IBM公布新一代社交協作技術

去年，IBM就在每年一度Lotusphere會議，大力推動以社交軟件，來協助商業運作。今年的Lotusphere繼續改進社交網絡功能，包括利用先進的社交分析（ Social Analytics），以提高企業營運效率。

商業協作的模式轉變，從電話至電郵，以至實時通訊，甚至討論區。現代社會習慣透過網上社區軟件溝通，也改變了商業協作模式。通過Web 2.0技術，通過社群軟件，業務夥伴更快速能交換資訊。借用社交網絡特性，幫助企業內員工協作。

IBM軟件部門副總裁Dennis King，目前使用IBM社交協作產品用戶達到七百萬人，而其中近七成的企業表示，採用社交協作後，業務取得明顯優勢；包括產品創新循環加快，市場推廣工作更具效率。

利用社交網，可加速企業內人際交往；除了互換心得，更快合作創作新的內容、分享檔案、追蹤項目進度和修訂，甚至物色適當人物參予工作項目。King表示，Lotus的社交技術已經整合了IBM多項技術，亦可以跟Exchange、Office、SAP及PeopleSoft兼容整合，隨時從不同應用擷取資訊，作為討論和合作之用。

二OO七年，Lotusphere會議公布了 Connections技術，包括多項社交軟件技術，如入門網站技術、Wiki、博客、任務活動管理工具、建立個人簡介工具等，採用公開的Atom或RSS的訂閱標準，可從不同來源訂閱訊息，也包括了Widget，用戶可自行包裝合適的功能。基本上，Connections許多功能跟Sharepoint類似，不過使用更公開的工業標準，符合SOA設計，擴充能力更佳。此外，IBM也公布Connections可支援多種流動平台，包括了Android、Blackberry、iPhone，可在電話上追蹤網上社區。

Connection和Lotus處理內容共享技術的Quickr，加入了社交分析功能，可向用戶提供準確的建議，如系統內外新建內容、新增相關資訊、有用的人物和聯繫，加快解決問題的進度。

IBM軟件部Lotus品牌經理郭慧雯表示，社交網絡其中優點，是可改善企業訊息泛濫的難題，減少過量電郵和檔案互傳的情況。用戶可更迅速找到適當資訊，建立最有效的業務關係，集中處理最關鍵的業務問題。

King解釋，不同行業各有溝通模式，設計也可能各異，如金融機構某些部門之間，可能要避免接觸。他透露，本港一家電器連鎖，運用Lotus建立社區網站，分享有關電器的意見，運過社交分析，可以獲悉用戶對產品意見。社交網絡可以加強內部聯繫。

IBM亦推出了名為Project Vulcan，勾畫出Lotus Notes未來路向，讓用戶清晰產品未來功能，保障客戶投資。其中一個發展焦點是結合先進社交分析，分析網上言論行為，加上商業分析工具如BI工具，根據不同行業溝通的特點，度身訂造更貼身溝通模式。