一般嚟講SAP可大幅減少系統數目,改善資金管理,好受零售製造業歡迎。併購活動愈多,公司內部系統增加,愈有機會同SAP做整合。中國經濟面臨調整,未來有唔少併購案出現,業務整合後有可能上SAP,以「大道至簡」,另有深意。

美國科技股,上周派季度成績表。亞馬遜第三季業績令人失望,股價跌至52周新低。美元轉強,加上日本市場積弱,Fire手機反應麻麻,雖然AWS業務仍增長,市值一日蒸發百幾億美金。

咪記公佈業績,業績明顯改善;尤其Windows流動設備,9吋熒幕以下免收授權費後,市佔率增長,連自家品牌表現都回勇。Lumia手機上季買咗九百多萬部,加上OEM銷售,暫時遏止Android升勢,連帶PC跌勢似乎穩定落嚟;Surface Pro 3銷售強勁,收入達九億美金,終於有盈利。

另外,Windows服務器、SQL、System Center都有雙位數字增長,加上雲端Azure產品Enterprise Mobility Suite及Azure Active Directory市場受落,新老頂Satya Nadella策略果然奏效。

Veeam推免費終端保護軟件 助提高數據中心可用性

近年,Veeam可說成長最迅速的獨立軟件公司。2008年,Veeam從僅有十名員工,2014年全球已僱用超過一千二百員工。Veeam集中發展虛擬平台的數據保護和管理功能,故以虛擬機器英文發音命名。

Veeam針對虛擬平台的數據保護方案,產品集中為VM備份和數據保護,具備遠端複制、冗餘刪除、壓縮等功能。Veeam數據保護功能獲得不少服務供應商採用,本港大部分服務供應商早已轉用了Veeam保護數據。Veeam增長極為快速,每月全球上客速度超過四百,全球有超過十一萬用戶。

今年首季,Veeam客戶總數突破十萬,按年授權增長近五成,收入更增長超過五成。去年Veeam全年收已超過二億美元,今年預計達五億。估計2018年前,Veeam收入將突破十億美元。

Veeam行政總裁Ratmir Timashev表示,Veeam從創業開始,一直毋須創投基金注資,並沒集資需求,也沒上市計畫,因此專注產品開發。Timashev表示,隨著企業系統停頓成本愈來愈高,數據中心可用性更關鍵。

傳統的備份方案,須長時間才從備份恢復數據。Veeam的快速恢復功能,確定數據絕對可還原成功,並支援遠端災難復原,內建冗餘刪除及數據壓縮等,可隨時測試備份恢復能力,甚至作為虛擬實驗室(Virtual Lab),供版本升級或更新修正(Patch)套件前,先在備份中模擬現實的環境,測試運作的效果。

今年底,Veeam再推出8.0版本;包括更多數據管理性能,積極加強與服務供應商合作關係。Timashev表示,Veeam六成收入來自歐洲,亞洲區仍處起步階段,將加強亞洲區投資。他估計,中國內地大型企業會率先採用Veeam,首先加強營銷網絡,再加入支援兩元碼及本地語言介面。

推免費終端保護軟件

以往,Veeam集中保護虛擬平台,最近公佈了Veeam Endpoint Backup FREE,為終端設備作備份。Veeam Endpoint Backup不單免費,還可備份Windows桌面到不同儲存、NAS,甚至雲端,也可備份Windows的伺服器(支援2008或更高版本),備份後可還原到相同或不同硬件設備。如果備份環境中已經有Veeam,甚至可只還原備份中特定的檔案。

以往,Veeam集中於虛擬平台,只支援備份VMware和Hyper-V上的虛擬機器。

Veeam Endpoint Backup為該公司首項支援實體機器的備份軟件。Timashev表示,雖然Endpoint Backup功能媲美專業備份軟件,但未有打算收費。但是,大規模部署的管理軟件,則可能需授權收費。

外間指Veeam只集中於備份產品,Timashev不同意Veeam只是單一產品。

「Veeam理念是簡化商業的合作關係,儘量減少產品線的SKU種類。例如我們不按應用的Agent收費,也不會按產品功能逐項收費。Veeam產品包含了對手產品的不少功能,合作夥伴可更簡單銷售和安裝。」

傳統上,備份往往按應用備份功能,甚至不同應用Backup Agent逐項收費,而Veeam已內建了Exchange、SharePoint、SQL、Active Directory的Explorer,直接從備份中還原個別檔案。Timashev說,Veeam提高數據中心可用性,不再限於集中於備份功能,而更可快速從備份恢復任何數據,短時期內恢復操作。一般而言,十五分鐘內可恢復任何VM系統;也可持續備份數據,系統故障損失的數據也不超過十五分鐘。

新版本加入數據管理功能

Veeam新版本命名為Veeam Availability Suite v8,除了支援加快速遠程備份,也可以調校備份所使用的I/O,以免影響正常作業;例如備份發現系統I/O負荷太高,或正進行數據庫維護,可自動減慢備份I/O要求,避免影響正常作業。v8版本甚至支援從已複制VM的Replica作為備份,完全不影響作業中的系統。

Veeam在服務供應商市場佔有率極高,又隨Availability Suite v8宣佈推出Cloud Connect產品,服務供應商推出遠端備份的「基建即服務」(Infrastructure as a Service),支援多租戶環境及毋須建立VPN,數據自動加密,甚至可利用廣域加速。本港多家服務供應商正測試Cloud Connect,預計下年度會推出。

澳洲服務供應商ZettaGrid為首家於澳洲推出 Cloud Connect,據ZettaGrid技術總監Nicki Pereira說,他們曾測試不同數據保護工具作IaaS用途。「其他廠商工具,操作過程甚為複雜,甚至無法為建立自動化環境。」

「Veeam優點為容易建立多租戶環境,可讓用戶自行通過入門網站,定義用量和服務需求,大幅減少行政工作,其他工具則缺乏類似的自動化功能;加上擴充能力有限而放棄。」

Veeam產品策略專家Rick Vanover表示:「Veeam通過多部VM作為備份代理(Proxy)的架構,以分散方式進行備份,故此擴充能力極佳。代理本身也可作負載平衡,一來可減少VM數據,也確保備份必定會成功。新版本壓縮比率更高,服務供應商可大幅減少配置Proxy的數量。也大幅減低部署成本。」

CBRE以Veeam簡化數據保護

CBRE則為國際性的地產諮詢管理公司,分別於香港和悉尼都建有數據中心。CBRE亞太區基建董事Darren Warner說,他們位於澳洲布理斯班數據中心,曾遇大規模的水災,早不採用磁帶備份,改用了Veeam互相備份到不同數據中心,也進一步推高系統的可用性。Warner表示,Veeam冗餘刪除(Deduplication)比其主流廣域優化工具還快,令香港和悉尼兩地互相保護應用。

「兩地數據中心毋須利用Riverbed等廣域優化,即使兩地距離甚遠,MPLS專線延遲率超過150ms,Veeam毋須任何裝組,優化比率仍遠超Riverbed。」Darren Warner說:「CBRE可利用Veeam備份數百個VM至不同地點,任何異地VM均可於10分鐘內恢復運作。」

CBRE也利用Veeam作為不同SAN之間資料和應用的轉移。「CBRE進行不少收購,各家公司所用儲存裝置和網絡環境都各有不同。但Veeam卻可安裝在不同SAN/NAS儲存內,再利用遠端複制備份至悉尼和香港的數據中心,再以Veeam「虛擬實驗室」功能,先確定所有應用運行無誤後,再選在半夜或周末,沒有資料更新之時,正式轉移應用,而過程往往不須十分鐘,應用即從異地轉移到數據中心。」Warner說,即使轉移應用相距極遠,過程仍然順利。

SSH推Secure Shell HealthCheck助企業管理密鑰

一系列的新法規,令Secure Shell密鑰管理成為大型金融機構、企業,和政府機關首要處理的問題。審計失敗會令這些機構蒙受罰款,而招致重大損失。為此,SSH Communications Security遂推出Secure Shell HealthCheck,以全新管治、風險和法規(GRC)服務,確保企業合規及防禦數據外泄。服務可助企業在IT環境中管理、配置,和存取監控Secure Shell時,找出重大風險和違規情況,以降低審計失敗,和由黑客或內部人員惡意造成的安全漏洞。

Secure Shell密鑰每天都在企業的系統裡運作,卻往往是最為管理員忽略的一環。

很少人知道,一個有1000台伺服器的網絡環境中,就有超過15000個Secure Shell密鑰存在,但當中卻有超過9成屬冗餘。以一個運作超過7年的數據中心為例,卻有近8成的Secure Shell密鑰已遭用戶棄置,卻依舊能夠使用。而在全球,則有超過4成伺服器,允許無認證的Secure Shell來源訪問,可見,每允許一條不必要的Secure Shell密鑰存在,就等於為企業增加多一個被攻擊的風險。

企業密鑰存取監控欠長遠考慮

雖然每個企業系統裡都有使用Secure Shell密鑰,但卻沒有幾間了解Secure Shell在關鍵日常營運中所扮演的角色。在IT環境下,Secure Shell密鑰登入的次數,遠超過其他途徑的登錄次數。許多公司已為員工登入和對外網絡應用,部署存取監控和管理程序,然而在存取監控上卻沒有加入密鑰長度、強度和類型、轉換和取消配置等基本安全操控,造成黑客或內部員工能透過Secure Shell密鑰的漏洞,隨意入侵系統令資料外泄。有見及此,SSH遂推出Secure Shell HealthCheck幫助企業正視問題。

Secure Shell HealthCheck的過程分為三個階段:造訪、檢視和匯報,整個過程可於五天內完成,而且只須花費員工數小時。該服務提供包括新加坡金融管理局(MAS)、信用卡行業資料安全標準(PCIDSS)、巴塞協定三(BASEL III),和美國國家標準技術研究所(NIST)等多項法規分析,以確保用家符合法規和行業標準,幫助修復Secure Shell密鑰管理不善的問題。Secure Shell HealthCheck更會全面分析Secure Shell環境,包括互信關係、Secure Shell 密鑰位置、存取權責分配,及其他十項
存在顯著風險的領域,更會讓首席資訊安全總監透徹了解網絡環境,並提供風險管理報告,對企業作出改善的建議。

SSH Communications Security亞太區副總裁Tommi Lampila表示:「亞太區中只有少部分金融機構和主要政府機關,意識到過分寬鬆的Secure Shell密鑰管理方法會帶來風險,導致企業在不知不覺間,遭受由黑客或員工惡意造成的重大安全威脅,曾經有一家在新加坡營運的全球五大銀行,就因沒有妥善管理其密鑰認證系統,而違反了新加坡金融管理局的科技風險管理指引。快速而非侵入式的Secure Shell HealthCheck 服務,可為行政管理人員提供保安和違規風險的全面分析,並提供可行方案。」

CA Risk Analytics打擊欺詐降網上無卡交易風險

近年,網上購物因淘寶而在本地大行其道。然而不少人礙於保安憂慮,對使用信用卡進行網上交易仍有保留。有見及此,CA Technologies近日便推出全新CA Risk Analytics。該新認證技術具有自學能力的智能,能有效降低欺詐事件發生比率,有助減少消費者網上付款的顧忌,增加發卡者收益,使他們更靈活有致地管理欺詐偵測系統。

最新版本的CA Risk Analytics,新增3大特色和功能,包括:增加發卡機構的靈活度和控制力、更佳的顧客體驗,以及在減少欺詐的同時,使得收益及成本控制皆獲提升。新版本讓發卡機構能根據其判斷,實時改變分數值和政策。這讓他們對業務有更大的控制力,從而可以更好地適應市場需求、應對員工流動,以及交易額驟然上升或下降帶來的風險。發卡機構毋須依靠供應商控制系統設定。此外,新版CA Risk Analytics的行為人工智能網絡模型,有效提升從欺詐交易中,偵測合法行為的準確性,有助減少欺詐行為的發生並增加收益。更高的偵測精確度,亦有助於管理交易分析的成本。另CA Risk Analytics中的模型,能更準確地偵測合法的消費者行為,因此不必要再在付款過程中,增加附加身份認證步驟。

智能學習正常交易行為防欺詐

鑑於信用卡盜用情況愈趨嚴重,無卡交易欺詐相關的犯案企圖顯著增加,以致符合EMV聯盟標準的信用卡日益普及,內置晶片和要求PIN密碼的信用卡發行量更與日俱增。

CA Technologies 亞太及日本地區解決方案策略副總裁Vic Mankotia表示:「考慮到當前的交易環境,和已有的欺詐判定指標,市場顯然需要更先進的無卡交易欺詐偵測策略。CA Risk Analytics和其行為人工智能網絡模型所提供的『無接觸』認證,將加強消費者在網上使用信用卡付款的信心,和簡化有關流程。」

CA Risk Analytics包含複雜的行為模式人工智能網絡認證模型,用於評估網上無卡交易風險。人工智能網絡模型源於捕捉個人用戶行為數據,藉此教導機器學習,讓CA Risk Analytics有效分辨合法與欺詐行為。新版本並專為3-D保安協定度身訂造,以實時透明的方式評估交易風險,能夠阻止在3-D保安交易中的無卡交易欺詐行為。CA Risk Analytics會透過追踪交易中的關鍵參與部件,例如信用卡或設備,來分析欺詐模式和合法交易行為;利用機器學習技術,來理解交易中關鍵參與者的正常操作行為,以及偏離有關交易部件的常規交易,從而準確預估欺詐風險。這樣可更精確地評估何時需要額外的交易認證,並有助阻止無卡交易欺詐行為。

亞太地區數碼營銷水平被拋離

數碼媒體的無處不在,令顧客何時何地均可接收所需資訊。而數碼營銷比起傳統營銷,更能得到顧客信任,且更能了解他們,從而提供個人化的服務,因此數碼營銷逐漸受不少國家重視及採用。

Adobe與CMO Council共同合作第三份年度報告《Adobe APAC Digital Marketing Performance Dashboard》,顯示絕大多數受訪者(93%)相信,數碼營銷可為他們帶來競爭優勢。但調查亦顯示,各國對各項指標有不同的表現,新加坡、澳洲及印度等國家,得到強大的行政支援及數碼倡導,成績超越其他國家;而南韓、中國及香港則為爭取行政支援和技術短缺而煩惱。

該報告根據澳洲、紐西蘭、中國、南韓、新加坡、香港及印度等亞太區國家的數碼營銷使用、受歡迎程度,與成熟水平作為參照,評估了超過800位市場營銷人員對於數碼營銷的看法,當中有來自不同行業的亞太區資深市場營銷人員參與是次研究,其中44%的受訪者為副主席或更高職位。

香港缺乏技術支援與行政人員

數碼營銷已經被各國普遍使用,而報告顯示那些有高級行政人員強力支援以利用數碼營銷的國家,逐漸取得領先位置。於2014年,澳洲營銷總監在組織內,對數碼營銷策略及計畫的擁有權為54%,其次為印度(42%),而香港只有不足一半(41%)的擁有權。營銷人員不能全權利用數碼營銷,則由於對投資回報率(ROI)的顧慮。在整個亞太區,對數碼營銷的ROI顧慮,由 2012年的17%,輕微上升至2014年的21%;而香港營銷人員對ROI的顧慮,更是稍高於平均水平。縱使數碼營銷在世界各地已取得一定成績,但有如香港對學習採取開放態度的地區,卻依然不相信數碼營銷的ROI,此懷疑態度阻礙了企業的採用率,使香港逐步被其他地區超隨著整個亞太地區數碼專員人數不斷增加,目前的技術水平已稍見改善,由2012年及2013年的13%,上升至2014年的15%。可惜各國之間的差距卻逐步擴大,澳洲依然領先(26%),香港則在調查地區中排行最尾(7%),遠遠低於平均水平,可見數碼營銷技術仍與各國有一段距離。此外,在亞太地區,使用分析和報告技術的營銷人員維持穩定(74%),但是領先國家正超越其他地區。在澳洲,91%的營銷人員會使用分析和報告工具,其次是新加坡(79%)、印度(77%);而香港則倒數第三(73%)。報告亦發現,營銷人員沒有超越較基本的測量。當問及他們有否測量整個活動周期,當中只有4%的香港營銷人員正面回應,而整個亞太區的平均水平為13%。但有60%香港的營銷人員表示,他們正測量他們在數碼營銷活動所得的結果,比去年的47%有所上升,顯示香港營銷人員的技術與意識正提高,但與其他領先國家的差距依然很大。可見,若再不改善技術差距和缺乏高級行政人員支持兩個致命傷,將會繼續令香港等亞太地區國家被澳洲、新加坡和印度等遠遠拋離。

富士通助京華山一遷移期間持續運作

考慮到本港寫字樓租金成本高昂,加上停電或裝修等不穩定因素,作為一家綜合金融企業,京華山一需要7x24的持續運作保證,因此早於年初計畫搬遷,把核心設備移至更可靠的專業數據中心。

上周,京華山一公布已成功將原設於上環的資訊及通訊科技設施,遷移至由富士通管理,位於將軍澳的數據中心。是次從系統整合、升級到搬遷,前後不出4個月,富士通提供的一站式解決方案,包括顧問服務及項目管理,涵蓋數據中心設計、規劃與建設、統一通訊方案、核心低延遲網絡,及WAN設計與實施、系統整合,遷移服務及維護服務。

「交易市場分秒必爭,資訊科技及通訊基礎設施可謂致勝關鍵之一。為配合近年業務的迅速增長,在可靠性和速度方面要求尤其高。金融服務業必須保持時刻運作,以支援現代金融交易員及分析員對即時回應的需求,同時由於部署大型通訊網絡及資訊科技基礎設施時,必須全面遵循相關法規,使遷移計劃增加複雜性。」

京華山一證券及期貨經紀業務董事總經理鄧君栩透露,能滿足公司於4個月內完成遷移,期間確保0停機時間,行業經驗豐富而又同時能完全符合法規要求的IT方案供應商並不多,最初考慮過四、五家供應商,最後決定與富士通合作。遷移升級後,將集中管理系統,並確保能持續支援各業務功能的運作。

富士通方面則根據京華山一的需求,設計及訂造其專用伺服器機櫃,配備包括Fujitsu PRIMERGY RX200、RX300伺服器和Fujitsu ETERNUS DX100儲存系統。此外,又以點到點故障轉移技術,為京華山一安裝具成本效益和高可用性的統一通訊解決方案,把專用自動交換機(PABX)電話及錄音系統,升級至以IP為基礎的解決方案,並將傳統模擬電話線整合為更易管理的主幹線路。