Oracle Marketing Cloud助掌握商機

近年,市場營銷方式與重要性皆有重大轉變。隨着社交媒體及流動通訊裝置日益普及,消費者接收資訊的渠道大增,過去重營銷輕市場推廣的觀念不復再。

面對社交媒體、流動通訊的廣泛使用,新一代消費者愈見精明,往往在購物前先上網搜尋產品相關資訊,了解其他用家的使用體驗,同時貨比三家;用戶評價互相滲透,對產品及公司形象影響深遠。不少商戶明白本港資訊流通,打破了過去由商戶主導,縱貫式的單向資訊傳播模式,因此更須迎合潮流,以互聯網及數據分析主導的現代營銷方式進行推廣,通過Facebook、Instagram、Pinterest及Apps吸納潛在客戶,創造不一樣的體驗及價值。

跨平台匯整資訊

要在茫茫市場中找出目標客戶群,避免和錯誤對象進行無效溝通,或因無差別宣傳攻勢令現有客戶不滿,企業需要一套能整合實體、數碼媒體,和社群行銷平台資訊的方案。Oracle的Marketing Cloud 企業營銷雲端應用方案,讓企業按消費者可能依循的消費流程,簡易建構客戶體驗流程,把握每個步驟和消費者溝通的機會,並以個人化的訊息和消費者持續溝通。

「Oracle Marketing Cloud 是專門針對市務人員而非IT部門而設,因此更能迎合市務人員的需求,毋須涉及任何編程,只須簡單地拖曳放置所需推廣步驟,即可隨心配置市場推廣計畫。企業最重視投資回報(ROI),傳統的市場推廣難以計算實質回報,而Oracle Marketing Cloud 則可輕易製作報表,詳列每項推廣計畫的相關數據,推廣成效一目了然。」甲骨文Oracle Marketing Cloud 亞洲區銷售總監Will Griffith指Oracle Marketing Cloud 能有效整合實體、數碼及社群媒體平台資訊,協助企業藉IT驅動、追蹤和分析市場推廣活動,匯入及分析來自各方的資料來源,無論是B2B、B2C均可運用Oracle Marketing Cloud取得洞察先機,把握市場優勢和機遇。

助瞄準目標客戶群

Oracle Marketing Cloud整合了Oracle Eloqua和Oracle社群關係管理(Social Relationship Management,SRM),可提供跨平台匯整資訊,令企業確保推廣資訊能發給正確的目標客戶群;此外,其自動化對目標受眾提供相關資訊的消費者互動(Engage Audience),有助商戶進一步吸納潛在消費者,繼而透過其成效分析功能,從分析結果中得到商業洞察,並據此改善客戶體驗流程。

「互聯網、社交媒體和流動通訊為企業營運方式帶來翻天覆地的轉變,商戶必須以不同方式及渠道,接觸不同的目標客戶群。營銷部門工作負擔增加,推廣活動多了,卻往往無法準確計算ROI。這不僅是營銷部門的問題,事實上大部分企業部門均欠缺完善計算ROI的系統。」

Oracle Marketing Cloud具備市場調查、社群分析、追蹤、發布,和準確瞄準目標客戶群的功能,能有效協助市務人員進一步了解、鎖定、接觸、轉換和分析目標客戶群。其以單一平台管理所有數碼互動,降低操作的複雜性,同時提高市場推廣效率,助商戶挖掘市場商機,執行全球性的推廣活動,並且追蹤、管理推廣活動的績效。