智能電話、平板電腦等流動設備大行其道，加上社交媒體崛起，為企業帶來新商機。要針對時下用戶的生活習慣，有效吸引用戶和提供服務，企業需要革新聯絡中心（contact center），把握流動化帶來的機會。然而，要革新聯絡中心絕不容易，既要分析問題所在及改善空間，又要按資源制定改革計劃，企業往往不知從何入手。
有見及此，HP推出全新Transformation Services– Customer Engagement Management（CEM），改善客戶關係管理，協助企業輕鬆革新聯絡中心，善用各種渠道為顧客帶來更佳體驗，包括智能電話、社交媒體及電郵等，增強競爭優勢。
HP Transformation Services–CEM 乃HP 客戶關係管理（HP Customer Relationship Management）服務的其中一項服務。透過Transformation Services – CEM，企業可評估客戶對交易體驗的滿意度，以及顧客向朋友推廣產品和服務的可能性，提升服務水平。企業也可透過聯絡客戶，增加公司營收以至員工的營業額；企業甚至可提高聯絡個別客戶的比率，針對客戶需要進行推銷，為企業帶來更大利潤。
分析服務數據 制訂改善建議
HP同時會透過服務收集數據，按業界基準分析並評估聯絡中心，及業務營運的潛在問題，例如人手分配、工作流程、標準及整體技術環境等，超過45個主要範疇。根據分析結果，HP會以路線圖的方式向企業報告，詳列改善計畫、建議方法及里程碑，協助企業實施改革，同時平衡企業在資金、效益、時間及風險各方面的考慮。
為協助企業有效使用服務，取得最理想的效果，HP也有提供指導及支援服務，例如「我們如何執行…」工作坊，按照企業的資源、時間及預算限制，度身訂造最適合的解決方案，縮短學習及執行流程的時間，減少相關開支。Transformation Services–CEM服務並會以業務長遠可持續發展為目標，以關鍵表現指標（KPI）評估成效。
HP Transformation Services – CEM售價將按客戶參與度(customer engagement)而定。HP 客戶關係管理服務另提供端對端的顧客服務Consumer Direct 服務、協調聯絡中心管理和運作的Customer Engagement Management服務，及CRM Managed服務，以及針對保養程序的Warranty服務。
有見及此，HP推出全新Transformation Services– Customer Engagement Management（CEM），改善客戶關係管理，協助企業輕鬆革新聯絡中心，善用各種渠道為顧客帶來更佳體驗，包括智能電話、社交媒體及電郵等，增強競爭優勢。
HP Transformation Services–CEM 乃HP 客戶關係管理（HP Customer Relationship Management）服務的其中一項服務。透過Transformation Services – CEM，企業可評估客戶對交易體驗的滿意度，以及顧客向朋友推廣產品和服務的可能性，提升服務水平。企業也可透過聯絡客戶，增加公司營收以至員工的營業額；企業甚至可提高聯絡個別客戶的比率，針對客戶需要進行推銷，為企業帶來更大利潤。
分析服務數據 制訂改善建議
HP同時會透過服務收集數據，按業界基準分析並評估聯絡中心，及業務營運的潛在問題，例如人手分配、工作流程、標準及整體技術環境等，超過45個主要範疇。根據分析結果，HP會以路線圖的方式向企業報告，詳列改善計畫、建議方法及里程碑，協助企業實施改革，同時平衡企業在資金、效益、時間及風險各方面的考慮。
為協助企業有效使用服務，取得最理想的效果，HP也有提供指導及支援服務，例如「我們如何執行…」工作坊，按照企業的資源、時間及預算限制，度身訂造最適合的解決方案，縮短學習及執行流程的時間，減少相關開支。Transformation Services–CEM服務並會以業務長遠可持續發展為目標，以關鍵表現指標（KPI）評估成效。
HP Transformation Services – CEM售價將按客戶參與度(customer engagement)而定。HP 客戶關係管理服務另提供端對端的顧客服務Consumer Direct 服務、協調聯絡中心管理和運作的Customer Engagement Management服務，及CRM Managed服務，以及針對保養程序的Warranty服務。
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