手機瀏覽體驗欠佳損害用戶購物意欲

截至今年5月,本港流動電話滲透率為238%,屬全球最高之列;其中,可使用流動數據服務的流動電話用戶數目,高達1,270萬。出色的基建、高速的流動通訊網絡,加上本地電訊收費屬全球最低之列,為流動商貿奠下了良好的根基,理應商機無限,惟管理式雲端運算公司Rackspace,近日發表之「最新亞太區流動商貿研究報告」調查卻顯示,本港流動商貿網站發展遜於英、美,手機瀏覽體驗欠佳,更會損害被訪者的購買意慾,以及公司的品牌形象。

該報告分別訪問來自香港、新加坡和印度3個市場,共1,200名介乎22至44歲的消費者,了解他們使用流動裝置的習慣,和最常遭遇的問題。報告顯示,亞太區消費者利用智能手機,在流動商貿網站瀏覽及購物的風氣非常普遍,受訪者當中,近九成(84%)每周利用智能手機瀏覽網頁,但大部分受訪者(78%)均曾在利用智能手機,瀏覽流動商貿網站時遇上技術問題,他們表示這會損害其購買意慾及對該公司的觀感。

網頁載入緩慢問題最常見

Rackspace亞太區董事總經理Ajit Melarkode表示:「不少電子商貿公司大花心思構建花巧的電子商貿網站,以吸引人流及潛在顧客。然而他們往往忽略流動商貿網站設計,未有針對手機介面進行優化,致令客戶以手機瀏覽時問題百出。商戶必須意識到,流動商貿網站設計及管理欠佳,往往對消費者產生重大影響。運作停滯或逾時錯誤,不單令消費者感到沮喪,亦會令他們放棄購物意欲。網頁載入延遲5秒,即有機會令公司損失生意。」

網頁載入緩慢乃亞太區消費者遇到伺服器相關技術問題中,最常見的問題(平均61%),當中本港(73%)最多人認同,其次是新加坡(58%)及印度(54%)。

其次,平均39%消費者遭遇流動網頁版面尺寸調節問題(本港40%、印度31%、新加坡46%)。另外第三大最常見技術問題則為網頁凍結及故障。Melarkode指香港人對網頁載入緩慢的容忍度較低,不排除是因為本港網絡完善,港人習慣了流暢的流動網絡體驗,但究其原因,還是本地商戶忽略優化流動商貿網站設計。

「企業必須為客戶提供優質的流動購物體驗,迎合他們對瀏覽速度、安全性和可靠性等方面的需求,方能留住客戶。」

技術問題影響品牌觀感

當遇到技術問題時,平均97%消費者會對相關網站感到沮喪。若遭遇技術問題,平均兩成消費者會關閉並離開該網頁,然後進行其他事務;三成消費者會改以桌面電腦瀏覽該網站。值得留意的是,在等待網站載入的時間上,有超過四成消費者表示,只會等待6至10秒,然後便會離開網站,只有四分之一消費者願意等待超過15秒,足見網頁載入速度乃購物體驗的關鍵之一,設計流動商貿網站時絕不能掉以輕心。

此外,超過四分一消費者更表示,一旦遇到上述技術問題,便不會在該流動商貿網站購物。更甚是,逾九成消費者表示,假若品牌網站頻頻出現問題,將影響他們對該品牌的整體印象。可見流動購物體驗的質素,足以影響消費者對企業的消費程度及觀感。